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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)2025.05.151. 고객중심 경영 책에서는 고객중심과 최일선 직원에게 권한부여의 중요성을 강조하고 있다. 대학병원의 경우 관료제 구조로 인해 간호사들이 상부의 승인 없이 자발적으로 대응하기 어려운 상황이 발생하고 있다. 이로 인해 고객의 불만을 해결하기 어려운 상황이 발생하는데, 간호사들이 고객의 요구사항을 적극적으로 해결할 수 있도록 권한을 부여하고 보상 제도를 도입하는 등의 노력이 필요하다. 2. 병원 인력 관리 병원에서는 간호인력 부족 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 이는 단순히 태움 문제만이 아니라 병원 측의 인력 증원 기피 정책에서 기...2025.05.15
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마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례 제시2025.04.261. 마케팅전략의 중요성 시장에서 독보적으로 생존하기 위해서는 마케팅 전략이 매우 중요하다. 새롭게 성장하는 기업들이 시장에서 살아남아 운영하기 위해서는 적절한 마케팅 전략이 중요하다. 기업들은 소비자의 취향이나 기호가 다양해지다 보니 기업 간의 경쟁이 치열해지는 상황에서 좀 더 효율적이고 효과적인 마케팅 활동을 위해서 고객의 처지를 이해하고 파악하는 노력을 꾸준히 지속해 왔다. 2. 마케팅 전략의 종류 마케팅 전략에는 시장세분화, 제품전략-포지셔닝, 촉진전략 등이 있다. 시장세분화는 이질적 시장을 동질적 집단으로 구분하여 소비자 ...2025.04.26
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시장조사 프로젝트 추진 시 고객사의 무리한 요구 대응 방안2025.05.091. 시장조사의 필요성 오늘날 사업 운영 환경은 매우 역동적이며, 성공적인 시장조사를 통해 고객의 특성 및 선호를 체계적으로 파악하고, 매출 증대와 사업 성장의 기회를 인지할 수 있다. 또한 시장의 경쟁 정도를 파악하고, 사업 관련 결정의 위험을 줄이며, 사업 계획을 수립할 수 있다. 2. 시장조사 과정의 문제점 시장조사 과정에서 프로젝트 추진에 방해가 될 수 있는 상황으로는 조사 대상자의 의견 수렴이 어려운 경우, 조사 대상자의 편향성, 조사 방법의 한계 등이 있다. 이러한 경우 조사 결과의 신뢰성과 대표성이 떨어질 수 있다. 3...2025.05.09
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피부미용사의 고객 피부 상태 분석을 위한 필요 자질2025.01.131. 피부미용사의 고객 소통 능력 피부미용사는 서비스업 종사자이기 때문에 고객과의 원활한 소통이 중요하다. 피부미용사는 고객과 친밀한 유대관계를 형성할 수 있는 의사소통 기술이 필요하며, 고객의 외모나 옷차림에 따른 차별 없이 모든 고객을 친절하게 대해야 한다. 고객과의 소통에 실패하면 고객이 해당 피부미용사를 외면할 수 있다. 2. 피부미용사의 외국어 구사 능력 피부미용사는 외국인 관광객과의 의사소통을 위해 기본적인 영어 구사 능력이 필요하다. 특히 외국인 관광객의 방문이 많은 지역에서 일하는 피부미용사라면 영어로 기본적인 의사소...2025.01.13
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마케팅 조사의 과정과 특징, 실제 사례2025.05.091. 마케팅 조사의 개념과 중요성 마케팅은 기업의 매출과 이윤 극대화를 위한 중요한 수단이며, 고객 창출, 시장 변화 및 소비자 니즈 파악, 새로운 시장 기회 발견 등에 핵심적인 역할을 한다. 따라서 마케팅 조사는 고객의 요구와 경쟁사 동향을 파악하여 경영 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 마케팅 조사의 유형 마케팅 조사에는 탐색조사, 기술조사, 인과조사의 세 가지 유형이 있다. 탐색조사는 잘 알려지지 않은 대상이나 가설을 탐색하고, 기술조사는 실태를 파악하고 객관성을 확보하며, 인과조사는 변수들 간의 인과관계를 추론한...2025.05.09
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챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면2025.01.181. AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 긍정적 측면 AI 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 효율성과 생산성 향상이다. 챗봇은 다수의 고객 요청을 동시에 처리할 수 있으며, 반복적인 문의에 대해 신속하고 정확하게 답변할 수 있다. 이는 인간 직원이 처리해야 할 단순 업무를 줄여주어 더 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 한다. 결과적으로 전체 서비스 효율성이 향상되며, 고객 만족도가 높아질 수 있다. 또한, 챗봇은 항상 동일한 품질의 응답을 제공하기 때문에 서비스의 일관성을 유지할 수 있다. 챗봇 도입은 기업의 운영 비용을 절감하는 데...2025.01.18
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삼성전자 파운드리 반도체 사업의 최대 매출 달성 요인2025.11.121. 파운드리(위탁생산) 사업 삼성전자의 파운드리 사업은 분기 및 연간 최대 매출을 달성했으며, 반도체 사업 전체의 적자 전환을 막는 핵심 역할을 수행했다. 파운드리는 주요 고객사용 판매 확대로 성장했고, 경기에 덜 민감한 특성으로 인해 글로벌 경제 불확실성 속에서도 안정적인 수익을 창출했다. 2. 생산 능력 확대 및 고객 다변화 삼성전자 파운드리는 첨단 공정 중심으로 생산 능력을 확대하고 고객처를 다변화하는 전략을 추진했다. 이러한 전략을 통해 주요 고객사용 판매를 확대하고 전년 대비 이익을 증가시켰으며, 최대 분기 및 연간 매출...2025.11.12
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토스뱅크 마케팅 실패 사례 분석2025.11.181. 마케팅 실패 요인 마케팅 실패란 목표한 성과를 달성하지 못하는 마케팅 전략이나 활동을 의미한다. 실패 요인으로는 타겟 고객에게 메시지가 제대로 전달되지 않는 경우, 타겟 고객 선정 오류, 예산 부족 또는 낭비, 부적절한 마케팅 채널 선택, 불충분한 시장조사, 상품 품질 문제 등이 있다. 이러한 요인들이 복합적으로 작용하면 고객 관심 저하, 브랜드 인지도 하락, 매출 증대 실패 등의 결과로 이어진다. 2. 토스뱅크 2% 예금통장 마케팅 실패 토스뱅크의 2% 예금통장 마케팅은 여러 요인이 복합적으로 작용하여 실패했다. 161만 명...2025.11.18
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제품을 선정해서 시장을 세분화해 봅시다2025.01.191. 아이폰 14 pro 아이폰 14pro는 애플의 최신 스마트폰으로, 2023년 9월에 출시되었다. 아이폰 14pro는 6.7인치의 OLED 디스플레이, A16 바이오닉 칩, 12메가픽셀의 네 개의 카메라, 5G 네트워크와 와이파이 6E, iOS 15 운영체제 등의 특징을 가지고 있다. 아이폰 14pro의 장점은 고급스러운 디자인, 강력한 성능, 우수한 카메라, 보안과 개인정보 보호 등이며, 목표 시장은 기존 아이폰 사용자, 프리미엄 스마트폰 시장, 사진/동영상 촬영 관심 고객, 보안/개인정보 보호 민감 고객 등이다. 2. 시장세...2025.01.19
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