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미용 분야에서 소독 및 전염병학의 적용2025.01.121. 소독의 중요성과 방법 미용 분야에서 소독은 전염병 예방의 첫 단계로, 고객과 직원 모두의 건강 보호에 필수적입니다. 다양한 고객이 사용하는 미용기구와 장비는 꼼꼼한 소독이 이루어지지 않으면 질병 전파의 매개체가 될 수 있습니다. 소독 방법은 다양하며, 도구와 장비에 따라 적합한 방법을 적용해야 합니다. 소독을 통해 미용실은 안전한 환경을 제공하여 고객 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있습니다. 2. 전염병학의 기본 원리 전염병학은 질병의 발생 원인과 양상을 연구하는 학문입니다. 미용 업계에서 이 원리를 이해하는 것은 전염병...2025.01.12
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간호관리학 간호마케팅 레포트2025.01.111. 간호 마케팅 간호 마케팅(nursing service marketing)은 의료서비스의 이용을 고객들에게 알리고 소개하면서 그들과의 유기적인 관계를 창출하고 유지하는 간호사의 활동을 말한다. 이 활동은 병원 종사자 모두가 해야 하지만 간호사가 환자들과 가장 많이 접촉하기 때문에 간호사가 최적의 수행자이다. 간호 마케팅은 고객 가치의 창조, 병원과 고객 간의 유기적 관계 형성, 간호서비스의 차별화, 병원 수익의 증대 등 경쟁력의 중요한 원천이 되기도 한다. 2. 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 제품(Product), 촉진(Promot...2025.01.11
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간호관리학 A+ QI 논문, 보고서 사례 및 병원 간호단위관리 정리2025.01.131. 환자 확인 수행률 상승 환자 확인 수행률을 높이기 위해 현황 파악, 원인분석, 개선전략 수립 및 실행, 효과 파악 등의 PDCA 활동을 수행하였다. 환자 확인 수행률을 95% 이상으로 향상시키고자 하였으며, 간호사 측면, 환자 측면, 방법 측면에서의 원인을 분석하여 개선 활동을 진행하였다. 2. 욕창 예방을 위한 팀 역할 강화 활동 욕창 고위험군에 대한 체계적인 예방 활동과 욕창 치료 중인 환자의 치료 기간 단축을 목표로 하였다. 유사성 다이어그램을 활용하여 문제 분석을 진행하였고, 입원 접점부터의 관심 관리, Duty별 욕창...2025.01.13
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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미용 관련 분야에서 소독 및 전염병학 적용2025.01.201. 소독의 개념과 중요성 전염병학은 전염병의 원인, 전파 방식 및 통제 방법을 연구하는 학문으로, 미용 분야에서 중요한 역할을 한다. 미용업체에서는 다수의 고객이 같은 도구와 환경을 공유하기 때문에 고객 간 교차 감염의 위험이 항상 존재한다. 따라서 기구와 표면의 철저한 소독, 개인 보호 장비 사용, 환기와 공기 정화 시스템 개선, 예약 시스템을 통한 고객 간 접촉 최소화 등의 전염병학적 원리와 수칙 준수가 필수적이다. 2. 전염병학의 적용 소독은 세균, 바이러스, 진균 등 다양한 병원체를 비활성화하거나 제거하여 감염 가능성을 최...2025.01.20
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간호서비스 마케팅2025.05.121. 마케팅 개념 마케팅은 인류가 물물교환을 시작하였던 시대로부터 발생하여 오늘날에 이르기까지 존재하는 개념으로, 처음에는 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념이었으나 시간이 지남에 따라 그 내용과 범위가 변화하여 20세기 초에 비로소 그 개념이 정립되었다. 마케팅은 시장이라는 단어에 진행형인 ing를 합성한 단어로 움직이는 시장, 즉 잠재고객을 의미한다. 마케팅은 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 실재적 또는 잠재적인 구매자 집단이라는 의미를 갖게 되었다. 마케팅 개념은 판매 개념과 차이가 있는데, 판매 개념은 공장에서 제품을 생...2025.05.12
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병원의 STP 전략에 대한 고찰2025.05.131. 시장세분화(Segmentation) 시장세분화는 하나의 전체 시장을 특정한 기준에 의해 여러 하위집단으로 분류하는 것을 말한다. 의료시장에서 고객은 환자와 환자 보호자이며, 병원 운영에 있어 동질적 부분시장으로 나누는 작업을 의미한다. 세분화 기준으로는 인구통계학적 변수, 지리적 변수, 생활유형 변수, 구매행동 변수, 질병필요요인 변수 등이 있다. 2. 표적시장선정(Targeting) 표적시장 선정은 각 세분시장 중에서 가장 매력적이고 이익을 극대화할 수 있는 시장을 선택하는 것이다. 병원은 다수의 세분시장 중에서 한 개 또는...2025.05.13
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A(인증o) 메가 생산관리 과제 식스시그마 사례연구2025.01.281. 식스시그마 식스시그마는 기업에서 완벽한 제품 또는 서비스를 생산하기 위해서 정립된 품질경영 시스템으로 마이클 해리(Mikel J, Harry)가 모토로라에서 재직하면서 1980년대 고안해 발표했다. 식스시그마는 자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객...2025.01.28
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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외국인 유학생을 위한 의료정보 플랫폼 '케디톡'2025.05.081. 외국인 유학생 의료정보 플랫폼 케디톡은 한국에 체류 중인 외국인 유학생들에게 다국어로 의료 서비스 정보를 제공하는 플랫폼입니다. 외국인 커뮤니티에서는 관광, 성형 등의 정보 공유는 활발하지만 실제 생활에 필요한 의료정보는 부족한 상황입니다. 케디톡은 이러한 문제를 해결하기 위해 의료기관 정보 제공, 의료기관 리뷰 공유, 예약 대행, 외국어 진료 및 서비스 등을 제공합니다. 2. 고객 세분화: 한국 체류 외국인 유학생 2019년 기준 한국에 장기거주 외국인 체류자는 173만명이며, 그 중 서울에 체류 중인 외국인 유학생 수는 약...2025.05.08
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