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미용 관련 분야에서 소독 및 전염병학 적용2025.01.201. 소독의 개념과 중요성 전염병학은 전염병의 원인, 전파 방식 및 통제 방법을 연구하는 학문으로, 미용 분야에서 중요한 역할을 한다. 미용업체에서는 다수의 고객이 같은 도구와 환경을 공유하기 때문에 고객 간 교차 감염의 위험이 항상 존재한다. 따라서 기구와 표면의 철저한 소독, 개인 보호 장비 사용, 환기와 공기 정화 시스템 개선, 예약 시스템을 통한 고객 간 접촉 최소화 등의 전염병학적 원리와 수칙 준수가 필수적이다. 2. 전염병학의 적용 소독은 세균, 바이러스, 진균 등 다양한 병원체를 비활성화하거나 제거하여 감염 가능성을 최...2025.01.20
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간호서비스 마케팅2025.05.121. 마케팅 개념 마케팅은 인류가 물물교환을 시작하였던 시대로부터 발생하여 오늘날에 이르기까지 존재하는 개념으로, 처음에는 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념이었으나 시간이 지남에 따라 그 내용과 범위가 변화하여 20세기 초에 비로소 그 개념이 정립되었다. 마케팅은 시장이라는 단어에 진행형인 ing를 합성한 단어로 움직이는 시장, 즉 잠재고객을 의미한다. 마케팅은 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 실재적 또는 잠재적인 구매자 집단이라는 의미를 갖게 되었다. 마케팅 개념은 판매 개념과 차이가 있는데, 판매 개념은 공장에서 제품을 생...2025.05.12
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병원의 STP 전략에 대한 고찰2025.05.131. 시장세분화(Segmentation) 시장세분화는 하나의 전체 시장을 특정한 기준에 의해 여러 하위집단으로 분류하는 것을 말한다. 의료시장에서 고객은 환자와 환자 보호자이며, 병원 운영에 있어 동질적 부분시장으로 나누는 작업을 의미한다. 세분화 기준으로는 인구통계학적 변수, 지리적 변수, 생활유형 변수, 구매행동 변수, 질병필요요인 변수 등이 있다. 2. 표적시장선정(Targeting) 표적시장 선정은 각 세분시장 중에서 가장 매력적이고 이익을 극대화할 수 있는 시장을 선택하는 것이다. 병원은 다수의 세분시장 중에서 한 개 또는...2025.05.13
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A(인증o) 메가 생산관리 과제 식스시그마 사례연구2025.01.281. 식스시그마 식스시그마는 기업에서 완벽한 제품 또는 서비스를 생산하기 위해서 정립된 품질경영 시스템으로 마이클 해리(Mikel J, Harry)가 모토로라에서 재직하면서 1980년대 고안해 발표했다. 식스시그마는 자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객...2025.01.28
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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외국인 유학생을 위한 의료정보 플랫폼 '케디톡'2025.05.081. 외국인 유학생 의료정보 플랫폼 케디톡은 한국에 체류 중인 외국인 유학생들에게 다국어로 의료 서비스 정보를 제공하는 플랫폼입니다. 외국인 커뮤니티에서는 관광, 성형 등의 정보 공유는 활발하지만 실제 생활에 필요한 의료정보는 부족한 상황입니다. 케디톡은 이러한 문제를 해결하기 위해 의료기관 정보 제공, 의료기관 리뷰 공유, 예약 대행, 외국어 진료 및 서비스 등을 제공합니다. 2. 고객 세분화: 한국 체류 외국인 유학생 2019년 기준 한국에 장기거주 외국인 체류자는 173만명이며, 그 중 서울에 체류 중인 외국인 유학생 수는 약...2025.05.08
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병원경영학3공통 일반기업과 비교하여 병원조직특성조직 미션과비전설명하고 본인조사한 국내외일반기업조직과 병원의 미션비전및 핵심가치반영 설명하시오002025.01.261. 일반기업과 비교한 병원조직의 특성 일반 기업과 병원 조직은 운영 방식과 목적에서 많은 차이가 있습니다. 이 차이는 두 조직의 미션, 비전, 핵심 가치에도 반영되며, 병원 조직은 특히 의료 서비스의 특수성에 의해 그 운영 원칙이 다르게 설정됩니다. 병원 조직의 주된 목표는 환자의 건강과 생명 보호이며, 성과는 주로 환자의 회복률, 치료 성공률, 환자 만족도와 같은 비재무적 지표로 평가됩니다. 반면 일반 기업의 주된 목적은 이익 창출이며, 성과는 매출, 이익, 시장 점유율 등 재무적 지표로 평가됩니다. 2. 조직의 미션과 비전 미...2025.01.26
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.031. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 다양한 접점 순간이 있습니다. 이러한 접점 순간을 분석하여 고객 서비스를 체계적으로 관리해야 합니다. 홈페이지와 전화상담, 병원 시설 및 환경, 접수와 수납, 대기실 시설, 진료실과 상담실에서의 서비스, 시술 과정, 수납 및 예약, 증명서 발급, 배웅 인사 등 각 단계에서 고객 만족을 높일 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 특히 최근 증가하고 있는 외국인 의료관광객을 위한 다국어 서비스와 이동 지원 등도 고려해야 합니다. 1. 메디컬 뷰티 기관의 고객 ...2025.01.03
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.101. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간 메디컬 기관 중에서도 메디컬 뷰티기관은 대부분 크지 않은 조직이기 때문에 개별적 배려와 관심이 무엇보다 요구된다. 개별적 배려는 리더가 조직구성원의 발전 욕구를 이해하고 뿐만 아니라 공유까지 하며 구성원에 대해 특별히 다루는 것을 위미하게 된다. 개별적인 관심만 주는 것이 아닌 그들을 진정으로 신뢰하고 존중하며 지지하게 될때 그들은 정서적 및 심리적 만족을 느끼며 지식공유 의도에 영향을 미치게 된다. 지적 자극은 구성원들이 기존의 문제 해결 방식에서 벗어나서 보다 창의적인 방식으로 변화할 수 ...2025.01.10
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신규간호사 교육 매뉴얼_의료진 및 타부서와의 협력하여 진단, 치료계획 수립 및 조정에 참여2025.05.111. 병원조직의 구성 병원의 조직 구조는 조직 목표를 효율적으로 수행하기 위하여 횡적 문화와 종적 문화로 형성되어 있다. 병원조직은 진료업무, 지원업무, 진료지원업무, 간호업무, 관리업무 등 4가지 중요 형태의 기능을 수행한다. 병원 조직 내 서비스 제공에 참여하는 구성원들이 전문가로 구성되어 조직에 대한 소속감보다는 각자의 전문가 집단에 대한 소속감이 더 강하다. 2. 협력 협력(collaboration)이란 고객에 대하여 다양한 전문직이 함께 원조를 실천하는 것으로, 개개인이 전문직이 가지는 독자성과 고유성을 존중하고 각각의 전...2025.05.11
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