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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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SAP MM case study + challenge 풀기2025.05.081. SAP MM (Materials Management) SAP MM은 기업의 구매, 재고, 물류 등 자재 관리와 관련된 다양한 기능을 제공하는 모듈입니다. 이 case study에서는 SAP MM의 기본적인 기능들을 실습하면서 구매 프로세스, 재고 관리, 송장 처리 등을 학습할 수 있었습니다. 특히 구매 요청, 견적 요청, 구매 주문, 입고, 송장 처리 등의 프로세스를 단계별로 실습하면서 SAP MM의 활용 방법을 익힐 수 있었습니다. 또한 MM Challenge를 통해 새로운 자재 마스터 생성, 구매 요청 및 견적 요청, 구매...2025.05.08
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식스시그마 사례연구 보고서2025.01.021. 식스시그마 식스시그마는 고객의 만족을 극대화하면서 자원과 낭비를 최소화하는 일련의 비즈니스 활동을 설계하고 제어함으로써 기업의 수익률을 혁신적으로 개선시키는 비즈니스 프로세스입니다. 식스시그마의 주요 특징은 회사 내 전 부문에서 불량을 발생시키는 근본 원인을 제거하는 것이며, DMAIC 프로세스 개선 방법을 사용하여 문제를 정의, 데이터 수집 및 분석, 개선 방안 도출 및 실행, 개선 결과 유지 및 관리를 목표로 합니다. 이를 통해 결함률 감소, 고객 만족도 향상, 공정 안정성 향상, 비용 절감, 데이터 기반 의사결정, 문제 ...2025.01.02
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경영정보시스템(MIS) 구축이 기업에 미치는 경영상 효과2025.04.301. 경영정보시스템(MIS) 구축 효과 경영정보시스템(MIS)을 구축한 기업이 얻을 수 있는 경영상 효과는 다음과 같습니다. 첫째, 조직 구성원 간 실시간 연결로 기업 경쟁력 강화와 조직 결속력 향상에 도움이 됩니다. 둘째, 재고관리 부서의 고객 정보 공유로 재고관리가 용이해지며, 경영진의 기업 환경 판단 및 새로운 시장 진출/사업 확장 결정에 도움이 됩니다. 셋째, 내외부 데이터 효율적 처리와 경영층 맞춤 정보 제공으로 합리적 의사결정을 지원합니다. 넷째, 기업의 변화성, 적응성, 안전성을 높이는 데 기여합니다. 2. 경영정보시스...2025.04.30
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탐색적 조사, 기술적 조사, 설명적 조사에 대해 설명하시오2025.01.131. 탐색적 조사 탐색적 조사는 새로운 주제나 문제에 대한 표면적 이해를 제공하며, 연구의 방향을 결정하는 데 도움이 된다. 이는 문헌 조사나 인터뷰 등을 통해 정보를 수집하여 해당 주제나 문제에 대한 전반적인 개요를 파악하는 과정이다. 탐색적 조사는 연구의 초반 단계에서 주로 이루어지며, 연구 주제의 선정, 연구 질문의 정의, 연구 방법론의 선택 등에 영향을 미친다. 2. 기술적 조사 기술적 조사는 특정 기술이나 기술적 문제에 대한 깊이 있는 이해를 제공한다. 이를 통해 실험, 시뮬레이션, 현장 조사 등의 방법으로 해당 기술의 원...2025.01.13
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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.05.051. 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법 서비스 조직에서는 고객 만족도, 서비스 품질, 비용 등을 측정하기 위해 관리도를 사용한다. 관리도를 통해 서비스 품질과 고객 만족도의 변화를 추적하고 문제점을 신속하게 파악할 수 있다. 또한 샘플링 기법을 통해 고객의 요구와 피드백을 적극적으로 수집하고 서비스 품질 및 고객 만족도를 개선할 수 있다. 2. 관리도 기법의 종류 서비스 조직에서 사용되는 관리도 기법에는 고객 만족도 관리도, 서비스 품질 관리도, 비용 관리도, 직원평가 관리도, 공정성 관리도, 데이터 분석 기반 관리도 등이 있...2025.05.05
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간호관리학 실습_ QI 활동 분석 보고서_ A+자료2025.05.151. QI 활동 분석 보고서에서는 QI 활동을 통해 병원의 재무 건전성 확보에 기여하고자 하는 목적을 명시하였다. 2014년부터 2016년까지의 금액 변화를 분석하여 문제점을 발견하고, 무산정 진료재료와 린넨류 품목에서의 낭비 발생을 확인하였다. 팀을 구성하여 월별 계획을 수립하고 달성 여부를 모니터링하였으며, 간호직원, 프로세스, 환자, 보호자의 입장에서 인과관계도를 통해 문제점을 분석하였다. 물품관리 표준화, 인식 개선, 청구 기준 동일화 등의 개선 전략을 수립하고 실행하였으며, 결과를 지속적으로 모니터링하고 피드백하는 등 체계...2025.05.15
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사회복지 전달체계 상의 대표적인 문제점: 중복과 누락2025.05.071. 중복 사회복지 전달체계에서 중복은 동일한 지원을 중복해서 받는 경우를 말한다. 이러한 중복 지원은 자원의 낭비와 함께 다른 가정에서 지원을 받지 못하는 경우가 발생할 수 있어, 효율적인 사회복지 전달체계 운영에 방해가 된다. 대표적인 사례로는 저소득층 가정의 주거지원 중복과 국가에서 제공하는 생계급여와 주거급여의 중복 지원 등이 있다. 중복을 방지하기 위해서는 기관 간 협력과 정보 공유 강화, 중복 지원 방지 체계 구축, 지원 대상자 정보 관리 등의 노력이 필요하다. 2. 누락 사회복지 전달체계에서 누락은 필요한 지원을 받지 ...2025.05.07
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.191. 품질 향상 식스시그마 프로젝트를 통해 기업은 공정의 변동을 줄이고, 제품의 일관성을 높이며, 결함을 최소화할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 브랜드 신뢰성을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 2. 비용 절감 식스시그마는 불필요한 비용을 절감하는 데 효과적입니다. 공정의 변동을 줄임으로써 재작업, 폐기물, 불량품 발생을 최소화할 수 있으며, 이는 생산 비용을 절감하고, 자원 활용의 효율성을 높이는 데 기여합니다. 3. 고객 만족도 향상 식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 합니다. 공정의 변...2025.01.19
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기업에서 정보시스템 도입이 가져오는 변화: 경영자와 근로자 관점2025.05.051. 기업 내 정보시스템의 중요성 정보 시스템은 기업 경영에 필요한 정확하고 신뢰성 높은 정보를 제공하고 있다. 따라서 정보 시스템을 통해 데이터를 적극적으로 수집, 분석, 관리하면 조직 내부의 의사 결정에 필요한 정확하고 신뢰성 높은 정보를 얻을 수 있으므로 기업 내 정보시스템 도입은 매우 중요하다. 2. 경영자 관점에서의 변화 경영자 관점에서는 정보시스템의 활용을 통해 기업 내, 외부의 현황을 파악한 뒤, 데이터를 분석해 경영 프로세스 개선이 가능해져 전략적 가치를 얻을 수 있다. 또한 IT활용을 통해 생산성을 높여줄 수 있는 ...2025.05.05
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