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A++ 간호관리학 협력관계사례보고서 (+협력관계 증진방안)2025.01.191. 전문분야 간 협력관계 협력은 서로 다른 조직의 구성원들이 공동의 사명을 가지고 과업과 목표를 달성하기 위해 함께 일을 하며, 서로에게 상당한 수준의 도움을 주는 것이다. 협력은 협의, 자문, 팀 행위를 통해 실천될 수 있다. 특히, 보건의료조직의 최종 성과인 환자 치유를 성공적으로 이루기 위해 환자와 가장 근접한 위치에 있는 간호사와 의사의 협력이 가장 중요하며, 원활한 의사소통이 중요한 요인이다. 2. 간호단위의 협력부서 간호단위에서 협력하는 부서로는 진료부, 원무부, 영양팀, 약제부, 환경관리부, 사회사업팀, QI팀/CS팀...2025.01.19
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[성인간호학실습] 실습병동의 환자 인수인계2025.05.051. AVF thrombosis 65세 남성 환자로 10년 전 고혈압 진단을 받고 Diovan 1정을 매일 복용 중이었습니다. 17년도에 치매와 만성 신장 질환을 진단받았고, 00병원에서 좌측 AVF를 통해 주 3회 혈액 투석을 받고 있었습니다. 내원 9일 전부터 38.5-38.8도의 발열이 지속되어 응급실을 통해 내원하였고, 좌측 AVF 부위에 발적과 괴사가 있어 혈액 투석이 불가능하여 수술을 위해 본원에 입원하였습니다. 2. 인수인계 4월 11일 주간 근무 시 환자 인수인계를 진행하였습니다. 환자의 현재 상태, 검사 및 치료 경...2025.05.05
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병원에서 웃음을 경쟁력으로 만드는 방법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 펀 (Fun) 경영 펀 (Fun) 경영이란 임직원들이 회사 생활과 업무에서 '재미'와 '즐거움'을 느끼도록 하는 것이 핵심이다. 직장 내 활기와 즐거움이 넘치게 해 회사의 생산성을 높이는 프로그램이다. 펀 경영은 '사람 존중 경영'이라고 할 수 있다. 2. 펀 (Fun) 경영의 효과 펀 경영의 효과로는 산업재해, 노사분규, 의료비 등이 1/3로 감소하고 생산성이 배가된다. 웃음은 스트레스 레벨을 줄여주고, 변화 적응력 향상, 의사소통 원활, 창의력 증가, 자신감과 추진력 그리고 성취도 향상시킨다. 또한 면역을 상승시켜 질병치료...2025.01.27
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환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 목소리의 중요성 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수로, 미국 사회심리학자 앨버트 메라비언의 연구에 따르면 목소리가 55%를 차지한다. 따라서 당신의 목소리가 첫인상을 좌우한다. 2. 좋은 목소리의 특징 좋은 목소리는 호감과 설득력을 가져야 하며, 남성의 경우 100~150Hz, 여성의 경우 200~250Hz의 기본 주파수를 가진다. 예를 들어 뉴스 앵커 김주하 아나운서는 190Hz의 중성적이고 지적인 목소리를 가지고 있다. 3. 호감가는 목소리 내기 위한 발성연습 아-에-이-오-우-래-로-래-로, 진달래-민들래,...2025.01.27
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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KT 구조조정, 그 대안에 대하여2025.05.151. KT 개요 KT는 1981년 창립 이후 대한민국 정보통신을 선도해왔으며, 현재는 'Global ICT convergence leader'비전을 바탕으로 사업 포트폴리오의 재편, 경영 인프라 혁신 등 다각적인 노력을 하는 중이다. 12년 만에 4배 이상의 전화회선을 확대했으며, 유선전화를 뛰어넘어 무선과 인터넷 사업구조로 개편하였다. 현재 음성과 데이터, 유선과 무선, 통신과 방송이 융합하는 컨버전스 시대에 최고의 서비스 품질과 기술력을 확보하여 세계시장을 선도하고 있다. 2. KT 연혁 KT는 1981년 한국통신공사로 출범하였...2025.05.15
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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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심리학개론2025.05.131. 심리학의 정의 심리학은 인간의 행동과 심리과정을 연구하는 과학이다. 심리학의 정의에는 인간의 정신(mind)에 대한 연구, 유기체의 행동에 대한 일반법칙 발견, 인간 행동의 이해를 위한 정신과정과 기억구조의 과학적 연구 등이 포함된다. 심리학은 오랜 역사를 가지고 있지만 그 역사는 짧은 편이며, 철학적 배경과 과학적 방법론을 바탕으로 발전해왔다. 2. 심리학의 역사적 발전 심리학의 역사적 발전 과정에는 구조주의, 기능주의, 행동주의, 형태주의, 정신분석 등 다양한 사조들이 등장했다. 구조주의는 마음의 구성요소를 규명하고자 했고...2025.05.13
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고전적 조건화 실행 과정, 결과 및 시사점2025.01.281. 고전적 조건화의 실행 과정 고전적 조건화는 특정 자극과 반응 간의 연합을 통해 새로운 반응을 학습하는 과정을 의미합니다. 이 과정은 주로 무조건 자극(US), 무조건 반응(UR), 조건 자극(CS), 조건 반응(CR)의 네 단계로 구분됩니다. 이러한 과정을 통해 인간의 학습 능력과 행동 변화에 중요한 영향을 미치며, 감정 조절, 습관 형성, 스트레스 관리 등 다양한 심리적 현상을 설명하는 데 활용되고 있습니다. 2. 고전적 조건화의 결과와 통계적 분석 고전적 조건화의 결과는 주로 조건 반응(CR)의 형성과 소거(Extincti...2025.01.28
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고전적 조건 반사와 조작적 조건 반사의 비교 및 교육적 시사점2025.04.281. 고전적 조건 반사 고전적 조건 반사는 조건자극을 무조건자극과 결합시켜 조건 반응을 일으키게 하는 것이다. 파블로프는 개를 이용한 실험을 통해 이 개념을 발견했다. 무조건자극과 조건자극을 반복적으로 제시하면 조건자극만으로도 조건반응이 나타나게 된다. 2. 조작적 조건 반사 조작적 조건 반사는 유기체가 스스로 발산하는 능동적 반응이 간접적으로 자극의 역할을 하게 되어 강화를 가져오는 것을 의미한다. 스키너의 이론에 따르면 유기체가 환경을 적극적으로 조작하여 원하는 결과를 만들어낸다. 3. 고전적 조건 반사와 조작적 조건 반사의 차...2025.04.28
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