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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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비바리퍼블리카(토스) 혁신적인 핀테크 서비스와 수평적 기업 문화, '헬릭스'의 만남2025.05.121. 비바리퍼블리카(토스) 기업 소개 비바리퍼블리카는 간편 송금 서비스를 제공하는 애플리케이션 '토스'를 개발한 핀테크 기업이다. 대표인 이승건씨는 특이하게 치과의사 출신으로 창업을 시도했었고, 거듭된 실패 끝에 사람들에게 정말 필요하다고 느낀 송금 서비스를 팀과 함께 만들어 핀테크 산업의 한 획을 그었다. 토스는 2015년 2월 처음 서비스를 시작한 후 2020년 2월 기준 누적 다운로드 횟수 4000만을 달성한 전국민적 앱이다. 2. 비바리퍼블리카(토스) 연혁 비바리퍼블리카는 2013년 8월 설립되었고, 2015년 2월 토스 간...2025.05.12
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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을2025.05.121. 경영혁신 경영혁신은 기업이 설정한 목표를 달성하기 위해서 새로운 아이디어를 동원해서 조직의 구조나 제도, 정책 등을 기존과는 확연히 다르게, 획기적으로 변화시키고 재구성하는 활동을 말한다. 경영 혁신은 자원의 충원 또는 분배, 조직 구조의 변경, 권한의 배분, 보상의 지급 등에 있어서 기존과는 다른 새로운 방법을 채택하거나 도입하는 등의 형태로 나타난다. 2. 넷플릭스의 파괴적 혁신 넷플릭스는 지속적으로 파괴적인 혁신을 거듭하며 콘텐츠 시장에서 성장을 거듭해 왔다. 넷플릭스는 DVD 대여 사업에서 스트리밍 서비스로, 그리고 오...2025.05.12
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기업의 경영혁신 사례 분석2025.01.101. 경영혁신의 개념과 중요성 기업의 경영혁신은 새로운 아이디어와 전략을 도입하여 기존의 비즈니스 모델을 혁신적으로 변화시키는 과정을 말한다. 이러한 경영혁신은 기업이 경쟁 환경에서 살아남고 성장하기 위해 필수적인 요소이다. 경영혁신을 통해 기업은 생산성과 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며, 이익을 극대화할 수 있다. 또한 경영혁신은 기업의 생존에도 큰 영향을 미치므로, 경영자들은 이를 적극적으로 추진하고 기업의 문화와 전략을 혁신적으로 변화시켜야 한다. 2. 삼성의 혁신적인 제품 개발 전략 삼성은 기술 혁신, 설계 혁신,...2025.01.10
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혁신상품기획_기존의 Trade-off 관계를 극복함으로써 혁신을 이룬 상품 또는 서비스 사례 한 가지와 그에 대한 본인 생각2025.05.121. Trade-off 개념 트레이드오프라는 것은 두 개의 정책목표 가운데에 하나를 달성하려고 하면 다른 목표의 달성이 늦어지거나 희생되는 경우의 양자 간의 관계를 말한다. 즉 두 목표가 양립할 수 없어 이 경우에는 어느 한쪽을 위해 다른 한쪽을 희생시키는 것을 말한다. 2. Trade-off 관계를 극복함으로써 혁신을 이룬 상품 또는 서비스 사례 한 가지 불과 몇 년 전만 하더라도 석탄 발전보다 비쌌지만, 이제는 더 낮은 단가에 친환경 에너지를 공급하고 있는 태양광 발전이 좋은 예인 것이다. 이처럼 획기적인 친환경 기술이나 사회문...2025.05.12
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넷플릭스의 창조적 파괴: 미디어 산업의 혁신2025.01.221. 창조적 파괴의 원리 슘페터의 창조적 파괴 이론은 기존의 산업 구조나 기술이 파괴되고 새로운 기술과 혁신이 이를 대체하면서 경제가 발전하는 현상을 설명합니다. 기업은 경쟁 속에서 생존하고 성장하기 위해 혁신을 통해 기존의 시장 질서를 무너뜨리고 새로운 질서를 만들어 나갑니다. 2. 넷플릭스의 창조적 파괴 과정 넷플릭스는 DVD 대여 서비스에서 시작해 스트리밍 서비스로 전환하며 미디어 산업을 재편했습니다. 넷플릭스는 기존 비디오 대여점과 다른 우편 배송 방식, 정액제 요금제 등의 혁신을 도입했고, 이후 스트리밍 서비스와 오리지널 ...2025.01.22
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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유2025.01.141. 혁신의 원천 파악이 중요한 이유 기술적 혁신은 산업 경쟁력을 강화하고 새로운 시장을 창출하는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 조직 내부의 문화와 환경 또한 혁신의 원천으로 작용한다. 혁신적인 아이디어를 발굴하고 이를 구현하기 위해서는 조직적인 문화가 필수적이며, 실험적인 분위기와 창의성을 키우는 것이 중요하다. 따라서, 혁신의 원천을 파악하는 것은 경영혁신의 핵심 요소이다. 2. 혁신의 유형 파악이 중요한 이유 제품과 서비스 혁신은 소비자의 요구 변화에 대응하고 새로운 시장을 개척하는 데 중요하다. 또한, 프로세스 혁신은 조직...2025.01.14
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경영혁신의 성공적인 사례를 찾아 설명하시오2025.05.121. 신한금융그룹의 경영혁신 사례 신한금융그룹은 경영혁신의 여러 가지 범위 중에서도 새로운 제품과 서비스 개발에 있어서 성공적인 성과를 이뤄낸 기업이다. 신한금융그룹은 최초로 365코너를 만들어 은행 문이 닫아도 입금과 출금을 할 수 있는 서비스를 도입하는 등 혁신적인 시도를 해왔다. 또한 '신한 혁신금융 추진위원회'를 통해 기업의 대출체계를 혁신하고 혁신기업에 대한 투자를 확대하는 등 성공적인 결과를 이뤄냈다. 2. 신한금융그룹의 디지털 전략 신한금융그룹은 그룹 비즈니스 모델을 강화하고 디지털 혁신 전략을 수립하기 위해 2개의 부...2025.05.12
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(글로벌스타트업마케팅) 교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을2025.01.241. 서비스 개념과 특징 서비스는 행위, 노력, 성과로 규정된다. 일상적으로 서비스라고 생각해 본다면 대부분 친절, 미소, 인사, 신속배달 등을 연상한다. 미국 마케팅학회는 서비스를 판매하는 목적으로 제공되거나 제품 판매와 연계해 제공하는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 있다. 따라서 일반 제품과는 달리 활동, 편익, 만족 등과 일정한 형태를 가지고 있지 않기에 유형재에 대한 일반적 전략을 그대로 적용해서는 성과를 얻기 어려워진다. 2. 서비스 특성 서비스는 무형성, 생산과 소비의 동시성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 가지고 있다....2025.01.24
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토스모바일 사전신청자 10명 중 7명이 MZ세대인 이유2025.04.291. 알뜰폰 사용에 따른 시너지 효과 토스는 토스 이용자가 자사의 알뜰폰을 사용한 데 따른 시너지 효과를 내기 위해 미사용 데이터 캐시백, 토스페이 연계 캐시백 등의 서비스를 내놓는다. 이를 통해 MZ세대 고객들이 토스모바일에 관심을 가지게 되었다. 2. 다양한 금융서비스에서의 혁신 토스가 금융 플랫폼으로 간편 송금, 주식거래, 인터넷뱅킹 등 다양한 금융서비스에서 혁신을 이뤄온 것처럼 통신 서비스 영역에서도 소비자들이 불편함을 느꼈던 부분을 개선해 나가야 한다. 이러한 혁신적인 서비스가 MZ세대 고객들의 관심을 끌었다. 1. 주제2...2025.04.29
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