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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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서비스 경제에서 나타나는 현상들(5가지)_사례와 함께 정리하기2025.01.041. 제조기업의 부가서비스 증가 전통적인 제조기업이 서비스 기업화되는 현상을 확인할 수 있다. CJ는 식품회사에서 출발했지만 외식, 영상, 정보서비스, 유통 등 다양한 사업에 진출했다. 또한 CJ 대한통운은 커피 관련 물류 서비스를 제공하며 국내 최대 물류센터를 운영하고 있다. 2. 서비스 기업의 보조서비스 확대 롯데 호텔은 핵심 서비스 외에도 피트니스, 스파, 프리미엄 멤버십 등 다양한 보조 서비스를 제공하며 차별화를 꾀하고 있다. 3. 신종 서비스의 등장 코로나19로 인해 배달 대행 서비스가 급성장했다. 이에 따라 소비자 불편이...2025.01.04
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국내 상장회사 중 한곳 재무분석 보고서 작성2025.04.261. 기업 개요 신세계는 1955년 설립된 유통계열 기업으로, 2021년 기준으로 당기순이익 약 23,800억(별도재무제표 기준 2,100억)을 기록한 대기업입니다. 신세계의 주요 업종은 유통 및 패션업으로, 백화점, 면세점, 온라인몰(ssg.com 온라인 커머스 플랫폼 등), 의류 제조 및 수출입, 판매업(신세계인터내셔널 등)을 영위하고 있습니다. 2. 재무비율 분석: 안정성 신세계와 경쟁사(롯데쇼핑)의 안정성 비율을 비교해 보면, 신세계의 유동비율이 상당히 낮은 편이며, 부채비율은 경쟁사보다는 낮지만 기업 경영의 안정성이 상당히...2025.04.26
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스카이파크 공항개발에 대한 공항공사와 롯데그룹간 법적 공방2025.05.151. 롯데몰 김포공항 롯데몰은 김포공항 내에 위치한 대형 쇼핑몰로, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데하이마트, 롯데시네마 김포공항, 롯데시티호텔 등의 시설을 갖추고 있다. 이 시설은 2006년 6월 2일 한국공항공사, 롯데쇼핑, 호텔롯데, 롯데자산개발 간의 실시협약에 따라 개발되었으며, 2011년 12월에 개장하였다. 롯데몰은 지하 5층, 지상 9층 규모의 건물로 연면적 314,000㎡(95,000평)이며, 약 5,000대의 주차 공간을 가지고 있다. 2. 공항공사 소송 공항공사는 롯데가 시설물 증여계약 체결 승낙과 건물 가등기를 하지 ...2025.05.15
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기업의 디지털 기술 활용 사례2025.05.111. 빅데이터 빅데이터란 데이터 수집·저장·분석 과정에서 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터 집합 및 이러한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술을 말한다. 최근 소셜 네트워크 서비스(SNS) 사용자가 증가함에 따라 SNS상의 정보들이 매우 중요해지고 있으며, 많은 기업들이 고객들의 소비 패턴 파악을 위해 SNS 정보를 적극적으로 활용하고 있다. 2. 스타벅스 마이 스타벅스 리워드 스타벅스에서는 '마이 스타벅스 리워드'라는 멤버십 프로그램을 운영하면서 회원에게 맞춤형 쿠폰을 제공...2025.05.11
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제2롯데월드 단지 소개2025.05.021. 제2롯데월드 단지 개요 제2롯데월드는 1994년에 사업 계획을 추진하기 시작하였고, 2009년에 공사를 시작하여 2016년에 완공 예정인 건물입니다. 세계 3위 수준인 124층의 초고층 건물을 중심으로 백화점, 문화, 엔터테인먼트 등의 공간을 갖춘 거대한 쇼핑산업단지입니다. 제2롯데월드 타워는 지하 6층부터 지상 123층까지 있는 건물이며, 다양한 시설들이 들어서 있습니다. 2. 제2롯데월드의 긍정적 영향 제2롯데월드가 들어서면서 인근 방이동 먹자골목의 주변 상인들의 상권이 활성화되었습니다. 공사 기간 동안에도 임대료와 권리금...2025.05.02
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코로나19로 인한 마케팅 유통 변화2025.04.251. O2O(Online to Offline)에서 O4O(Online for Offline)로의 변화 코로나19 이후 언택트 소비가 확산되면서 온라인 유통 업태는 매출 성장세를 유지하고 있지만, 오프라인 유통 업태는 지속적인 마이너스 증감률을 기록하고 있다. 이에 따라 기업들은 온라인에서 축적한 데이터를 활용하여 오프라인 매장에 적용하는 'O4O(Online for Offline)' 서비스에 힘쓰고 있다. 이를 통해 온라인으로 돌아선 소비자들을 다시 오프라인 매장으로 유인하고자 한다. 2. 이마트의 마케팅 변화 이마트는 '이마트 앱...2025.04.25
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국내 기업들의 해외 진출 전략 사례와 성패 요인2025.01.201. 삼성전자의 중국 진출 사례 삼성전자는 1990년대 초반부터 중국 시장에 진출하여 현지 생산 공장을 설립하고, 현지화 전략을 통해 중국 내 스마트폰 시장에서 큰 성공을 거두었다. 삼성전자의 중국 진출 성공 요인은 현지화 전략, 철저한 시장 조사, 현지 생산과 공급망 구축 등이었다. 2. 롯데그룹의 중국 진출 사례 롯데그룹은 중국 시장에서 대형마트인 롯데마트를 통해 확장을 시도했지만, 결국 철수하게 되었다. 롯데그룹의 중국 진출 실패 요인은 현지 규제와 정치적 리스크, 현지화 부족, 공급망 관리 실패 등이었다. 3. 현대자동차의 ...2025.01.20
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.091. 고객중심 마인드 기업의 경영마인드 중 하나인 '고객중심 마인드'는 고객의 만족을 최우선으로 생각하고 고객의 요구와 니즈에 부응하는 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 롯데백화점은 고객중심 마인드를 실천하는 대표적인 기업으로, 고객의 편의와 만족을 위해 다양한 부서와 협력하여 서비스를 제공하고, 고객의 요구와 피드백을 적극 수용하며, 고객의 니즈와 시장 동향을 지속적으로 분석하여 이를 반영하고 있다. 이를 통해 롯데백화점은 고객의 만족과 충성도를 높이고 있다. 2. 경쟁우위 마인드 기업의 경영마인드 중 하나인 '경쟁우위 마...2025.05.09
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부동산 마케팅 성공사례분석: 롯데캐슬 아파트2025.11.121. 부동산 마케팅 전략 롯데캐슬 아파트 마케팅은 명지지역의 개발 방향을 제시하며 '꿈의 주거단지'와 '고품격 주거생활'을 콘셉트로 추진했다. 광고 주요 전략으로는 경제자유구역의 혜택, 신항만 개발, 탁월한 교통망(명지대교, 거가대교), 바다 조망권 등을 강조했다. 신문광고, 지역신문, 버스광고, 현수막 등 다양한 매체를 활용하여 서부산권 최고의 아파트 이미지를 구축했으며, 롯데백화점 명품관과 을숙도 문화회관 등에서 경품 마케팅을 진행했다. 2. 차별화 전략 및 상품개발 롯데캐슬은 '롯데캐슬과 호텔의 만남'이라는 차별화 전략으로 호...2025.11.12
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