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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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예절과 매너의 의미2025.01.041. 동양 예절 동양 예절은 실천적이고 구체적인 행동으로 상대방의 인격을 존중하는 마음, 윗사람 공경과 아랫사람 사랑, 역지사지의 정신, 상부상조의 정신을 바탕으로 하며, 유교의 인, 의, 예, 지, 신을 기본으로 하고 있다. 2. 서양 예절 서양 예절은 중세 기사도 정신에서 출발하여 기독교적 사랑, 경건, 헌신, 용기, 겸양, 명예 등을 존중하며 상호 평등한 관계에서의 조화를 위한 행동 규범을 형성하고 있다. 여성 존중, 개인주의, 합리주의를 바탕으로 타인을 인격적으로 대우하는 국제사회의 보편적 통용 수단이다. 3. 인사 예절 인...2025.01.04
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글로벌 시대의 타 문화의 이해가 중요한 이유2025.05.111. 문화의 기능 문화는 그 나라 혹은 지역의 자연 및 사회적 환경에 의해 다르게 반영되기 때문에 상대적으로 특유하거나 생소하게 느낄 수 있는 문화들이 많다. 때문에 본인과 다르다는 이유로 또는 이해하기 어렵다는 이유로 그들만의 문화를 배척하거나 인정하지 않는 태도는 바람직하지 않으며, 우리가 타문화를 이해해 주어야 다른 사람들도 우리의 고유 문화를 이해하고 받아들일 수 있다. 2. 외교적 측면 글로벌 시대에서 타문화를 이해하는 것이 중요한 이유 중 하나가 바로 외교적 측면이다. 제2차 세계대전 이후 서로 분리되었던 세계는 정보를 ...2025.05.11
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배드민턴의 역사, 경기방법, 기술2025.11.121. 배드민턴의 기원과 역사 배드민턴은 1820년경 인도 봄베이 지방의 푸나라는 놀이에서 비롯되었다. 영국 육군사관들이 이를 배워 본국으로 돌아와 경기화시켰으며, 영국의 지명 배드민턴을 따서 명칭이 정해졌다. 초창기에는 귀족계급의 게임으로 엄격한 매너를 유지했으며, 1893년 영국배드민턴협회 창립과 함께 규칙이 제정되었다. 1899년 첫 대회가 개최되어 유럽과 북미로 확산되었고, 현재는 말레이지아, 태국, 인도네시아 등에서 국기 수준의 인기 스포츠로 보급되어 있다. 2. 배드민턴의 국제 경기대회 세계적인 배드민턴 경기대회로는 193...2025.11.12
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세계의 독특한 문화와 유래조사하기2025.01.211. 프랑스의 인사법 프랑스에서는 낯선 사람과 볼을 맞대고 입으로 쪽쪽 소리를 내는 볼키스가 평범한 인사방식이다. 이러한 볼 키스를 '비쥬(bisou)'라고 한다. 비쥬의 기원은 카톨릭 의식에서 찾을 수 있으며, 시간이 흐르면서 입술에 하던 키스가 뺨을 맞대며 하는 인사인 비쥬로 바뀌었다. 비쥬 인사는 친구, 지인, 가족, 동료 사이에서 이루어지며, 대체로 사회적 지위가 더 높은 사람이 먼저 인사를 시작하게 된다. 2. 프랑스의 식사예절 프랑스의 식문화가 발달한 것은 지리적 조건과 무역 발달로 다양한 식재료를 공급받을 수 있었기 때...2025.01.21
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글로벌 시대의 타 문화의 이해가 중요한 이유2025.01.211. 문화 다양성 문화 다양성은 다양한 유무형의 유산을 보호 및 장려함은 물론이고 21세기 새롭게 부각되고 있는 문화 산업에서 창조성을 고양시키는 데 있어서도 이바지할 수 있다. 문화 콘텐츠의 전 세계적인 교류는 창작자들에게 새로운 자극을 제공함으로써 혁신적이고 창의적인 아이디어를 개발에 직접적인 원천으로 작용해 볼 수 있다. 문화 다양성은 관용의 요소를 충족시켜 창조계급이 선호하고 있는 장소를 형성하고 창조적인 경제 발전에 유리한 조건을 부여할 수 있다. 2. 세계화와 문화적 차이 세계화는 일반화와 단일화의 특징을 지니고 있기에 ...2025.01.21
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유비와 조조의 리더십 스타일 분석 보고서2025.05.141. 리더십 개념 및 역량 리더십(Leadership)은 사람들이 집단 목표를 달성하기 위해 자발적이고 열성적으로 노력하도록 영향을 주는 영향력, 기술 혹은 과정으로 정의할 수 있습니다. 리더십의 개념은 다양한 이론과 모델을 통해 연구되고 있으며, 리더십은 지도력, 영향력, 권한, 조정력, 창조력 등의 다양한 요소들로 이루어져 있습니다. 2. 글로벌 리더십 개념 및 역량 글로벌 리더십은 기존의 리더십 개념에 글로벌 마인드, 타문화 이해, 글로벌 커뮤니케이션, 글로벌 매너 등의 역량이 추가된 개념입니다. 글로벌 리더십의 조건에는 개인...2025.05.14
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각국의 문화 차이가 기업의 현지화, 표준화 전략에 미치는 영향2025.04.301. 문화차이 세계화로 인해 서로 다른 문화들 사이의 경계도 흐릿해지고 있지만, 각 나라의 문화적 배경과 역사적 요인 등 복합적인 요인들로 인해 이해하기 힘든 부분이 새기게 된다. 문화는 각 지역, 각 나라마다 다르며, 그 나라의 자연환경이나 사회적 분위기에 의해 문화나 관습이 다르고 고유한 문화들이 존재한다. 따라서 다른 문화를 이해하는 데 있어서 매너와 예의범절을 생각해 볼 수 있고, 상대방에게 폐를 끼치지 않는 것이 중요하다. 2. 문화차이가 기업의 현지화, 표준화 전략에 미치는 영향 글로벌 시장에서 경쟁력을 키우고 있는 기업...2025.04.30
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NCS 조직이해능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)2025.01.031. 조직이해능력 조직의 의미, 필요성, 운영 방식, 체제 구성 요소, 업무와의 관계, 글로벌화의 영향, 조직 변화 계획 수립, 조직과 개인의 관계 등에 대해 학습자 스스로 평가하고 있습니다. 사전 진단 결과 평균 점수가 2점 미만인 영역은 추가 학습이 필요한 것으로 나타났습니다. 2. 경영이해능력 경영의 의미와 과정, 의사결정 방식, 경영전략, 근로자의 경영 참여 방법 등에 대해 학습자 스스로 평가하고 있습니다. 사전 진단 결과 평균 점수가 2점 미만인 영역은 추가 학습이 필요한 것으로 나타났습니다. 3. 체제이해능력 조직의 목표...2025.01.03
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자신이 근무하고 싶은 조직기업과 담당하고 싶은 업무부서에 대해서2025.01.171. 대한항공 대한항공은 고객의 흥분, 가치창출, 최고의 운영체제, 변화 지향적인 기업문화라는 사명을 바탕으로 세계 항공산업을 선도하는 글로벌 항공사의 비전을 추구한다. 사업부문에서는 여객, 화물, 항공우주 노선을 포함하여 43개국 120개 도시에 운항노선을 보유하고 있다. 국내 13개 도시와 국제적으로 42개국 107개 도시에 취항하고 있다. 이 사업은 여객사업, 화물사업, 항공우주사업의 3개 프로젝트로 구성되어 있다. 대한항공의 인사철학이 가장 중요한 가치이며, 그 자원은 사람, 진취적인 성향을 가진 사람, 국제적인 감각을 가진...2025.01.17
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