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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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마케팅 철학의 개념과 변화 방향2025.05.071. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업의 이윤 극대화만을 목표로 하는 것이 아니라 사회 전체의 효용의 극대화를 지향하는 것이다. 시대적 환경 변화와 함께 끊임없이 진화하고 발전해 왔다. 2. 마케팅 철학 단계 5가지 1. 생산 개념: 생산과 유통의 효율성을 주력으로 하는 시기 2. 제품 개념: 경쟁사보다 더 뛰어난 제품을 만들도록 노력하는 시기 3. 판매 개념: 영업과 광고 등의 필요성을 인식하는 시기 4. 마케팅 개념: 고객의 욕구를 파악하여 충족시키는 시기 5. 사회적 마케팅 개념: 소비자, 기업, 사회의 이익을 균형있게 ...2025.05.07
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경기대학교 경영학과 졸업대체 레포트2025.01.221. 마케팅의 의의 마케팅은 고객의 사고와 욕구를 먼저 생각하여 고객을 대상으로 수익을 올리기 위해 모든 통합적 활동을 말한다. 마케팅은 고객지향적 관점에서 시작하기 때문에 판매와는 전혀 다른 개념이다. 2. 마케팅 관리 철학의 변화 마케팅 관리 철학은 전체적으로 5단계의 변화 과정을 거친다. 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념, 마케팅 컨셉, 총체적 마케팅 개념의 단계를 거친다. 생산, 제품, 판매 개념은 기업 중심적인 마케팅 관리 철학이며 마케팅 컨셉, 총체적 마케팅 개념은 소비자 중심적인 관리 철학이다. 3. 내부 마케팅 내부...2025.01.22
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마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오2025.01.271. 마케팅 개념의 발전단계 1960년 이후 대부분의 기업은 마케팅관리프로그램을 개발하였다. 이들 기업은 마케팅부서 시대에서 마케팅회사의 시대로 발전하였으며, 마케팅회사는 단기계획 이외에 장기계획 때로는 10년 이상의 회사 전체의 마케팅계획을 개발하고 있다. 마케팅 개념(marketing concept)을 완벽하게 용용하고 있는 기업의 각 부서는 소비자 욕구에 즉각적으로 반응한다. 이 개념은 단지 마케팅 부서에서뿐만이 아니라 기업의 모든 부문에서의 의사결정에 영향을 미치고 있다. 2. 마케팅 과정의 단계 마케팅 과정에는 구매기능, ...2025.01.27
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마케팅 철학의 개념과 변화 방향2025.01.031. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업이 고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 수립하는 경영 철학을 의미한다. 시대에 따라 마케팅 철학은 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념, 마케팅 개념, 사회적 마케팅 개념 등 5단계로 발전해왔다. 초기에는 기업 중심의 마케팅 철학이었지만, 점차 고객 중심의 마케팅 철학으로 변화해왔다. 2. 마케팅 철학의 향후 변화 방향 코로나19 팬데믹 이후 사회적 변화로 인해 마케팅 철학의 방향성도 변화할 것으로 예상된다. 1인 가구 증가, 초고령화, 모바일 서비스 확산 등 새로운 소비 트렌드에 맞춰 마...2025.01.03
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사회복지조직의 마케팅과 홍보 보고서2025.05.121. 마케팅의 정의 마케팅이란 시장에서 가치를 창출하고, 기본욕구와 수요를 충족시킬 목적으로 이루어지는 교환이 성취되고, 관계가 이루어질 수 있도록 시장을 관리하는 것을 의미한다. 따라서, 마케팅은 제품과 가치를 창조하여 다른 사람과 교환함으로써 그들의 욕구와 수요를 충족시키기 위해 개인과 집단이 원하는 것을 획득하는 과정이라고 할 수 있다. 2. 마케팅의 개념 핵심요소 마케팅의 핵심요소는 ① 소비자의 욕구와 수요, ② 소비자의 만족과 가치, ③ 교환, ④ 시장이다. 3. 사회복지마케팅의 개념화 사회복지조직의 입장에서는 대상자의 욕...2025.05.12
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간호관리학 서울아산병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석2025.05.151. 마케팅의 개념 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 2. 서비스 개념 서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위...2025.05.15
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예측 마케팅: 선제적 조치로 시장 수요 예측하기2025.01.041. 예측 분석 예측 분석은 고객의 과거 행동을 조사해 미래에 이와 유사하거나 관련 있는 행동을 보여줄 가능성을 평가하는 것입니다. 예측 분석은 빅데이터로는 감지하기 힘든 패턴을 발견하여 최적의 행동 방침을 추천해 줄 수 있으며, 빅데이터보다 미래지향적이고 예측적인 활동입니다. 마케터는 미래를 내다볼 수 있는 선구안을 가지고 있어야 하며, 미래를 대비하는 행동의 추진력을 갖춰야 합니다. 2. 예측 마케팅 응용 방법 예측 분석은 고객의 과거 행동을 조사해 미래에 이와 유사하거나 관련 있는 행동을 할 가능성을 평가합니다. 이를 통해 미...2025.01.04
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마케팅원론_사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오. (1)2025.04.291. 사회지향적 마케팅 - 그린 마케팅 그린 마케팅의 목적은 원재료 절감, 지구자원 보호, 합리적 경영관리 등을 통해 다양한 소비자에게 안전 건강 및 편리한 제품을 제공하면서 그 생활품질을 향상시켜 사람의 몸과 마음을 청결하게 하고, 더 나아가 소비자에게 그린 소비가치관을 지도하여 환경보호 의식을 향상시키려는 인간 생존공간의 최적화를 추구한다. 따라서, 소비자에게는 이러한 그린 마케팅은 심각한 사회환경의 문제를 해결하는 방법으로 인식이 되었지만, 다수의 기업들은 그린 제품을 단순히 한 가지의 홍보방식으로 채택하기도 했다. 2. 환경...2025.04.29
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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업 사례2025.04.251. 사회지향적 마케팅 개념 사회지향적 마케팅이란 전통적 마케팅에서 추구하는 단순한 비용과 수익 관계에서만 마케팅을 다루는 것이 아니고 사회적 이익, 사회적 비용, 사회적 가치, 사회감사, 사회 편익 등 사회와의 연계를 통해 마케팅 의사결정을 하게 되는 것을 뜻한다. 즉, 기업의 마케팅 활동이 일차적으론 소비자의 만족이랑 기업의 이익 달성을 목표로 하지만 길게 보면 소비자랑 사회의 복지를 경쟁사보다 더 효과적으로 충족시키는데 중심을 두는 것으로 기업이윤, 고객 만족, 사회복지 3개의 측면을 전부 고려하는 제일 진보된 마케팅 관리 철...2025.04.25
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