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미용 경영자의 자질 및 역할2025.01.201. 미용 경영자의 자질 미용 경영자는 강인한 체력과 정신력, 목표 달성을 위한 열정, 전문적인 재무 지식, 위기관리 능력, 문제의식과 판단력, 끊임없는 지식 습득 및 기술 개발, 트렌드 파악 능력, 인간관계 능력, 리더십 등의 자질을 갖추어야 한다. 2. 미용 경영자의 역할 미용 경영자는 타 산업과의 원활한 교류, 직원과 고객의 의견 경청 및 수렴, 직원의 성공을 도와야 하며, 자신만의 경영 기술을 발전시키고 변화하는 트렌드에 대응할 수 있는 능력, 리더십이 필요하다. 3. 내가 꿈꾸는 미용 경영자 고객을 진심으로 이해하고 해결책...2025.01.20
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국제마케팅 커뮤니케이션의 영향요인2025.01.181. 문화적 요소 언어, 상징과 색상, 가치관과 신념 등 문화적 차이가 국제마케팅 커뮤니케이션에 미치는 영향을 설명하고, 이를 고려한 적절한 문화 전략의 구현이 중요함을 강조하고 있습니다. 2. 미디어 및 기술 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화, 온라인 광고, 기술 혁신 등 다양한 미디어와 기술이 국제마케팅 커뮤니케이션에 미치는 영향을 설명하고 있습니다. 3. 경제적 환경 경기 변동, 환율, 국가별 경제 상황 등 경제적 요인이 국제마케팅 커뮤니케이션에 미치는 영향을 분석하고, 이에 대한 기업의 대응 전략을 제시하고 있습니다. 4. 경...2025.01.18
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생명과학과 벤처경영 - COVID-19 기업위기 대응전략과 경영2025.01.131. COVID-19 기업위기 대응전략 기업은 COVID-19로 인한 위기에서 감염확산을 막기 위해 직장폐쇄, 재택근무, 출퇴근유연제, 휴업, 무급휴가 등의 다양한 방법을 이용하며 노력하고 있습니다. 그러나 사태가 지금보다 심각해진다면 기업은 매출하락에 따른 단계적 비용 절감 대책, 장기화를 대비한 현금흐름 관리, 확진자 발생 시 대비 방법, 마케팅 방법 등이 필요할 것입니다. 또한 회사 구성원에 대한 예방수칙 준수 규정, 인력운영정책 등 다양한 시뮬레이션과 위기대응 시나리오가 필요합니다. 2. 기업 경영 전략 조직구성원들은 실무에...2025.01.13
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인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼2025.05.101. MOT 사이클 MOT 사이클은 고객 접점 단계를 나타내는 것으로, 항공사 문의 전화, 비행기 티켓 예약, 공항 카운터 도착, 순서 대기, 탑승권 발급, 요금 지불, 출발 입구 찾기, 보안검색대 통과, 출발 게이트 대기, 탑승, 좌석 찾기, 기내 서비스 이용, 목적지 도착 등 총 14단계로 구성되어 있습니다. 2. 고객 접점 개선 현재 상황의 마이너스 요인을 개선하기 위해 다음과 같은 방안이 제시되었습니다. 항공사 문의 전화 시 담당자 연결을 원활하게 하고, 탑승권 발급 시 지상직 직원과의 대면 상황에서 꼼꼼한 설명과 밝은 태도...2025.05.10
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관2025.05.151. 대면 서비스 실습기관인 부산 동래요양원에서 제공하는 대면 서비스에는 여가프로그램, 재활 프로그램, 생활지원 서비스, 건강검진 서비스 등이 있었다. 코로나19 상황에서 이러한 대면 서비스는 감염 예방을 위해 테이블 간 거리두기, 투명 칸막이 설치, 마스크 착용 등의 조치를 취하며 진행되었다. 그러나 이로 인해 프로그램 참여 인원 제한, 호흡 불편 등의 문제가 발생했다. 2. 비대면 서비스 코로나19로 인해 가족 방문이 제한되면서 요양원에서는 가족 방문 서비스와 화상통화 서비스를 제공했다. 가족 방문 서비스는 별관에 마련된 면회실...2025.05.15
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케2025.04.291. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항정리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 기법이다. 텔레마케팅은 기업이나 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동시 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스를 구축하고 전화와 인터넷을 중시으로 하여 그 외에 정보통신 시스템을 효과적으로 활용함으로써 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고시키는 총체적인 활동이다. 2. 인바운드와 아웃바운드 텔레마케팅 인바운드 ...2025.04.29
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정서지능이 직무에 미치는 영향2025.05.051. 정서지능의 개념 정서지능은 사람이 다른 사람의 감정을 파악하고 이해하는 능력을 의미한다. 이는 자신의 감정뿐만 아니라 주변 사람들의 감정에 대해서도 인식하고 이해할 수 있는 능력을 말한다. 정서지능은 개인이 감정을 관리하고 조절하는 능력과 타인의 감정을 파악하고, 적절하게 대응하는 능력을 모두 포함한다. 2. 정서지능이 리더십에 미치는 영향 정서지능이 높은 리더는 자신의 감정을 잘 관리하고, 타인의 감정을 민감하게 파악하여 조직 내에서의 대인 관계 관리와 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다. 이러한 능력은 직원들과 유대감과 신뢰를 쌓...2025.05.05
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.11.151. 고객 만족도와 기업 경쟁력 서비스 산업에서 고객 만족도는 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 결정하는 중요한 요소이다. 만족도가 높은 고객은 장기간 고객으로 유지되며, 서비스를 더 자주 이용하고, 긍정적인 구전을 통해 새로운 고객 유치에 도움이 된다. 또한 가격에 덜 민감하게 되고, 반복적인 거래로 인해 신규 고객 유치보다 비용이 적게 드는 등의 긍정적 효과를 가져온다. 2. 고객 불만족의 부정적 구전 효과 고객 불만족으로 인한 부정적 구전은 직접적인 매출 손실보다 훨씬 큰 간접적 손실을 초래한다. 연구에 따르면 부정적 구전으로...2025.11.15
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기존 휴머노이드 로봇의 문제점과 개선 결과2025.04.271. 복합 서비스 제공의 한계 휴머노이드 기반 로보틱 제품은 하나의 기능에 특화돼 개발될 수밖에 없으므로 소비자의 상황에 맞는 다양한 복합 서비스를 제공하는데 있어서는 분명한 한계를 갖고 있었다. 2. 상황 맥락 파악과 적합한 서비스 제공 다수의 로보틱 제품이 인식한 정보를 통합하여 상황 맥락을 파악하고 인식한 상황에 적합한 서비스를 제공하는 로보틱 도서관 시스템 콜래봇(CollaBot)이 개발되었다. 1. 복합 서비스 제공의 한계 복합 서비스 제공은 다양한 고객의 요구사항을 충족시키기 위한 노력이지만, 실제로는 여러 가지 한계가 ...2025.04.27
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위드코로나 시대 스마트 관광의 STP 분석2025.01.031. 거시적 환경 분석의 중요성 거시적 환경 분석은 기업 내외부의 다양한 요인을 분석하여 기업이 처한 경쟁 상황을 파악하고, 기회와 위협 요인을 도출하여 전략적 시사점을 얻을 수 있다. 이는 불확실성이 높고 경쟁이 치열한 상황에서 기업의 전략 수립에 필수적이며, 새로운 시장 진출 등 전략적 의사결정에도 중요한 역할을 한다. 2. 위드코로나 시대 스마트 관광의 STP 분석 코로나19로 인해 사람들의 삶의 방식이 변화하면서, 관광 분야에서도 ICT 기술을 접목한 스마트 관광이 중요해졌다. STP 분석을 통해 스마트 관광의 고객 세분화,...2025.01.03
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