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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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아반떼N의 시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝 전략2025.01.201. 시장세분화 아반떼N은 지리적, 인구통계학적, 심리적, 행동적 기준에 따라 시장이 세분화되었다. 지리적으로는 국내외 시장의 특성을 반영하고, 인구통계학적으로는 20대 후반에서 40대 초반의 남성 소비자를 타겟으로 하며, 심리적으로는 자동차에 대한 열정과 개성 표현을 중요시하는 소비자를, 행동적으로는 일상적 주행과 스포츠 드라이빙을 즐기는 소비자들을 겨냥하고 있다. 2. 표적시장 선정 아반떼N의 주요 표적 시장은 고성능 자동차 애호가, 젊은 전문직 종사자, 가성비를 중시하는 소비자들이다. 이들은 아반떼N의 성능, 실용성, 가격 대...2025.01.20
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반려동물 장례와 관련된 분야의 사업계획서2025.01.161. 반려동물 추모패 제작 사업 반려동물 추모패 제작 사업은 반려동물을 사랑하는 가족들이 소중한 반려동물의 기억을 평생 간직할 수 있도록 돕는 특별한 제품을 제공합니다. 이 추모패는 고품질의 크리스탈로 제작되며, 반려동물의 사진과 손편지를 넣을 수 있는 공간을 포함하고 있습니다. 또한 사람과 강아지가 산책하는 모습을 형상화한 미니어처 인형을 함께 삽입하여 평생을 함께 한다는 의미를 담고 있습니다. 이러한 디자인과 감성적인 요소를 통해 고객에게 특별한 가치를 전달하고자 합니다. 2. 사업 목적 - 정서적 지원: 반려동물의 죽음으로 인...2025.01.16
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시장 세분화를 통한 타켓고객의 선정을 통한 성공사례 및 전략 연구2025.05.011. 시장 세분화 시장 세분화는 전체 시장을 일정한 기준에 따라 동질적인 세분시장으로 구분하는 과정을 말한다. 이를 통해 다양한 소비자의 욕구를 파악하고 충족시킬 수 있으며, 새로운 시장 기회를 발견할 수 있다. 또한 자사 상표 간의 불필요한 경쟁을 방지할 수 있다. 2. 시장 세분화 기준 시장 세분화 기준에는 소비자의 특성에 의한 방법(지리적, 인구통계적, 사회심리적, 사이코그래픽스)과 제품 사용행태 관련 변수에 의한 방법이 있다. 이를 통해 기업은 효과적인 타겟 고객을 선정할 수 있다. 3. 다이소의 성공 사례 다이소는 균일가 ...2025.05.01
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광고 하나를 선택하여 마케팅 수립과정과 타겟마케팅 과정으로 분석하시오2025.01.151. 마케팅 수립 과정 마케팅 수립 과정은 마케팅 전략과 IMC 전략 수립, 광고 전략 수립, 광고 제작, 광고 효과 측정 및 평가 등의 단계로 이루어진다. 마케팅 전략 수립 시 환경분석, 경쟁분석, 제품분석, 소비자분석 등을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 시장세분화와 목표시장 설정, 브랜드 컨셉 설정 등의 포지셔닝 전략을 수립한다. 광고 전략 수립 시 광고 목표 선정, 광고 예산 할당, 광고 컨셉 개발, 매체 전략 수립 등을 진행한다. 광고 제작 단계에서는 광고대행사가 광고 전략을 바탕으로 광고를 제작하고, 마지막으로 광고 효과를...2025.01.15
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푸어스트로우 농산물의 타깃 고객 선정 및 포지셔닝 전략2025.01.131. 표적시장 선정 타깃 시장을 선정하는 것은 마케팅 전략에서 매우 중요한 단계이다. 이 과정은 제품이나 서비스가 주로 소비될 소비자 집단을 정확히 파악하고 그들의 필요와 욕구에 맞춰 제품을 개발하고 마케팅 활동을 집중시키는 데 목적이 있다. 표적 시장 선정에는 데모그래픽 정보와 심리그래픽 특성이 중요한 기준이 된다. 2. 타깃 고객의 중요 특성 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성은 품질, 가격, 지속 가능성 등이다. 소비자들은 제품이나 서비스의 품질, 합리적인 가격, 환경 친화성 등을 고려하여 구매 결정을 내린다. 이를 파악하여 마...2025.01.13
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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각2025.05.131. 마케팅 믹스 4P 마케팅의 프로세스를 결정하는 요소인 4P(제품, 가격, 유통채널, 판매촉진)에 대해 설명하고 있습니다. 제품의 기능, 디자인, 브랜딩 등을 결정하는 PRODUCT, 고객이 지불하는 비용인 PRICE, 제품을 고객에게 알리는 PROMOTION, 제품의 유통경로인 PLACE 등 4가지 요소가 마케팅 믹스의 핵심이 됩니다. 2. 화장품 마케팅 전략 화장품 시장을 중심으로 마케팅 믹스 전략을 살펴보고 있습니다. 유통채널의 변화(오프라인에서 O2O로), 제품 콘셉트의 중요성, 가격 전략, 프로모션 활용 등 화장품 기업...2025.05.13
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카페 이벤트: 마케팅 전략인가, 상술인가?2025.01.271. 카페 이벤트의 성공 여부 카페 이벤트의 성공 여부는 주로 마케팅 전략으로서의 효과성과 고객 반응의 두 가지 측면에서 평가될 수 있다. 통계 자료와 사례를 통해 살펴본 결과, 이벤트 기간 동안 매출이 증가하고 고객의 반응도 대체로 긍정적이었다. 이는 이벤트가 단기적으로 매출 상승과 고객 유치에 기여할 수 있음을 시사한다. 2. 이벤트의 상술 논란 그러나 이러한 이벤트가 단순한 상술이라는 비판도 제기되고 있다. 일부 소비자들은 제한된 기간 동안 특정 잔 수 이상의 음료를 구매하도록 유도하는 방식이 과소비를 조장한다고 느끼고 있다....2025.01.27
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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오2025.01.051. 바람직한 마케팅 조사 바람직한 마케팅 조사는 신뢰성 있는 정보를 기반으로 타당성 높은 결과를 도출해내는 것이 중요하다. 실험설계의 기본요소인 가설과 변수, 내적타당도와 외적타당도를 고려해야 하며, 타당성과 신뢰성을 확보해야 한다. 또한 고객지향성을 바탕으로 고객의 숨겨진 욕구를 파악하고 시장 변화를 감지할 수 있어야 한다. 2. 진화하는 마케팅 조사 마케팅 조사는 단순한 통계정보 수집을 넘어서 소비자의 마음을 정확히 읽어내고 전략적으로 접근해야 한다. 고객의 비합리적 구매행동을 고려하고, 표층적 정보가 아닌 심층적 정보를 도출...2025.01.05
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STP 절차에 의한 기업 브랜드 및 상품 전략 분석2025.05.031. STP 전략 STP 전략은 세분화(Segmentation), 타겟팅(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 3단계로 구성됩니다. 세분화는 고객을 인구통계학적, 라이프스타일, 소득 수준 등으로 구분하여 잠재 고객을 발견하고 시장 규모를 예측하는 단계입니다. 타겟팅은 세분화된 고객 중 목표 고객을 선정하는 단계이며, 포지셔닝은 경쟁사와 차별화된 기업의 강점을 부각시키는 단계입니다. 이러한 STP 전략은 기업이 가진 강점을 효과적으로 활용하여 소비자의 인식 속에 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 2. 볼보의 ST...2025.05.03
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