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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.141. 관계마케팅 활동 관계마케팅은 고객을 자산으로 생각하고 고객을 보호하는 마케팅으로서 고객을 창출하고 장기적인 가치를 제공하며 그 관계를 지속적으로 유지·제고시켜 나가는 고객과의 관계중심이 된 마케팅이다. 관계마케팅 활동의 주요 관심사는 고객의 신규창출과 확보, 유지이며 고객과의 커뮤니케이션을 통해 요구사항을 파악하여 고객지향적으로 만족시켜주는 것이 중요하다. 2. 고객만족 고객만족은 고객의 기대를 충족시키는 성취반응을 의미하며, 소비자의 충족상태에 대한 반응으로 제품(혹은 서비스) 자체가 소비에 한 충족상태를 미충족 또는 과충족...2025.01.14
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요양병원 간호 연구: 억제대, 낙상, 입원 적응2025.11.141. 신체 억제대 적용 간호의 영향요인 요양병원 간호사의 신체 억제대 적용 간호에 영향을 미치는 요인을 파악하는 연구로, 151명의 간호사를 대상으로 조사했다. 결과적으로 관계지향 간호조직문화, 연령, 도덕적 민감성, 간호인력당 환자 수 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연령이 많을수록, 도덕적 민감성이 높을수록 억제대 적용 간호를 올바르게 수행하며, 간호인력당 환자 수가 많을수록 부정적 영향을 미친다. 신뢰도 높은 측정도구를 사용하여 신체 억제대 적용 간호(Cronbach's α .77), 인식(α .91), 도덕적 민감성(...2025.11.14
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[사회복지행정론] 의사결정 단계, 고려사항, 지침2025.01.131. 의사결정 시 고려사항 의사결정 시 고려할 사항은 다음과 같다. 1) 목표지향성: 선택을 할 때 정책과 계획의 근본목표가 무엇인지 의식해야 하고, 행동에 대안이 두 개 이상 있다는 것을 고려해야 한다. 2) 사실판단과 가치판단: 선택과정에서 즉흥적이고 경솔한 결정을 하면 상부의 결정과 방침에 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 행동의 목표를 선택할 때는 그것에 포함된 가치를 판단해야 하고, 결정된 목표를 수행할 때는 현실적인 사실을 판단해야 한다. 3) 계층적 구조: 모든 결정에는 수직적인 계층적 서열이 존재한다. 상부의 결정은 하...2025.01.13
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사회복지행정가의 능력과 자질 및 역할2025.01.141. 의사소통가(communicator) 사회복지행정가는 사회복지조직 내부, 조직 간, 과업환경의 이해관계자들에 효과적으로 의사소통하는 능력을 갖추어야 한다. 보고서 작성, 메모, 뉴스레터, 외부에서의 공식적인 프레젠테이션 등 언어와 문서를 이용한 다양한 의사소통에 능통해야 한다. 지금은 팩시밀리, 전자메일, 음성우편(voice mail), 인터넷회의, 재택컴퓨터근무(telecommuting) 등의 행정기술도 일상화됐다. 2. 경계확장자(boundary spanner) 사회복지행정가는 과업환경으로부터 지지를 확보하고 재정자원을 제공...2025.01.14
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치료적 의사소통 시나리오: 양극성 장애 조증 환자 간호2025.11.131. 양극성 장애 제Ⅰ형 조증 양극성 장애 제Ⅰ형 조증은 비정상적으로 들뜬 기분, 의기양양함, 과민성이 특징이며 목표지향적 활동과 에너지 증가가 일주일 이상 지속된다. DSM-5 진단기준에 따라 자존감 증가, 수면욕구 감소, 과다한 언어, 사고의 비약, 주의산만, 목표지향적 활동 증가, 위험한 활동에 대한 과도한 몰두 등 3가지 이상의 증상을 보인다. 환자는 부적절한 영양, 수면 부족, 과도한 활동, 공격성 증가, 약물 복용 거부 등을 나타낸다. 2. 치료적 의사소통 기법 치료적 의사소통은 신뢰 형성, 경청, 공감을 통해 대상자와 ...2025.11.13
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콜버그 도덕성 발달 단계와 교육 방법2025.01.191. 콜버그의 도덕성 발달 이론 콜버그의 도덕성 발달 이론은 인간의 도덕적 사고가 시간에 따라 어떻게 발전하는지를 설명하는 중요한 심리학적 모델입니다. 이 이론은 도덕적 판단의 발달 과정을 여섯 단계로 나누어 설명하며, 각 단계는 보다 복잡하고 성숙한 도덕적 사고를 반영합니다. 콜버그의 이론은 피아제의 인지 발달 이론을 기반으로 하여, 도덕성이 인지적 성숙과 밀접하게 연관되어 있다는 점을 강조합니다. 2. 콜버그의 도덕성 발달 단계 콜버그의 도덕성 발달 단계는 세 가지 주요 수준으로 구분됩니다. 첫 번째 수준은 전인습적 도덕성으로,...2025.01.19
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교육정책학 이론과 사례(정일환 외) 전체 요약2025.05.101. 교육정책의 의의와 특성 교육정책의 의의, 성격 및 유형, 과정과 분석, 한국 교육문제와 주요 교육정책과제 등을 정리하였다. 교육정책은 공공정책으로 교육활동을 위해 국가나 지방자치단체가 국민 또는 교육관련 집단 및 수혜 집단을 대상으로 전개하는 교육의 지침이다. 교육정책의 특징으로는 목적지향성, 변동지향성, 미래지향성, 공익지향성, 정치 관련성 등이 있다. 2. 교육정책학의 학문적 성격과 패러다임 교육정책학은 분과학문으로 인정받기 위해서는 연구 대상, 연구방법, 내적규율, 학문 공동체와 학술지 4가지 조건이 충족되어야 한다. 교...2025.05.10
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의사결정에 있어 결론도 중요하나 의사결정의 과정도 중요합니다2025.04.281. 의사결정의 개념 의사결정이란 어떤 주체가 자기의 활동 방침을 결정하는 것을 말한다. 개인이나 조직이 주어진 문제를 해결하기 위하여 가능한 여러 대안을 모색하고 그 중 가장 합리적이고 효과적으로 목표를 달성할 수 있다고 보는 한 가지 방안을 선택하고 결정하는 과정이다. 2. 의사결정의 방법 의사결정의 방법에는 직관적 결정, 판단적 결정, 문제해결적 결정 등이 있다. 직관적 결정은 합리적인 근거나 이유 보다는 감정 또는 육감에 따라 결정하는 것이고, 판단적 결정은 개인의 지식과 경험을 기초로 결정하는 것이며, 문제해결적 결정은 관...2025.04.28
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사회복지실천 모델 비교: 과제중심모델과 위기개입모델2025.11.151. 과제중심모델 과제중심모델은 클라이언트의 실제 문제와 개별적 상황에 중점을 두는 사회복지실천 모델이다. 개별화된 지원과 맞춤형 계획을 제공하며, 문제 해결과 목표 설정을 강조한다. 유용성으로는 개별 특성 고려, 목표 지향적 접근, 진행 상황 추적이 있다. 한계점으로는 명확한 목표가 없는 클라이언트에게 부적합, 단순한 문제에는 과도한 접근, 정신건강 문제 클라이언트에게 제한적이라는 점이 있다. 2. 위기개입모델 위기개입모델은 긴급한 위기 상황에 대처하고 급박한 문제 해결에 중점을 둔 실천 모델이다. 위기 상황을 신속하게 파악하고 ...2025.11.15
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생산관리_생산관리의 주요 성과평가지표로 적용되는 생산성의 정의와 그 정의에 따라 기업에서 생산성을 측정한 결과를 어떻게 해석할 수 있는지에 대해서 서술하시오. 또한 생산성을 높이기 위한 방안은 무엇이 있을지 학습자의 견해를 반영하여 서술하시오.2025.04.291. 생산성의 개념 생산성이란 생산의 요소인 재료나 설비, 기계, 자본, 토지 등을 투입하여 생산물이 얼마나 만들어졌는지를 비율로 효율성을 판단하는 척도라고 할 수 있다. 이러한 생산성을 관리한다는 것은 작업 목적을 이루고자 표준 작업 방법과 작업 속도를 정하고 이를 작업자에게 알린 후 표준대로 작업을 시행한 후 잘 실시되고 있는지 확인하기 위해 실적을 파악하며 평가와 분석을 통해 바람직하지 못한 결과가 나온다면 이에 대한 대책을 고안하는 것에 있다. 2. 생산성을 측정한 결과의 해석 생산성 측정치는 경제성장 분석의 가장 핵심적인 ...2025.04.29
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