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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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효과성 평가의 방법2025.01.141. 효과성 평가의 방법 효과성 평가는 특정의 정책 또는 사업이 의도했던 직접적 목표의 달성 정도를 측정하는 것이다. 효과성 평가의 주요 관심사는 특정의 사업과 목표달성의 정도 차이의 인과관계를 확립하는 것이다. 목표가 양적으로 표현되었을 경우와 질적으로 표현되었을 경우의 효과성 평가 방법, 평가설계의 선택, 효과성 점검 등이 설명되어 있다. 1. 효과성 평가의 방법 효과성 평가는 프로그램, 정책, 서비스 등의 실제 성과와 목표 간의 차이를 측정하는 것입니다. 이를 위해서는 다양한 방법론이 활용될 수 있습니다. 첫째, 정량적 평가 ...2025.01.14
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사회사업 연구에서 설문조사의 장단점2025.01.171. 설문조사의 장점 설문조사는 사회복지 연구에서 연구자에게 접근성과 광범위한 커버리지를 제공합니다. 또한 비용 효율성과 시간 효율성이 있으며, 익명성과 기밀성을 보장하여 정직하고 편견 없는 응답을 유도할 수 있습니다. 설문지의 표준화는 연구 결과의 복제 가능성과 비교 가능성을 높이고, 정량적 데이터 수집을 통해 통계 분석과 패턴 파악을 지원합니다. 2. 설문조사의 단점 설문조사의 단점으로는 정보의 깊이가 제한적이라는 점, 응답 편향의 가능성, 맥락적 이해 부족, 설문지 설계의 어려움 등이 있습니다. 이를 극복하기 위해 질적 연구 ...2025.01.17
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초고령화 사회의 노인 삶의 질 향상을 위한 사회복지 조사 방법2025.11.121. 초고령화 사회와 노인의 삶 초고령화 사회는 65세 이상 인구 비율이 증가하여 노인 인구가 전체 인구의 상당 부분을 차지하는 사회를 의미합니다. 의료 기술 발전으로 평균 수명이 증가하고, 저출산 현상으로 출생률이 감소하면서 초고령화가 심화되고 있습니다. 현대의 노인들은 과거와 달리 더욱 활동적이며 다양한 사회적, 문화적 활동에 참여하고자 하며, 건강과 복지에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 2. 노인의 삶의 만족에 영향을 미치는 요인 노인의 삶의 만족은 개인적 특성, 사회적 환경, 건강 상태, 경제적 안정, 사회적 지지 등 다양...2025.11.12
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A+ 졸업생의 FT-IR 측정 실험 예비 레포트2025.01.141. FT-IR 분광법 FT-IR 분광법(Fourier Transform Infrared Spectroscopy)을 사용하여 고체재료의 특성들 즉, 물질의 구조, 전하농도, 박막층 두께 등을 조사하는 기술을 습득한다. FT-IR은 적외선을 Sample에 비춰, 그 Sample이 적외선을 흡수하는 정도를 측정하여 Sample의 종류를 조사하거나 Sample의 농도를 구할 수 있다. FT-IR 기기는 분자의 작용기에 의한 특성적 스펙트럼을 비교적 쉽게 얻을 수 있고, 분자구조를 확인하는데 결정적인 많은 정보를 제공해 줄 수 있어 화학의...2025.01.14
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조사연구에 대한 전 과정 설명 및 개인 조사연구 계획2025.01.291. 조사연구의 과정 조사연구의 주요 단계인 문제설정, 연구설계, 측정, 자료수집, 자료분석, 해석 등에 대해 자세히 설명하고 있습니다. 각 단계의 특징과 역할을 잘 정리하고 있습니다. 2. 개인 조사연구 계획 저자가 직접 연구하고 싶은 주제인 '여유시간이 많다면 TV 시청시간이 많을까'에 대해 조사연구 과정을 구체적으로 계획하고 있습니다. 연구문제 설정부터 보고서 작성까지의 전 과정을 잘 설명하고 있습니다. 1. 조사연구의 과정 조사연구의 과정은 매우 체계적이고 엄격한 절차를 거치는 것이 중요합니다. 연구 주제 선정, 문헌 검토,...2025.01.29
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사회복지 프로그램 성과측정 평가2025.05.021. 사회복지 프로그램 성과측정 사회복지 프로그램 성과측정은 프로그램의 성과를 효과적이고 적합하게 측정하는 것이 핵심이다. 성과측정은 성과목표의 달성 정도를 조작화하고 측정하는 과정으로, 양적 및 질적 조사에 따른 측정도구 선정과 프로그램의 성과 인과관계 확인을 위한 연구설계 유형 선택이 중요하다. 양적 조사에서는 수량집계, 표준화된 측정도구, 기능수준척도, 클라이언트 만족도 조사 등을 활용하고, 질적 조사에서는 관찰, 면접 등을 통해 클라이언트의 변화를 확인한다. 실험설계, 유사실험설계, 단일사례설계 등의 연구설계 방법을 통해 프...2025.05.02
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바람직한 마케팅조사에 대한 사례 분석2025.05.141. 마케팅조사의 역할 마케팅조사는 기업의 경영전략 수립 과정에서 매우 중요한 역할을 한다. 특히 STP 전략(시장세분화, 목표시장 선정, 제품포지셔닝)을 수립하는 데 있어 마케팅조사가 핵심적이다. 국내 스타벅스의 사례를 통해 마케팅조사가 어떻게 STP 전략 수립에 기여했는지 설명하고 있다. 2. 바람직한 마케팅조사의 사례 바람직한 마케팅조사의 정의와 특징을 설명하고, 대학로 소극장 창작뮤지컬 '뮤지컬 김종욱찾기'를 사례로 들어 마케팅조사를 통해 얻은 시사점을 제시하고 있다. 이 사례에서는 관객 니즈 파악, 차별화된 홍보 전략, 패...2025.05.14
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신제품 출시 후 광고전략 수립을 위한 실험설계 및 조사방법2025.01.211. 실험설계와 신제품 홍보의 광고전략 실험설계의 기본요소인 가설과 변수에 대해 설명하고, 신제품 출시 후 광고전략 수립을 위한 실험설계의 중요성을 다룹니다. 내적 타당도와 외적 타당도의 개념을 소개하고, 시험효과, 통계적 회귀, 검사도구 효과 등 내적 타당도를 저해하는 요인들을 살펴봅니다. 2. 적절한 조사방법과 유사사례 마케팅 조사의 개념과 여론조사 방법인 탐색조사와 기술조사의 특징을 설명합니다. 상용차 신제품 출시 사례를 통해 FGI와 서베이법 등 구체적인 조사방법을 소개하고, 이를 통해 얻을 수 있는 시사점을 제시합니다. 1...2025.01.21
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설문지법의 의의와 설문지의 구성요소, 설문지법의 장단점, 설문지 작성과정을 설명하고, 객관적인 자료 수집을 위한 설문지 작성방법에 대해 서술하시오2025.05.111. 설문조사방법 설문조사방법은 설문지를 사용하여 응답자가 스스로 반응을 기록하거나, 연구자가 질문을 읽어 주고 응답자의 반응을 기록하는 조사연구의 한 방법이다. 설문지는 연구목적 또는 가설을 검증하기 위해 필요한 질문을 담고 있어야 하며, 구조적 설문지와 비구조적 설문지, 개방형 설문지와 폐쇄형 설문지로 분류된다. 2. 설문지법의 장단점 설문지법의 장점은 다른 방법에 비해 많은 대상으로부터 정보를 얻을 수 있고, 비용이 적게 들며, 표준화된 질문으로 일관성을 유지할 수 있다. 단점은 문장이해력과 표현능력에 의존하며, 응답의 진위를...2025.05.11
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