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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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여행의 세계 - 방문하고 싶은 장소 지역을 선정, 국내 또는 국외 모두 가능 (자신만의 테마 여행)2025.01.091. 고성 통일전망대, 김일성 별장, 이승만 별장 고성은 과거 북한 땅이었으며, 통일전망대에서 금강산을 바라볼 수 있다. 김일성과 이승만 모두 고성의 아름다운 풍경에 매료되어 별장을 세웠다. 이는 남북의 대립과 갈등의 역사를 보여주는 장소이다. 2. 고성 왕곡마을 고성 왕곡마을은 1988년 우리나라 최초로 전통마을 보존지구로 지정된 곳이다. 100년이 넘은 기와집과 초가집이 군락을 이루고 있어, 과거 사람들의 삶을 느낄 수 있는 곳이다. 3. 고성 아야진 섭국 섭국은 강원도의 대표적인 향토 음식으로, 홍합을 듬뿍 넣어 끓인 국물에 ...2025.01.09
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(청소년교육현장의 이해) 청소년수련관과 청소년수련원, 청소년문화의집의 차이점에 대해 논하시오2025.01.261. 청소년수련관 청소년수련관은 다양한 수련거리를 실시할 수 있는 각종시설 및 설비를 갖춘 종합수련시설이다. 입지는 일상생활권, 도심지의 근교 및 그 밖의 지역 중에 수련활동 실시에 적합한 곳으로서 청소년이 이용하기에 편리한 지역으로, 주로 도시에 위치하고 있다. 청소년들이 대중교통을 이용하여서 쉽게 접근을 할 수 있는 곳에 자리를 잡고 있고, 접근성이 좋은 만큼, 교육프로그램 혹은 학교와의 연계 등의 다양한 프로그램을 할 수가 있다. 숙박시설이 없으며, 청소년들이 방과후 혹은 휴일에 또래친구들과 같이 취미생활을 한다던지 악기나 풋...2025.01.26
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코로나19 범유행이 학습 장애 학생들에게 미치는 영향2025.05.011. 학습 장애 학습 장애는 개인이 정보를 처리하고, 저장하고, 검색하는 방식에 영향을 미치는 신경학적 장애의 한 그룹이다. 이러한 장애는 학문적 또는 사회적 기능의 하나 이상의 영역에서 어려움을 특징으로 하며, 개인의 학습, 의사소통 및 일상 업무 수행 능력에 상당한 영향을 미칠 수 있다. 학습 장애의 유형은 다양할 수 있으며 난독증, 난산증, 청각 처리 장애등을 포함할 수 있다. 학습 장애가 있는 사람들은 읽기, 쓰기, 수학, 기억력, 주의력, 그리고 조직력에 어려움을 겪을 수 있다. 2. 학습 장애 학생에 대한 지원 학습 장애...2025.05.01
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관광사업의 개념과 특성, 관광환경 변화 배경2025.04.291. 관광사업의 의의 및 개념 관광사업은 영리위주의 관광경영(tourism management)과 복리위주의 관광행정(tourism administration)으로 구성되어 있으며, 이들의 조화가 관광사업을 성공적으로 이루는 요소이다. 관광사업은 관광소비자에게 각종의 서비스를 제공하는 모든 영업으로, 관광소비자의 만족을 주고 이용을 증대시켜 국가번영과 인류의 복지증진에 기여하는 조직적 경영활동이다. 2. 관광사업의 특성 관광사업의 특성으로는 1) 사업주체의 복합성, 2) 관광사업내용의 복합성, 3) 입지의존성, 4) 변동성의 경향,...2025.04.29
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고등학교 세계지리 과목별 세부능력 및 특기 사항(과세특) 예시2025.01.221. 일본 비에이와 후라노 지역의 라벤더 재배 일본 비에이와 후라노 지역에서 라벤더 재배가 활발하게 이루어질 수 있는 이유를 조사했습니다. 비에이와 후라노 지역의 기후와 지형이 라벤더 재배에 적합하다는 것을 알게 되었습니다. 또한 라벤더 주요 수출국인 프랑스, 불가리아, 호주에 대해서도 조사하였으며, 지속 가능한 라벤더 수출 전략에 대해 토론하였습니다. 2. 스포츠 이벤트의 관광 효과 올림픽과 월드컵 등의 국제 스포츠 이벤트가 특정 지역의 경제 발전, 인프라 개발, 관광 산업 활성화, 그리고 문화 교류에 미치는 영향을 연구하였습니다...2025.01.22
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여행업에서의 ESG경영전략2025.05.121. ESG의 개념 ESG(ESG 경영)는 (1) 환경적(Environmental) 영향과 (2) 사회적(Social) 영향을 고려하며 (3) 기업의 경영을 투명하게 진행할 수 있는 지배구조(Governance)의 약자로, 이들 모두를 갖춘 형태의 기업 경영 전략을 지칭합니다. ESG는 기업의 선택이 아닌 필수로 자리잡았으며, ESG 기업 대상 투자 자산이 증가하고 있습니다. 2. 여행업의 ESG 관련 쟁점 - Environmental 여행업에서 'environmental' 즉 '친환경성' 내지 '지속가능성(Sustainabilit...2025.05.12
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호텔 산업의 최근 동향과 전략2025.01.051. 호텔 산업의 소비자 특성 호텔 산업의 주요 타깃 소비자는 MZ세대와 X세대입니다. MZ세대는 디지털 환경에 익숙하고 소셜미디어를 통해 정보를 공유하는 특성을 가지고 있습니다. X세대는 충분한 경제력과 소비 욕구를 가지고 있어 호텔 산업의 주목을 받고 있습니다. 2. 호텔 산업의 시장 동향 호텔 산업은 4차 산업혁명으로 인한 디지털화를 겪고 있습니다. 소셜미디어에서의 브랜드 이미지 관리가 중요해졌으며, 휴양을 위한 고급 호텔의 성장이 두드러지고 있습니다. 코로나19 이후 여행의 목적이 휴양으로 변화하면서 이에 부합하는 고급 호텔...2025.01.05
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스마트 관광도시 사례 및 발전방안2025.01.241. 스마트 도시 스마트 도시는 기존의 공공 인프라 시설에 디지털 인터페이스를 설치하는 것뿐만 아니라 도시를 편안하고 합리적으로 운영하는 것을 의미한다. 삶을 구성하는 데 필요한 모든 서비스와 문화, 기술, 데이터가 결합해 삶의 질이 높아진 상태를 의미한다. 스마트 도시는 시민과 방문객이 도시 기능을 효율적으로 활용할 수 있도록 하며, 자체로 생산과 소비, 재생산의 도시가 되어야 한다. 2. 스마트 관광 도시 스마트 관광 도시는 최신 정보기술을 관광 분야에 적용해 관광객이 숙박, 교통 또는 플랫폼 서비스를 경험하고, 기존의 환대산업...2025.01.24
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사회복지서비스 전달체계의 실태와 발전방안2025.11.151. 공공복지 전달체계의 문제점 공공복지 전달체계는 중앙정부의 정책수립과 시행이 수직적으로 이루어져 수혜자의 의견 반영이 어렵다. 4대 사회보험(국민연금, 의료보험, 산재보험, 고용보험)이 복지부, 노동부, 행정자치부 등 여러 부처에 분산되어 관리되고 있어 비효율이 심각하다. 또한 비전문직 공무원이 복지서비스를 감독하고, 사회복지전문가들이 일반행정과 복지과제의 중복으로 과부하를 겪고 있어 서비스의 질이 저하되고 있다. 2. 민간복지 전달체계의 구조와 문제점 민간복지 전달체계는 사회복지시설과 이용시설로 구분되며, 어린이·노인·장애인·...2025.11.15
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