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4차 산업혁명 시대의 포스코의 생산관리 전략2025.05.121. 4차 산업혁명 시대 이전의 포스코의 생산관리 전략 포스코는 창립 후 30년 동안 공급자 시장구조 하에 있었으며, 생산 효율성 제고가 주요 관심사였습니다. 공기업이었기 때문에 고객 차별화 없이 1물 1가의 원칙을 적용했고, 결과적으로 고객 중심적 사고가 부족했습니다. 2. 4차 산업혁명 시대 이후의 포스코의 생산관리 전략 포스코는 민영화 이후 고객 중심적 사고로 전환하였습니다. 마케팅 부서가 판매와 생산계획을 담당하고 재고관리 책임을 부여하여 고객사와의 수요 정보 관리가 가능해졌습니다. 또한 주문생산 시스템 BTO를 도입하여 고...2025.05.12
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서비스 접점에서 고객-직원 접촉 수준과 운영 전략2025.11.161. 직원 요건 고객과 직원의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아진다. 직원들은 고객 대응 능력, 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력 등을 갖추어야 하며, 이를 향상시키기 위한 교육과 훈련이 필수적이다. 직원의 역할과 역량 향상을 위해서는 피드백과 지속적인 업데이트가 필요하며, 체계적인 시스템 구축이 중요하다. 2. 운영 초점 고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미친다. 긍정적인 상호작용이 서비스 품질 향상에 중요한 역할을 한다. 기업들은 고객과 직원 간의 원활한 소통을 촉진하고, 직원 ...2025.11.16
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마케팅환경의 개념과 의의에 대해 설명하고, 마케팅 환경변화의 특징을 질적 변화 측면, 양적 변화 측면2025.01.201. 마케팅 환경의 개념과 의의 마케팅 환경(Marketing environment)이란 기업의 경영 환경 중 일부로, 기업의 마케팅 행위에 영향을 미치는 제반 요소들로 구성된 환경을 지칭한다. 마케팅 환경의 개념을 이해하고 현재의 마케팅 환경을 분석해야 기업이 성공 가능성이 높은 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 2. 마케팅 환경 변화의 특징 - 질적 변화 오늘날 마케팅 환경은 정보화와 세계화로 인해 질적 변화를 경험하고 있다. 다양한 정보통신기술의 발전으로 산업 간 융합이 일어나고 있으며, 이에 따라 기업이 고려해야 할 요소가 복...2025.01.20
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토스(Toss) 기업의 외부 환경 분석과 향후 성공적인 경영을 위한 개선방안2025.01.101. 기술 혁신 토스는 금융 산업의 빠른 변화 속에서 최신 기술을 적극적으로 도입하고, 인공지능, 블록체인 등의 혁신적인 기술을 활용하여 서비스의 효율성과 안정성을 높여야 한다. 또한 디지털 보안 강화를 통해 사용자들에게 안전한 서비스 환경을 제공해야 한다. 2. 금융 규제 대응 금융 산업의 규제가 지속적으로 강화되고 있어, 토스는 규제 변화에 민첩하게 대응하고 안전하고 투명한 금융 서비스를 제공하기 위한 제도적 장치를 강화해야 한다. 또한 내부 규정 준수를 위한 체계적인 교육과 감시 체계를 구축해야 한다. 3. 금융 상품 및 서비...2025.01.10
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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략2025.05.041. 신규고객 유치전략 신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다. 2. 기존고객 유지전략 기존 고객의 유지단계에서는 새롭게 유치한 신규고객들의 반복 구매를 촉진시키기 위해 고객과의 관계를 강화하면서 고객을 유지하는 단계이다. 고객과의 관계가 강화된다는 것은 기업 입장에...2025.05.04
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스타벅스의 마케팅 조사 사례 분석2025.11.171. 브랜드 이미지 및 차별화 전략 스타벅스는 강력한 브랜드 이미지를 활용하여 소비자들에게 독특하고 특별한 커피 경험을 제공하고 있습니다. 기업의 미션인 '세계에서 가장 높은 품질의 커피 경험 제공'과 고객에게 소셜 경험과 커뮤니티를 제공하는 목표에 부합하는 차별화된 서비스와 제품 라인을 갖추고 있으며, 이는 경쟁이 치열한 커피 시장에서 경쟁 우위를 유지하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 2. 디지털 마케팅 및 소셜미디어 활용 스타벅스는 소셜미디어와 디지털 마케팅을 적극적으로 활용하여 소비자들과의 소통을 강화하고 브랜드 인지도를...2025.11.17
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기술적 마케팅 조사 사례와 활용2025.05.061. 기술적 마케팅 조사 기술적 마케팅 조사는 시장의 전반적인 상황을 파악하고 소비자의 제품 구매 및 사용 실태, 경쟁 제품 평가 등 관련 자료를 수집해 기업 마케팅 전략 수립의 기본 자료로 활용하는 것이다. 서베이조사, 패널조사, CLT, 가정내 사용조사 등 다양한 방법이 사용된다. 2. CJ ENM의 기술적 마케팅 조사 사례 CJ ENM은 CJ오쇼핑의 새로운 서비스 도입을 위해 고객 만족도 조사를 실시했다. 전문 플랫폼을 활용해 설문조사를 진행하고 카카오톡을 통해 편리하게 조사했다. 이를 통해 보다 정확한 정보를 파악하고 효율적...2025.05.06
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마케팅이론_마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요.2025.01.181. 마케팅 환경 이해 마케팅 환경을 이해하는 것은 기업이 성공적인 마케팅 전략을 개발하고 실행하는 데 필수적인 요소이다. 마케팅 환경은 주로 거시적 환경과 미시적 환경으로 나눌 수 있으며, 이러한 환경들은 끊임없이 변화하고 있다. 기업은 이러한 변화를 인식하고 적절하게 대응할 수 있어야 한다. 2. 마케팅 전략의 진화 마케팅 전략은 시간이 흐름에 따라 변화하고 진화해왔다. 초기의 제품 중심 마케팅에서 점차 소비자 중심, 관계 중심, 디지털 중심 마케팅으로 발전해왔다. 이러한 변화는 시장 환경의 변화에 따른 것이며, 기업은 이에 대...2025.01.18
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마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요2025.01.201. 기업의 마케팅 환경 변화에 따른 전략 마케팅 환경의 유형은 미시환경과 거시환경이 있는데 전자는 기업이 속한 산업 내 존재하는 마케팅 환경 주체로 주주와 노동자라고 할 수 있고 외부환경으로는 공급업자, 마케팅 중간업자, 고객과 경쟁자, 시민이나 지역과 같은 공중으로 예를 들 수 있다. 거시환경에는 인구통계적 환경, 경제적 환경, 자연환경, 기술적 환경, 정치 및 법률적 환경, 사회 및 문화적 환경, 경쟁환경 등이 존재한다. 2. 사례 1) 외부환경 분석: 외국 자동차에 대한 수입규제가 철폐됨에 따라 많은 외국 자동차회사들이 한국...2025.01.20
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