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1. 앵커링 효과 기준점이 되는 정보가 이후의 판단에 영향을 미치는 현상. 1974년 트버스키와 카너먼의 실험에서 수식의 순서만 바꾸어도 답이 크게 달라짐을 보였다. 기업은 원래 정가를 높게 제시한 후 할인하는 방식으로 소비자에게 합리적 소비 착각을 유도한다. 마케팅에서 광범위하게 활용되는 심리 현상이다. 2. 현상유지 편향 일정 이상의 이득이 없으면 현재 상태를 유지하려는 성향. 손실회피 심리로 인해 변화를 꺼리고 기존 선택을 유지하려 한다. 기업은 이를 이용해 고객 이탈을 방지하고 충성도를 높인다. 핸드폰 요금제, 부가서비스 자...