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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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전자화폐2025.01.201. 전자화폐의 의의 전자화폐(electronic money)는 발행지에게 미리 대가를 지급하고 플라스틱카드에 내장된 IC칩 또는 개인컴퓨터에 일정한 화폐가치를 저장한 다음 이를 통신망을 통하여 사용할 수 있는 화폐를 말한다. 전자화폐는 1992년 9월 덴마크의 Danmont사가 Naestved에서 발행한 것이 시초이며 핀란드, 벨기에, 포르투갈, 영국, 네덜란드, 미국, 독일 등이 전자화폐를 발행하여 사용하고 있다. 전자화폐는 대소비자 전자지급제도에서 현금을 대체하는 주된 지급수단으로서 고안되었다. 2. 전자화폐의 특성 전자화폐는...2025.01.20
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전자상거래의 특징과 이로 인해 유통구조의 변화에 대해 본인의 의견을 작성하시오2025.01.201. 전자상거래의 정의 및 특징 전자상거래(Electronic Commerce : EC)는 기업, 정부기관과 같은 독립된 조직간 혹은 조직과 개인 간에 다양한 전자적인 매체를 이용하여 상품이나 서비스를 교환하는 방식이다. 전자상거래의 특징으로는 중간 유통채널의 필요성 감소, 시간과 공간의 제약 해소, 판매거점 불필요, 고객정보 활용, 고객 요구 신속 대응, 소자본 영업 가능 등이 있다. 2. 전자상거래의 형태 전자상거래의 형태는 거래 주체에 따라 기업간 전자상거래, 기업과 소비자간 전자상거래, 기업과 정부간 전자상거래, 소비자와 정...2025.01.20
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네이버의 회사소개 및 향후 변화될 기업 모습에 대한 예측2025.01.181. 네이버의 초기 검색 경영 전략 네이버는 초기에 검색엔진 제공업체로 시작했지만, 뉴스 서비스, 전자상거래, 커뮤니티 서비스, 콘텐츠 서비스 등을 제공하면서 포털이 되었다. 2000년 IT 버블 붕괴 이후 새로운 수익 창출 모델 확보가 필요해지자 네이버는 유료·뉴스 서비스 확대, 서비스 내 지식 도입, 검색 환경 개선 등을 통해 정보·검색 서비스 제공에서 다양한 엔터테인먼트 서비스를 아우르는 종합 포털로 변화했다. 2. 네이버의 플랫폼 서비스 도약 네이버는 웹2.0 개념 수용에 따라 블로그 서비스, 웹툰 서비스, UCC 플랫폼 서...2025.01.18
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인터넷 쇼핑몰 운영을 위한 웹 호스팅 준비 과정과 절차2025.01.181. 웹 호스팅의 필요성 웹 호스팅은 웹사이트를 인터넷 상에서 운영할 수 있도록 해주는 서비스로, 안정적인 서버 환경, 보안, 데이터 백업 등의 기능을 제공합니다. 특히 쇼핑몰 운영 시, 트래픽 처리 능력, 데이터 보호, 빠른 로딩 속도 등은 고객 만족도와 직결되므로, 적절한 웹 호스팅 선택이 매우 중요합니다. 2. 도메인 이름 등록 도메인은 웹사이트의 주소로, 쇼핑몰의 브랜드 아이덴티티를 형성하는 중요한 요소입니다. 도메인 이름 선택, 도메인 등록기관 선택, 도메인 등록 등의 과정을 거쳐 도메인을 등록할 수 있습니다. 3. 웹 호...2025.01.18
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21세기 마케팅 환경의 변화와 기업의 대응2025.05.101. 현대사회의 특성 현대사회에서는 삶의 질 상승, 디지털 시대, 개성 추구, 국가 간 교류 활성화 등의 특성이 나타나고 있다. 이러한 사회적 변화는 기업의 마케팅 환경에도 큰 영향을 미치고 있다. 2. 전자상거래 활용 많은 소비자들이 온라인을 통해 상품을 구매하게 되면서, 기업들은 온라인 쇼핑몰, 오픈 마켓, 소셜 커머스 등을 활용한 마케팅을 강화하고 있다. 3. SNS 활용 SNS가 소비자와의 소통 및 마케팅 채널로 활용되면서, 기업들은 페이스북, 트위터, 인스타그램 등의 SNS를 통해 소비자와 밀접한 관계를 유지하고자 노력하고...2025.05.10
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최신 기업물류유통 사례 중 1건에 대해 조사,정리2025.05.131. 아마존 아마존은 미국의 인터넷 플랫폼 기업으로 세계 최대의 온라인 쇼핑몰이자 세계 최대의 클라우드 컴퓨팅 서비스 회사이다. 아마존은 1990년대 후반 전자상거래가 익숙하지 않던 시기에 원클릭 결제 시스템 특허를 받아 온라인 거래의 새 시대를 열었다. 아마존은 고객 가치 중심 철학으로 빠른 배송과 반품 서비스, 개인화된 추천 서비스 등을 제공하며 성장했다. 아마존의 장점은 파격적인 가격 정책과 장기적 관점의 경쟁 전략이며, 단점은 직원들에게 가혹한 경쟁 문화를 요구한다는 것이다. 아마존은 향후 의류, 패션, 오프라인 유통 등 다...2025.05.13
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여행 물품 구매 및 판매 플랫폼2025.01.041. 여행 물품 구매 및 판매 플랫폼 이 프레젠테이션은 여행을 다니는 20~30대 사용자들을 대상으로 한 모바일 플랫폼 비즈니스 모델을 설명하고 있습니다. 이 플랫폼을 통해 여행객들은 특정 국가에서만 구매할 수 있는 물품을 저렴하게 구매할 수 있으며, 구매 대행 서비스를 통해 배송 기간을 단축할 수 있습니다. 또한 여행지에서 구매한 물품을 다른 사용자에게 판매할 수 있어 소정의 수익을 창출할 수 있습니다. 플랫폼은 모바일 앱으로 운영되며, 구매 의뢰와 구매 대행이 양방향으로 이루어지는 것이 특징입니다. 수익 모델은 구매 대행 수수료...2025.01.04
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전자상거래 소비자 보호법 상 인플루언서 마케팅 기만광고의 책임주체 논점과 향후 방향성2025.01.041. 인플루언서 마케팅 인플루언서 마케팅은 소셜미디어에서 영향력 있는 크리에이터를 활용하여 제품을 홍보하는 마케팅 방식입니다. 이 방식은 2020년 14억 4,742만 달러에서 2027년까지 38억 6,441만 달러에 달할 것으로 예측되며, 2021-2027년 CAGR로 15.37%의 성장이 예측되어 하나의 마케팅 시장으로 자리매김했습니다. 2. 전자상거래법상 기만광고 규제 전자상거래법 제 21조 제 1항 제1호는 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자가 '거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 ...2025.01.04
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기업 경영 활동에 정보기술이 미치는 영향2025.01.141. 정보기술의 혁신적인 변화 정보기술은 현대 기업의 경영에 혁신적인 변화를 가져왔습니다. 데이터 분석과 인공 지능 기술을 활용하면 기업은 고객의 행동을 더 정확하게 예측하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 온라인 마케팅 및 전자 상거래 플랫폼을 통해 기업은 새로운 시장을 탐색하고 다양한 고객층에 접근할 수 있습니다. 그러나 정보 기술 도입은 보안 문제와 인력의 교육과 훈련에 대한 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 2. 정보기술의 경영 혁신 정보 기술은 기업 경영에 혁신을 가져오고 있습니다. 클라우드 기술을 통해 IT 인프라...2025.01.14
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