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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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아마존 물류혁신 사례2025.04.261. 물류센터 증설 아마존은 고객 수요 증가에 대응하기 위해 북미 전역에 638개의 물류센터를 보유하고 있으며, 코로나19 이후 폭증한 온라인 주문량을 감당하기 위해 2020년에 미국 전역에 1500개의 물류 창고를 추가로 증설했다. 이를 통해 고객이 주문한 제품이 48개 주에서 2일 내에 배송될 수 있도록 하였다. 2. 배송기간 단축 아마존은 고객 중심주의 경영 철학을 바탕으로 고객 경험과 데이터를 활용하여 배송기간을 단축하였다. 기존 2주에서 한 달이 소요되던 배송기간을 2일 배송, 당일 배송, 5시간 배송 체계로 단축하여 고객...2025.04.26
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프랑스 팬데믹시기 전자상거래 시장 활성화에 대한 고찰2025.05.161. 프랑스 전자상거래 활성화 프랑스의 전자상거래 시장은 2020년도에 대비하여 팬데믹 시기에 15.1%의 상승률을 보였다. 이는 전년도와 비교했을 때 약 2배에 가까운 성장 수치를 기록했으며, 전체 국가 지출 비율의 약 14%로 기록되었다. 프랑스의 전자상거래 품목에는 식료품, 전자제품, 의류 등이 있으며, 특히 의류 브랜딩 분야에서 큰 성장을 보였다. 이는 SNS를 활용한 인플루언서 마케팅이 구매력 증진에 기여했기 때문이다. 2. 프랑스 전자상거래 규제 프랑스의 전자상거래 활성화 과정에서 다양한 문제점이 발생했다. 인플루언서의 ...2025.05.16
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제6차 신용장통일규칙 (UCP 600)의 주요 개정내용2025.01.131. 환불 가능한 신용장 (Revolving Letter of Credit) 제6차 신용장통일규칙(UCP 600)에서는 환불 가능한 신용장(Revolving Letter of Credit)의 세부 사항이 명시되었다. 이에는 한도(Limit) 및 유효 기간(Validity Period), 환불 조건(Revolving Conditions), 재발행 가능 여부(Re-issuance), 거래 조건(Trade Terms) 등이 포함된다. 이를 통해 국제무역에서의 거래를 보다 효율적으로 관리하고 거래 당사자 간의 신뢰를 높일 수 있게 되었다....2025.01.13
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여행 물품 구매 및 판매 플랫폼2025.01.041. 여행 물품 구매 및 판매 플랫폼 이 프레젠테이션은 여행을 다니는 20~30대 사용자들을 대상으로 한 모바일 플랫폼 비즈니스 모델을 설명하고 있습니다. 이 플랫폼을 통해 여행객들은 특정 국가에서만 구매할 수 있는 물품을 저렴하게 구매할 수 있으며, 구매 대행 서비스를 통해 배송 기간을 단축할 수 있습니다. 또한 여행지에서 구매한 물품을 다른 사용자에게 판매할 수 있어 소정의 수익을 창출할 수 있습니다. 플랫폼은 모바일 앱으로 운영되며, 구매 의뢰와 구매 대행이 양방향으로 이루어지는 것이 특징입니다. 수익 모델은 구매 대행 수수료...2025.01.04
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경영혁신의 필요성과 주요 환경 변화2025.01.191. 경영혁신의 개념과 필요성 경영혁신은 새로운 유형의 제품이나 서비스, 새로운 생산 기술, 새로운 관리 시스템이나 조직 구조, 조직구성원에게 변화를 줄 수 있는 다양한 계획이나 프로그램 등을 주도적으로 시행하여 기업에게 있어서 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것이다. 경영혁신은 기업이 영속성을 유지하는 데에 도움이 될 수 있으며, 외부적인 압력과 내부적인 압력에 의해 필요성이 대두된다. 2. 마켓컬리의 SWOT 분석 마켓컬리의 강점은 샛별배송 서비스와 데이터 활용 능력이며, 약점은 기존 유통 공룡들과의 경쟁력 차이이다. 기회는...2025.01.19
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아마존 기업의 생존전략이 무엇인지에 대해서 논하라2025.01.201. 아마존의 생존 아마존은 1990년대 후반 전자상거래가 익숙하지 않았던 시기에 원클릭 결제 시스템의 특허를 받아 온라인 거래의 새 시대를 열었다. 또한 단기적 판매전술에 투자하며 전자상거래 공간에서 더 이상 성장할 수 없는 한계점을 지녔지만, 브랜드 구축활동에 더 많은 투자를 하고 다양한 채널에서 확인하는 메트릭을 폭넓게 시도하는 등 고객 중심의 전략을 펼치고 있다. 2. 아마존의 과제 아마존은 장기적 관점의 경쟁전략으로 인해 직원들에게 혹독한 경쟁을 유발하고 있다. 20년 넘도록 이윤을 내지 않고 새로운 시장 진출만을 모색하는...2025.01.20
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아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시2025.01.141. 아마존 기업소개 1994년 인터넷 서점을 시작으로 제프 베조스가 시애틀에 설립한 아마존은 지구상에서 가장 큰 선택(Earth's Biggest Selection)'이라는 기업 슬로건을 내걸고 시장을 넓혀가면서 국내 시장에 만족하지 않고 세계 시장으로 진출하여 성공한 대표적인 인터넷 종합 쇼핑몰이이자 세계 최대의 온라인 이커머스 업체이다. 2. 아마존의 경쟁우위 분석 아마존같은 거대 전자상거래업체는 경험, 자원, 고객 수, 뛰어난 브랜드 인지도에서 잠재적 경쟁자 보다 우위를 가진다. 또한 보통 매우 공격적으로 대응하기도 한다. ...2025.01.14
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전자상거래의 성장과 소매업의 미래2025.01.221. 전자상거래의 개념과 역사 전자상거래는 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 구매, 판매하는 모든 상업 활동을 의미합니다. 1990년대 인터넷의 상용화와 함께 시작되었으며, 디지털 기술의 발전과 모바일 기기의 보급으로 폭발적으로 성장하였습니다. 최근에는 인공지능, 빅데이터, 블록체인 등의 첨단 기술과 결합되어 더욱 발전하고 있습니다. 2. 전자상거래의 성장 요인 전자상거래의 성장은 기술 혁신과 인터넷의 보급, 소비자 행동의 변화, 물류 및 결제 시스템의 발전 등 다양한 요인에 의해 촉진되고 있습니다. 모바일 기기와 앱, 고속 인터넷,...2025.01.22
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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내 주요 기업의 VRIO 분석2025.01.261. 아마존(Amazon)의 VRIO 분석 아마존은 글로벌 물류 시스템과 유통 네트워크, AWS 클라우드 서비스 등 가치 있고 희소한 자원을 보유하고 있습니다. 또한 물류 자동화와 드론 배송 시스템 등 모방하기 어려운 기술적 장벽을 구축하고 있으며, 뛰어난 조직 관리와 운영 전략을 통해 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 2. 알리바바(Alibaba)의 VRIO 분석 알리바바는 Taobao, Tmall 등 중국 내 높은 시장 점유율을 보유한 전자상거래 플랫폼을 운영하고 있습니다. 또한 알리페이와 같은 독점적인 전자 결제 시스템, 방대한...2025.01.26
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