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서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본2025.04.261. 서비스 회복에서의 권한 위임 논문은 서비스 회복에서 권한 위임의 양면적 효과를 밝히고자 하였다. 권한 위임은 서비스 회복 인식과 직무 몰입을 높이지만, 동시에 정서적 소진을 증가시킬 수 있다. 또한 자기 규제 메커니즘이 권한 위임과 회복 후 만족도 간의 관계를 매개한다는 것을 확인하였다. 이를 통해 서비스 회복에서 권한 위임의 역할과 그 영향을 이해할 수 있게 되었다. 1. 서비스 회복에서의 권한 위임 서비스 회복 과정에서 권한 위임은 매우 중요한 요소입니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 직원들...2025.04.26
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반두라의 사회학습이론의 주요 개념과 비행 청소년 상담에의 적용2025.05.121. 반두라의 사회학습이론 반두라의 사회학습이론은 인간의 사회적 행동과 개인의 심리적 특성이 사회적 과정을 통해 학습된다는 이론입니다. 주요 개념으로는 모방, 인지, 관찰학습, 상호 결정론, 자기 규제, 자기 효능감 등이 있습니다. 2. 비행 청소년 상담에의 적용 반두라의 사회학습이론을 비행 청소년 상담에 적용할 수 있습니다. 모방을 통한 행동 학습, 인지적 매개 과정, 관찰학습의 단계, 상호 결정론적 관점, 자기 규제와 자기 효능감 등의 개념을 활용하여 비행 청소년의 행동 변화를 도모할 수 있습니다. 1. 반두라의 사회학습이론 반...2025.05.12
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사회학습 이론에 대하여 서술하시오2025.05.121. 사회학습 이론 사회학습이론을 주장한 반두라는 캐나다 출신의 저명한 심리학자로 1953년부터 현재까지 미국 스탠퍼드 대학에서 재직 중이며 가장 활동적이고 영향력 있는 심리학자로 손꼽히고 있다. 반두라는 인지이론과 조건형성을 통합하여 사회학습 이론을 주장했는데, 현재 사회학습 이론은 공격성이나 모방, 행동 치료 연구 등에 많이 활용된다. 사회학습 이론의 주요 개념으로는 모방, 인지 사회적 학습, 자기규제, 자기효율성 등이 있다. 반두라의 사회적 학습모델은 자극→ 주의 → 자극 → 인지적 과정 → 반응 → 자극의 모두 여섯 단계로 ...2025.05.12
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조직 내 갈등 상황과 해결책 제안2025.01.191. 조직 내 갈등 상황 편입학원과 가족 내에서 발생할 수 있는 두 가지 갈등 상황이 제시되었습니다. 첫째, 편입학원 내 학습자 간 갈등으로 장수생, 이성에 관심 있는 학습자, 학습모임에 자주 빠지는 학습자 등으로 인한 갈등이 있습니다. 둘째, 편입 준비로 인한 피로와 스트레스로 가족 간 갈등이 발생할 수 있습니다. 2. 갈등 해결책 첫 번째 갈등 해결을 위해 독립적인 공부 습관 기르기, 도서관이나 독서실에서 집중적으로 공부하는 것이 제안되었습니다. 두 번째 갈등 해결을 위해 휴식과 여가 활동을 통해 가족과 건강한 관계를 유지하는 ...2025.01.19
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자아 개념의 특성을 자아일관성, 자아존중감, 자아정체감의 측면에서 설명하시오2025.01.241. 자아일관성 자아일관성은 개인이 자신의 생각, 감정, 행동을 일관되게 유지하는 능력을 의미하며, 이는 안정된 자아 개념을 형성하는 데 필수적이다. 자아일관성이 높은 사람은 자신의 가치관과 신념을 명확히 인식하고, 이를 바탕으로 일관된 행동을 보인다. 이는 사회적 신뢰와 대인 관계의 안정성을 높이는 데 기여하며, 개인의 정신적 건강에도 긍정적인 영향을 미친다. 자아일관성을 유지하기 위해서는 자기 인식과 자기 규제가 중요하며, 사회적 지지와 긍정적인 대인 관계도 자아일관성을 강화하는 데 필수적이다. 2. 자아존중감 자아존중감은 자신...2025.01.24
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[사회복지실천론A+] 사회복지사윤리강령_요약과제2025.04.281. 사회복지사 윤리강령 사회복지실천이 궁극적으로 무엇을 해야 하는지를 알려 주는 것이 가치와 윤리입니다. 가치와 윤리는 사회복지실천의 본질과 존재 이유가 되고 실천이 어떻게 이루어져야 하는가를 알려 주는 인도자의 역할을 수행합니다. 윤리는 가치에서 비롯되어 무엇이 옳고 그른가를 판단해주는 도덕적 지침을 말합니다. 사회복지사의 윤리강령은 전문직 성립의 조건으로 전문직단체가 그 중핵적인 가치관을 명문화하여 스스로가 지향할 자아상 및 최소한의 행동준칙 등을 만들어 자기규제의 기준을 제시한 것입니다. 2. 사회복지사 윤리강령의 기준 사회...2025.04.28
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반두라의 사회학습이론과 비행 청소년 상담에의 적용2025.05.091. 반두라의 사회학습이론 반두라의 사회학습이론은 인간의 행동과 학습에 대한 이론적 접근으로, 사회적 환경과의 상호작용을 강조합니다. 이 이론은 모방, 인지, 내적과정의 초월, 상호결정론 등의 주요 개념을 포함하며, 행동 학습과 발전에 중요한 역할을 합니다. 2. 비행 청소년 상담에의 적용 사회학습이론의 주요 개념과 기법은 비행 청소년 상담에 효과적으로 적용될 수 있습니다. 모델링, 자기효능감, 문제 해결 기술, 대안적 사고, 감정 조절, 사회적 지지 등의 기법을 통해 비행 청소년들의 긍정적인 변화와 재사회화를 도모할 수 있습니다....2025.05.09
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방어기제의 종류와 스트레스 상황에서의 사용2025.05.101. 방어기제의 개념과 원리 방어기제는 심리학에서 중요한 개념으로, 불안이나 심리적인 위기 상황에서 자아를 보호하고 안정을 유지하기 위해 사용되는 방어적 메커니즘이다. 이는 자아의 일부분이나 무의식적인 과정으로 작용하며, 불쾌한 심리적 경험을 왜곡하거나 억제함으로써 심리적인 안정을 유지하려는 목적을 가지고 있다. 2. 방어기제의 종류 방어기제에는 부정화, 억제, 반사작용, 합리화, 지나친 낙관주의, 분산 등 다양한 형태가 존재한다. 이러한 방어기제들은 개인의 심리 상태, 성격, 경험 등에 따라 다르게 나타날 수 있으며, 상황에 따라...2025.05.10
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질적연구-현상학(AIDS에 대한 인지적 표상)2025.04.281. 피할 수 없는 죽음 연구 참여자들은 AIDS에 대해 '죽음, 단지 죽음', '문둥병', '악몽', '저주', '먹구름' 등의 부정적인 이미지를 가지고 있었다. 그들은 AIDS를 피할 수 없는 운명으로 인식하고 있었다. 2. 무서운 신체 파괴 연구 참여자들은 AIDS 환자의 신체적 변화에 대해 '삐쩍 말라 피골이 상접하고, 극도로 약해지며, 아프고, 실성하여 최후를 기다리며 침대에 누워 있는 사람'으로 묘사했다. 그들은 AIDS가 신체를 파괴하는 무서운 질병이라고 인식하고 있었다. 3. 삶을 먹어 치움 연구 참여자들은 AIDS가...2025.04.28
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[아동발달] 자신의 교육관에 따른 적절한 발달이론을 소개하고 이를 기초로 영유아 교육사례나 활동을 제시하시오2025.05.131. 비고츠키의 근접발달영역 이론 비고츠키의 근접발달영역은 실제적 발달수준(actual development level)과 잠재적 발달수준(potential development level)이라는 개념에 대해 살펴볼 필요가 있다. 실제적 발달수준이란 학습자가 다른 사람의 도움 없이 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 영역이며, 잠재적 발달수준은 좀 더 지식이 풍부한 교사, 부모, 또래(동료학습자)의 도움을 얻어 해결 할 수 있는 수준을 의미한다. 근접발달영역이란 이러한 실제적 발달수준과 잠재적 발달수준 간의 거리를 의미한다. 비고츠키...2025.05.13
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