총 23개
-
콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
-
파괴된 생태계를 복원하는 기술2025.01.221. 파괴된 지구의 생태계 현황 2021년 개제된 Frontiers in Forests and Global Change에 개제된 'Where Might We Find Ecologically Intact Communities?'에 의하면, 7,500종의 동물을 대상으로 실시한 조사에서 1500년 이후 사람에 의해 동물 서식지에서의 크고 작은 멸종이 이루어져 있는 것으로 발표했다. 생태계가 완벽하게 남아있는 지역은 지구의 2.9%로 지구의 97.1%에서 생물의 다양성이 파괴되었으며, 그 중 68%가 인류에 의한 생태계 파괴가 큰 것으로...2025.01.22
-
산업 영역에서 사회복지 개입의 필요성과 산업복지의 변화 및 미래2025.01.171. 산업 영역에서 사회복지 개입의 필요성 산업 현장에서 발생하는 일자리 불안정성, 근로조건 악화, 근로자 권익 침해 등의 문제로 인해 취약계층 보호를 위한 사회복지 개입이 필요해지고 있다. 또한 기업의 사회적 책임 개념이 강화되면서 산업체에서도 사회적 책임을 강조하는 움직임이 확산되고 있다. 2. 산업복지의 개념과 우리나라 변천과정 산업복지는 산업화에 따른 문제를 해결하고 근로자의 복지를 제공하는 제도와 정책을 의미한다. 우리나라는 1960년대 산업화 과정에서 근로자 인권 침해와 생산성 저하 문제가 발생했으며, 이에 따라 정부는 ...2025.01.17
3 / 3
