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서비스 기업에서의 통계적 품질관리(관리도, 샘플링) 활용2025.05.081. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법입니다. 전통적으로 제조 회사에서 주로 사용되었지만, 최근 서비스 기업들도 SQC를 사용하면서 점차 그 사용이 늘어나고 있습니다. 2. 공항철도의 SQC 활용 공항철도는 2017년 한국서비스진흥회로부터 한국서비스품질우수기업(SQC)으로 재인증되었습니다. 공항철도는 CCO의 역할을 강조하고 콜센터, 홈페이지, 고객모니터링그룹, SNS 등을 활용해 고객과 소통하기...2025.05.08
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서비스 기업 한라기획사의 2017년 12월 거래 분개2025.01.181. 회계 거래 분개 한라기획사의 2017년 12월 1일부터 12월 31일까지의 거래 내역을 바탕으로 분개를 수행하였습니다. 주요 거래 내역으로는 현금 출자, 비품 구입, 광고용역 제공 및 수령, 임차료 및 보험료 지급, 소모품 구입, 차입금 차입 등이 있습니다. 각 거래에 대한 분개를 통해 회계 장부를 기록하였습니다. 2. 수정 분개 (주)독도의 수정 전 시산표를 바탕으로 수정 분개를 수행하였습니다. 주요 수정 사항으로는 선급보험료 상각, 미수이자 인식, 소모품 재고 조정, 비품 감가상각, 선급 광고비 및 선급 급여 인식, 미지급...2025.01.18
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서비스기업의 통계적품질관리 적용2025.11.141. 관리도법 관리도법은 중심선과 두 개의 관리 한계선을 설정하여 품질의 산포를 관리하는 통계적 관리법입니다. 제조 과정에서 이상을 빠르게 찾아내고 불량품 대량 생산 전에 조처를 취해 품질을 유지합니다. 계량형과 계수형 두 유형이 있으며, 계량형은 연속적 값(무게, 길이, 강도 등)에 사용되고 계수형은 양품/불량품 판정 시 사용됩니다. 현대백화점과 스타벅스 같은 서비스기업에서도 고객 피드백과 만족도 조사를 통해 서비스 품질 개선을 표로 표현하고 관리도를 적용하고 있습니다. 2. 샘플링 검사 기법 샘플링 검사는 임의로 표본을 추출하여...2025.11.14
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.11.151. 고객 만족도와 기업 경쟁력 서비스 산업에서 고객 만족도는 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 결정하는 중요한 요소이다. 만족도가 높은 고객은 장기간 고객으로 유지되며, 서비스를 더 자주 이용하고, 긍정적인 구전을 통해 새로운 고객 유치에 도움이 된다. 또한 가격에 덜 민감하게 되고, 반복적인 거래로 인해 신규 고객 유치보다 비용이 적게 드는 등의 긍정적 효과를 가져온다. 2. 고객 불만족의 부정적 구전 효과 고객 불만족으로 인한 부정적 구전은 직접적인 매출 손실보다 훨씬 큰 간접적 손실을 초래한다. 연구에 따르면 부정적 구전으로...2025.11.15
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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오2025.01.291. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간 거래가 빈번히 발생하는 환경에서는 서비스 제공자의 역할이 서비스품질 평가에 중요한 비중을 차지한다. 이는 서비스기업의 접점에서 고객과 종업원과의 상호작용이 고객의 마음속에 서비스 그 자체로 지각되어 남기 때문이다. 즉 고객이 서비스 품질을 지각함에 있어 서비스 접점 종업원은 서비스 환경을 구성하는 하나의 중요한 요인이다. 또한 경영자는 종업원과의 상호작용을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 2...2025.01.29
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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)의 서비스 기업 적용2025.05.091. 관리도와 샘플링 기업은 품질 향상을 위해 통계 관리 기술인 관리 방법과 샘플링 방법을 사용한다. 관리 방법은 관리도를 통해 공정의 안정성을 점검하고 유지하는 방법이며, 샘플링은 제품과 서비스를 무작위로 선택하여 품질을 조사하는 방법이다. 이러한 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스 기업에서도 활용되고 있다. 2. 인터콘티넨탈 호텔의 사례 인터콘티넨탈 호텔은 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 주력하고 있다. 이를 통해 관리도를 공식화하여 일정하고 동일한 서비스를 제공하며, 샘...2025.05.09
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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업 아웃백의 현황 및 개선안2025.05.121. 고객관여 고객관여도는 소비자행동론의 개념으로, 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 서비스 설계 시 고객관여의 두 가지 특징은 서비스 제공 시간과 종업원의 지식수준이다. 이러한 고객관여는 서비스 설계에 영향을 미치고, 결국 고객의 의사결정에 영향을 준다. 2. 서비스 기업 아웃백 아웃백은 Forbes지에서 '미국 최고의 레스토랑'으로 선정된 글로벌 서비스 기업이다. 아웃백은 정성어린 음식, 환상의 음료, 집중된 서비스, 고객...2025.05.12
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서비스기업의 통계적 품질관리: 관리도와 샘플링 기법 적용2025.11.151. 서비스기업의 통계적 품질관리 서비스기업은 고객 중심의 산업으로 고객 만족과 품질 관리가 핵심 가치다. 전통적으로 제조업에서 사용되던 통계적 품질관리 기법이 서비스기업에도 점차 도입되고 있다. 서비스 품질은 고객 경험에 직접적 영향을 미치며 고객 유지와 신규 고객 확보에 큰 영향을 준다. 서비스기업에서 품질 관리는 서비스 제공 과정의 모니터링과 제어를 포함하며, 이를 통해 품질 문제를 사전에 예방하고 서비스 품질을 일관되게 유지한다. 2. 관리도(Control Chart)의 적용 관리도는 품질 제어와 모니터링에 사용되는 도구로 ...2025.11.15
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