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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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대한항공 아시아나 합병2025.01.161. 대한항공 아시아나 인수합병 이유 및 과정 대한항공과 아시아나항공의 인수합병 이유는 아시아나항공의 금호그룹 재정난에 있다. 금호그룹은 무리한 인수·매각으로 경영이 악화되었고, 2019년 아시아나항공 매각이 결정되었다. 2020년 코로나19로 인한 항공업계 위기 속에서 아시아나항공이 회생 불가능한 상황이 되자, 산업은행은 대한항공이 아시아나를 인수하도록 자금을 지원하는 방식으로 합병을 추진하게 된다. 합병 과정에서 EU 당국의 승인 조건으로 대한항공 유럽 노선 운수권 이전과 아시아나 화물사업부 매각이 요구되었다. 2. 합병 정상 ...2025.01.16
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현재 시행되고 있는 광고 혹은 가까운 몇 년전 광고 가운데, 본인이 생각하기에 이미지 중심으로 제작된 광고에 대한 비평2025.01.211. 대한항공 광고 대한항공 광고에서는 주로 이미지를 강조하는 광고를 많이 하는 것으로 나타난다. 이는 '대한항공'이라는 기업이 항공사라는 특성이 있기 때문이라고 설명할 수 있을 것이다. '항공사'라는 것은 기업에서 서비스를 제공해 주는 것에 있어서 특별히 차별점을 둘 수 있는 것이 제한되어 있기 때문이다. 대한항공에서는 자신들의 브랜드 이미지를 안전한 이미지로 형성하는 것이 매우 중요하다고 말할 수 있을 것이다. 그렇기에 항공기의 심장 역할을 한다고 말할 수 있는 '엔진'이라는 것의 안전성을 강조하는 광고를 제작했다고 볼 수 있을...2025.01.21
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자신이 근무하고 싶은 조직기업과 담당하고 싶은 업무부서에 대해서2025.01.171. 대한항공 대한항공은 고객의 흥분, 가치창출, 최고의 운영체제, 변화 지향적인 기업문화라는 사명을 바탕으로 세계 항공산업을 선도하는 글로벌 항공사의 비전을 추구한다. 사업부문에서는 여객, 화물, 항공우주 노선을 포함하여 43개국 120개 도시에 운항노선을 보유하고 있다. 국내 13개 도시와 국제적으로 42개국 107개 도시에 취항하고 있다. 이 사업은 여객사업, 화물사업, 항공우주사업의 3개 프로젝트로 구성되어 있다. 대한항공의 인사철학이 가장 중요한 가치이며, 그 자원은 사람, 진취적인 성향을 가진 사람, 국제적인 감각을 가진...2025.01.17
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대한항공의 성공요인 분석2025.01.171. 대한항공의 성공 및 성과 대한항공은 1969년 창립하여 여객, 화물, 항공우주 사업을 진행하고 있다. 2022년 말 기준으로 여객 노선은 43,531억 원, 화물 노선은 7조 7,244억 원을 달성하였다. 해외에서 일어나는 전쟁과 여러 문제들로 인해 사업환경이 불안정했지만 다양한 사업방식의 변화를 통해 매출을 증대시켰다. 2. 대한항공의 성공요인 대한항공의 성공 요인은 CEO의 신속한 경영방식 변경, 창의력을 통한 이미지 변화, 혁신적인 자세 등이다. CEO의 과감한 결단력 덕분에 COVID-19로 어려움에 직면했던 항공업계에...2025.01.17
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윤리경영 KAKAO 우아한형제들2025.05.141. 윤리경영 윤리경영이란 회사경영 및 기업활동에 있어 '기업윤리'를 최우선 가치로 생각하며, 투명하고 공정하며 합리적인 업무 수행을 추구하는 경영정신이다. 이익의 극대화가 기업의 목적이지만, 기업의 사회적 책임도 중요하다는 의식과 경영성과가 아무리 좋아도 기업윤리 의식에 대한 사회적 신뢰를 잃으면 결국 기업이 문을 닫을 수 밖에 없다는 현실적인 요구를 바탕으로 한다. 2. KAKAO 카카오(Kakao)는 대한민국의 소프트웨어 개발 기업으로 카카오톡, 카카오스토리등 스마트폰기반 사회관계망서비스(SNS) 애플리케이션의 개발사였다. 카...2025.05.14
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대한항공의 아시아나항공 인수합병에 따른 항공운송산업의 변화와 재편2025.04.301. 대한항공의 아시아나 항공 인수 대한항공과 아시아나항공은 국내 항공업계 1,2위 사업자로 지난 2019년 탑승객수를 기준으로 글로벌 항공 여객 부문에서 44위와 60위를 기록한 기업이다. 두 기업이 합병을 하게 되면 우리나라 최대의 항공 그룹이 탄생할 수 있기 때문에 양사의 인수 합병은 매우 큰 관심을 받고 있다. 두 기업의 인수안은 2020년 대한항공이 경영난에 놓인 아시아나 항공 인수전에 뛰어들면서 본격화되었다. 2. 인수에 따른 우리나라 항공 운송 사업의 변화 항공 산업은 지난 2년 여 동안 엄청난 타격을 입었다. 지난 2...2025.04.30
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대한항공 경영전략 분석과 미래방향 연구2025.01.271. 대한항공 기업개요 대한항공은 대한민국을 대표하는 글로벌 항공사로, 주요 사업 영역은 항공 운송이지만, 항공우주 산업, 기내식 제조, 면세품 판매, 호텔 운영 등 다양한 부문에 걸쳐 활동하고 있습니다. 이러한 다각화된 사업 모델은 서로 상호 작용하며 시너지를 창출하여 경쟁력을 강화하는 역할을 합니다. 한때 대한항공은 아시아나항공과 함께 국내 대표 항공사로 자리매김했으나, 최근 아시아나항공을 인수하면서 글로벌 초대형 항공사로 거듭났습니다. 2. 대한항공 SWOT 분석 대한항공의 강점은 광범위한 노선망과 글로벌 인지도입니다. 약점으...2025.01.27
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