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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다.2025.05.121. 비용최소화 전략 비용최소화 전략은 경쟁사, 경쟁 업체보다 더 저렴한 원가를 기반으로 경쟁을 하는 것이다. 이 전략을 사용하는 기업은 품질이 같은 제품을 경쟁사보다 더 낮은 비용으로 생산해 더 많이 파는 것으로 매출의 극대화를 노리며 그렇기 때문에 같은 산업군 내에서 가장 낮은 원가를 내기 위해 노력하게 된다. 정보기술을 활용하여 ERP, MRP, CAD 등을 통해 원가를 절감하고 생산성을 높일 수 있다. 2. 차별화 전략 차별화 전략은 가격보다 브랜드에 대한 충성도, 디자인, 성능과 기능 등으로 차별화를 하여 경쟁 우위를 차지...2025.05.12
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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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경영정보시스템(MIS) 도입이 기업에 미치는 경영상 효과2025.01.271. 업무 효율성 향상 경영정보시스템의 도입은 자동화를 통해 기업의 업무 효율성을 크게 향상시킨다. 시스템이 전산화되어 직원들이 일일이 수작업으로 처리하던 다양한 업무가 자동으로 처리되며, 이를 통해 작업 시간이 단축되고 오류가 줄어들게 된다. ERP 시스템을 도입한 기업의 경우 업무 효율성이 평균적으로 20-30% 증가한 것으로 보고되고 있다. 2. 의사결정 지원 경영정보시스템은 데이터의 수집과 분석을 통해 의사결정 과정을 효과적으로 지원한다. 빅데이터 분석 기술을 활용하여 다양한 소비자 패턴과 시장 동향을 파악함으로써, 기업은 ...2025.01.27
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전략적 마케팅 관리에 대한 토론2025.01.271. 전략적 마케팅 관리의 개념 전략적 마케팅 관리는 고객의 니즈를 중심으로 기업의 목표를 달성하기 위한 체계적인 접근 방법이다. 이는 시장 세분화, 표적 시장 선정, 그리고 포지셔닝 전략을 포함하며, 이를 기반으로 마케팅 믹스를 설계하고 실행한다. 기업은 이러한 과정을 통해 고객 가치를 극대화하고 시장에서의 경쟁력을 확보한다. 2. 시장 세분화와 표적화 시장 세분화는 구매자의 다양한 욕구와 특성을 고려하여 시장을 보다 작은 그룹으로 나누는 과정이다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 효과적으로 파악하고 이를 충족할 수 있는 전...2025.01.27
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마케팅과 판매의 개념 차이2025.01.281. 마케팅의 개념 마케팅은 고객의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위한 과정을 포함하는 포괄적인 활동이다. 마케팅은 시장 조사, 제품 개발, 가격 책정, 유통 전략, 프로모션 등 다양한 요소로 구성된다. 성공적인 기업의 75% 이상이 전체 매출의 10% 이상을 마케팅 활동에 투자한다. 2. 판매의 개념 판매는 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 과정이다. 이는 고객의 구매 결정을 지원하는 데 초점을 맞추며, 결과적으로 수익 창출에 기여한다. 기업 매출의 약 65%가 직접적인 판매 활동에서 기인한...2025.01.28
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시장세분화의 개념과 필요성, 전략 수립 과정2025.01.281. 시장세분화의 개념 시장세분화는 특정 시장을 소비자 특성에 따라 나누고 각 세분 시장에 맞는 제품이나 서비스를 제공하기 위한 전략이다. 세분화 기준으로는 인구통계학적, 지리적, 심리적, 행동적 요인 등이 있다. 이를 통해 기업은 소비자 그룹의 특성을 명확히 파악하고 효율적인 자원 배분이 가능하다. 2. 시장세분화의 필요성 시장세분화가 필요한 이유는 첫째, 소비자의 요구가 다변화됨에 따라 개별 소비자 그룹의 특성에 맞는 제품과 서비스를 제공해야 하고, 둘째, 자원의 효율적 활용을 통해 마케팅 비용을 절감하고 투자 대비 효과를 극대...2025.01.28
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 양호한 관계 유지를 하여서 고객 생애 가치를 높이는 개념이다. 이를 통해 고객 정보 및 고객과의 커뮤니케이션 이력을 시간에 따라 축적하고 통합적으로 관리할 수 있다. 이렇게 축적된 정보는 팀 안에서 실시간으로 갱신, 공유될 수 있으며 여러 가지 기준으로 추출해서 분석하는 것도 가능해진다. 2. 국내 기업의 활용 사례 마켓컬리는 고객 데이터를 기반으로 다양한 상품을 조달하고 협력처를 구하며 고객들의 식생활도 예측할 ...2025.04.28
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를2025.04.281. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리는 고객과 관련 있는 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합해 고객의 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 의미한다. 과거 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅과 확실하게 구분되는 방법으로 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. 고객관계관리의 등장 배경은 시장 경쟁 심화, 고객 변화, 기술 발달이며, 그 목적은 기존 고객 유지, 고객 세분화 및 맞춤형 마케팅, 고객 이탈 방지와 수익률 제고 등이다. 고객관계관리의 사례로는 데생 디바의 회원 대상 마케팅 ...2025.04.28
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.091. 고객 불만족 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 고객 불만족의 원인은 직원의 능력 부족, 불친절한 태도, 회사의 문제, 고객 본인의 감정 등 다양하다. 고객 불만족은 부정적인 입소문 확산, 법적 문제로 번질 수 있어 기업에 큰 위험을 초래할 수 있다. 하지만 고객 불만족을 효과적으로 관리한다면 고객 유지율 증가, 비용 감소, 서비스 개선 등의 이점을 얻을 수 있다. 2. 고객 불만족 관리 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위해서는 ① 빠르게 대처하기, ② 긍정적으로 대화하기, ③ 공감 언어 사용하기, ④ 문...2025.05.09
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의와 성공요소2025.01.181. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅을 결합한 용어로, 인터넷이나 전화와 같은 양방향 통신 수단을 활용하는 커뮤니케이션 마케팅을 말한다. 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅은 크게 고객의 전화를 받아 처리하는 인바운드 마케팅과 고객의 필요를 적극적으로 파악하고 정보를 제공하거나 판매를 목표로 하는 아웃바운드 마케팅으로 나뉜다. 3. 텔레마케팅의 특성 텔레마케팅은 시간과 공간의 제약을 극복하고, 고객에게 전화...2025.01.18
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