총 11개
-
[항공예약발권1 2023년 1학기 출석수업과제] 1.다음의 조건을 이용하여 PNR 작성한 후 최종상태의 PNR 결과화면을 파일저장하여 온라인 제출하십시오.2025.01.251. 항공예약발권 항공예약발권 과목에서 학생들은 PNR(Passenger Name Record) 작성 실습을 수행합니다. 이번 과제에서는 주어진 조건을 이용하여 PNR을 작성하고 최종 결과 화면을 제출하도록 요구됩니다. 학생들은 성인 및 소아 승객 정보, 여정, 항공사, 좌석 등급, 탑승일자, 연락처 등의 정보를 입력하여 PNR을 작성해야 합니다. 1. 항공예약발권 항공예약발권은 여행객들에게 매우 중요한 서비스입니다. 이를 통해 여행객들은 편리하게 항공편을 예약하고 티켓을 발권할 수 있습니다. 특히 최근 온라인 예약 시스템이 발달하...2025.01.25
-
4차산업혁명 기술의 항공운송산업 적용 전략2025.11.121. 스마트공항 운영체제 국토교통부와 한국공항공사는 생체인식 기반의 스마트공항 구축을 추진 중이다. 2018년부터 김포, 제주, 김해 공항에서 지문, 안면 등 생체정보를 등록하여 예약, 발권, 탑승까지 한 곳에서 신속한 서비스를 제공하는 종합 서비스 운영체제를 마련했다. 셀프 체크인, 셀프 백드롭 등 자동 수속 시스템으로 승객의 대기시간을 감소시키고 편의성을 향상시킨다. 2. 인공지능과 빅데이터 기반 고객서비스 항공사들은 챗봇 서비스를 통해 AI와 빅데이터 분석 기술을 활용한 고객 상담을 제공한다. 클라우드 서비스를 통해 수집된 고...2025.11.12
-
출장 준비여정 레포트2025.01.121. 출장 준비 출장을 위한 준비과정은 계획 수립, 여권 및 서류 구비, 짐 꾸리기 등으로 이루어집니다. 계획 수립 시 여정의 목적, 일정, 경유지와 목적지, 교통편, 숙박, 경비 등을 철저히 준비해야 합니다. 여권, 비자, 국제면허증 등의 서류를 확인하고 필요한 서류를 준비해야 합니다. 짐을 꾸릴 때는 방문 목적, 체류 기간, 방문 지역의 날씨와 문화를 고려해야 합니다. 2. 출국 절차 출국 절차는 항공사 체크인, 보안 검사, CIQ(세관, 출입국 심사, 검역)로 이루어집니다. 항공사 체크인 시 여권, 항공권, 출국 신고서를 제출...2025.01.12
-
해외여행 매너 익히기2025.01.211. 해외여행자의 기본자세 해외를 나가는 순간 나는 단순한 여행자가 아니다. 해외여행자로서의 나에게 부여되는 특정한 기대와 직분, 그리고 나에게 필요한 지식과 태도들이 있다. 첫째, 나는 한국인을 대표하고 있고, 한국의 이미지를 형성하는 중요한 개인이 된다는 사실을 항상 인지하고 있어야 한다. 둘째, 여행을 나간 현지 문화를 이해하고, 우리 문화와의 차이로 인한 불편을 감내할 줄 아는 세계 시민의식이 필요하다. 셋째, 수동적인 해외여행이 아닌 목적의식이 있는 뜻 깊은 해외여행을 만들기 위해 노력해야 한다. 2. 해외여행 시 필요한 ...2025.01.21
-
대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시2025.01.161. 대한항공 기업소개 대한항공은 1962년 6월 15일 대한항공공사로 창립되었으며, '신뢰받는 기업', '고객만족의 극대화', '기업가치 향상'이라는 3가지 경영목표를 바탕으로 아시아의 대형항공사이자 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 자리매김해왔다. 대한항공의 기업슬로건은 과거에 '하늘 가득히 사랑을'이었지만, 세계로 도약하는 글로벌 항공사의 이미지로 탈바꿈하기 위해 'Excellence in Flight'라는 미션을 선포하고 있다. 2. 대한항공 SWOT분석 대한항공의 강점은 경쟁사에 비해 다량의 항공기를 보유하고 있어 시...2025.01.16
-
서비스 고급화, 전문화, 다양화 사례와 서비스 마케팅 전략2025.01.211. 서비스 전문화 사례 최근 미용업계에서 엿볼 수 있는 전문화의 사례로는 남성의 헤어커트와 염색 및 스타일링을 전문적으로 하는 '바버샵(Barbor Shop)'의 등장을 제시할 수 있다. 과거에는 남성이 미용산업의 주요 소비자로 인식되지 않았지만, 최근 남성들의 미용에 대한 관심이 증가하면서 여성들이 이용해 왔던 미용실에서 남성들을 위한 섬세한 헤어 서비스를 제공하게 되었다. 이에 따라 남성들만을 위한 전문적인 미용 서비스를 제공하는 바버샵이 등장하게 된 것이다. 2. 서비스 소멸성 극복 사례 서비스는 정해진 시간에 제공되지 않으...2025.01.21
-
서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.281. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품의 가장 큰 특징 중 하나는 무형성(intangibility)이다. 무형성은 서비스가 물리적으로 존재하지 않으며, 소비자가 서비스를 구매하기 전에 정확히 무엇을 얻을 수 있는지 예측하기 어렵다는 점을 의미한다. 이는 소비자의 구매 결정 과정에 큰 영향을 미치며, 서비스 마케팅에서 중요한 고려 요소가 된다. 금융 서비스와 IT 서비스 산업에서는 무형성을 극복하기 위해 다양한 정보 제공과 투명한 커뮤니케이션, 고객 경험 관리에 중점을 두고 있다. 2. 서비스 제품의 변동성 서비스 제품의 변동성(va...2025.01.28
-
인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼2025.05.101. MOT 사이클 MOT 사이클은 고객 접점 단계를 나타내는 것으로, 항공사 문의 전화, 비행기 티켓 예약, 공항 카운터 도착, 순서 대기, 탑승권 발급, 요금 지불, 출발 입구 찾기, 보안검색대 통과, 출발 게이트 대기, 탑승, 좌석 찾기, 기내 서비스 이용, 목적지 도착 등 총 14단계로 구성되어 있습니다. 2. 고객 접점 개선 현재 상황의 마이너스 요인을 개선하기 위해 다음과 같은 방안이 제시되었습니다. 항공사 문의 전화 시 담당자 연결을 원활하게 하고, 탑승권 발급 시 지상직 직원과의 대면 상황에서 꼼꼼한 설명과 밝은 태도...2025.05.10
-
서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
-
취업을 희망하거나 관심있는 기업의 채용 설명회 및 취업박람회 참가 보고서2025.01.031. 하나투어 기업 정보 하나투어는 여행에 대한 꿈을 갖고 있는 사람들을 위한 여행사입니다. 이 회사는 여행을 시작하려는 사람부터 여행을 마칠 때까지 함께 도와주며, 'Shape Everyday Dreams'라는 슬로건으로 여행의 꿈을 현실로 만들어줍니다. 또한 고객 서비스를 중요하게 여기며 'Heart to Heart'라는 말로 고객과의 마음을 잘 이어주려고 합니다. 2. 하나투어 채용 전형 및 인재상 하나투어는 직원 모두가 여행에 대해 잘 아는 전문가로 생각하며, 새로운 생각을 갖고 어려운 일에도 도전하는 마음을 중요하게 여깁니...2025.01.03
1 / 2
