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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업에서의 적용2025.01.221. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 고객에게 환대와 친절을 제공하는 서비스의 기본 개념으로, 단순히 서비스를 제공하는 것 이상으로 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티의 본질은 환대의 태도, 서비스의 질, 경험의 관리 등 세 가지로 구분할 수 있다. 이러한 요소들은 고객과의 관계를 깊이 있게 형성하고 긍정적인 경험을 제공하는 데 필수적이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 서비스 정의 외식산업에서의 호스피탈리티 서비스는 고객이 음식을 소비하는 공간에서의 전반적인 경험을 중심으로 정의된다. 이는...2025.01.22
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병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
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자신 혹은 자신이 속한 조직의 광고를 제작해 보자2025.01.221. 병원의 특성과 광고 전략 광고의 목적은 정보전달과 설득이다. 따라서 우리 병원과 관련한 정보를 제공하는데, 이 정보는 환자들이 우리병원을 많이 이용할 수 있도록 이미지 메이킹을 해야하기에 장점을 부각하고, 단점은 고쳐나가겠다는 정도의 정보전달이 중요하다고 생각한다. 우리 병원은 지역에 있는 준종합병원이다. 병원에서 이루어지는 서비스란, 병원을 이용하는 고객들이 느끼는 모든것을 말하는 것으로, 눈에 보이는 것과 눈에 보이지 않는 것까지 결과적으로 변화가 있는 것을 총칭하여 말한다. 병원의 구성원들은 고객들에게 병원에서 이루어지는...2025.01.22
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협동조합형 노동자자주관리기업 우진교통 이해하기, 승무원 자세와 업무상 책임 보고서, 당사 차량 현황과 특징 및 저상버스, cng 이해2025.05.131. 협동조합형 노동자자주관리기업 우진교통 우진교통은 청주와 청원에서 운행하는 버스 회사이다. 우진교통의 노동자는 2004년 7월 24일 파업에 돌입하여 171일 동안의 장기 파업을 진행하였다. 이는 사업주가 상습적으로 임금을 체납하였고, 부실한 경영을 진행하였기에 노동자들의 마지막 생존권을 위해 그리고 회사가 정상화되는 것을 원했기에 파업을 진행하게 되었다. 이윽고 2005년 1월 10일 청주 시청의 중재로 경영권 일체와 소유권 50%를 양도받게 되었다. 파업의 투쟁을 통해서 노동자들의 권리를 찾아낸 것이 파업 투쟁의 의미이고, ...2025.05.13
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의료사회복지사의 역할과 태도에 대한 고찰2025.01.031. 페미니즘과 의료현실 이 작품에서 저자는 아이가 다치는 사고를 겪으면서 의사들의 무관심한 태도와 불평등한 의료현실을 경험하게 됩니다. 이를 계기로 국내 최초의 여성주의 병원인 살림의원을 개원하게 되었고, 10년 이상 운영하면서 여성들의 육아 부담을 덜어주고 불평등한 의료현실을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 2. 의료사회복지사의 역할과 태도 이 작품을 통해 의료사회복지사들도 환자를 진정시키고 편안한 상태를 유지하도록 도와주는 친절한 태도를 가져야 한다는 것을 알 수 있습니다. 추혜인 원장의 살림의원이 모든 의료종사자들의 롤모델...2025.01.03
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요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료2025.05.011. 요양보호사의 역할 요양보호사는 정보 전달자, 관찰자, 숙련된 조력자, 의사소통 대상자, 동기유발 지지자의 역할을 수행합니다. 정보 전달, 활력징후 및 질병 변화 관찰, 신체활동 지원, 어르신과의 의사소통, 생활지원 시 동기부여 등의 업무를 담당합니다. 2. 요양보호사의 마음가짐 요양보호사는 어르신을 고객으로 여기고, 전문적인 케어 서비스 제공자의 자세를 가져야 합니다. 아집과 안일함을 버리고 프로의식을 갖추며, 항상 위기의식을 가지고 어르신에 대한 사랑과 관심, 배려를 우선으로 해야 합니다. 3. 요양보호사의 대화 원칙 요양보...2025.05.01
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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응급실 의사의 불친절 문제와 개선 방안2025.11.141. 응급실 의사의 불친절 원인 응급실 의사의 불친절한 태도는 다양한 원인에서 비롯된다. 첫째, 높은 업무 부담과 스트레스, 긴 근무 시간으로 인해 환자와의 대화에 소홀해질 수 있다. 둘째, 의료계의 경쟁과 경제적 압박으로 더 많은 환자를 처리하게 되면서 소통과 인간적 접근이 희생된다. 셋째, 의료진 부족과 업무량 증가로 의사들이 과로하게 되어 환자와의 소통에 소홀하게 된다. 이러한 환경적, 구조적 요인들이 의사의 태도에 부정적 영향을 미친다. 2. 불친절한 의사 태도의 환자 영향 응급실 의사의 불친절은 환자에게 심각한 영향을 미친...2025.11.14
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