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중앙대학교 단위동물사양학및실습 난품질 측정 실습 레포트2025.01.161. 계란의 외부 품질 계란의 외부 품질에는 알의 크기, 난각질, 난각의 형태, 갈색란의 난각색, 난각의 두께와 강도 등이 있다. 알의 크기는 닭의 성장 단계, 품종, 환경 condition에 따라 다양하며, 난각질에 있어서도 품질이 높은 알은 일그러짐이나 울퉁불퉁함, 오물 부착 등이 없어야 한다. 난각색은 소비자가 계란을 고르는데 가장 중요한 기준이며, 진한 갈색일수록 신선한 계란으로 여겨진다. 난각의 두께 및 강도도 중요한 외부 품질 척도로, 두께가 두꺼울수록 품질이 높다. 2. 계란의 내부 품질 계란의 내부 품질에는 난황막 강...2025.01.16
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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.211. 내부마케팅의 중요성 내부마케팅은 기업이 종업원을 내부고객으로 인식하고 이들에게 적절한 동기부여와 지원을 제공함으로써, 외부고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전략적 활동이다. 전통적으로 마케팅은 외부고객을 대상으로 한 활동으로 이해되었으나, 최근 들어 종업원을 포함한 내부고객의 중요성이 강조되고 있다. 2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할 종업원은 단순한 조직의 구성원이 아니라, 기업의 내부고객으로서 고객 만족을 실현하는 데 중요한 역할을 담당한다. 이들이 수행하는 역할은 조직의 성공과 외부고객의 만족에 직결되며, ...2025.01.21
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회계감사 ) (1) 내부통제의 정의와 평가과정 4단계, (2) 위험평가절차단계에서 분석적절차, (3) 초도감사와 계속감사의 정의와 차이점, (4) 내부회계관리제도 설계·운영 개념체계의 위험평가 원칙2025.04.251. 내부통제의 정의와 평가과정 4단계 회사는 전략, 운영, 환경 등을 포함하는 다양한 위험에 직면한다. 이사회는 일반적으로 회사의 위험관리를 감독하는 책임을 부담한다. 감사위원회는 이사회나 다른 위원회 등과 비교하여 감사위원회가 부담하는 위험 관리책임의 정도를 이해할 필요가 있다. 회사는 내부통제를 통해 위험을 관리한다. 내부통제의 일반적인 절차는 다음과 같다. 1단계: 전사적 수준에서의 내부회계관리제도 고려 → 2단계: 유의한 계정과목 및 주석정보의 파악/ 경영자 주장의 식별/ 유의한 업무 프로세스 파악 및 평가 대상 사업단위의...2025.04.25
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동영관광의 ERP 시스템 구축 사례 분석2025.11.131. 내부 고객 관리 동영관광의 ERP 시스템에서 내부 고객은 관리자와 기사로 구성됩니다. 관리자는 거래처 영업과 전사적 프로세스 관리를 담당하고, 기사들은 고객 접점에서 실질적인 서비스를 제공합니다. 기사들의 서비스 마인드와 친절한 운행이 사업의 기본이자 핵심 가치이며, 서비스 품질을 좌우하는 중요한 요소입니다. 2. 직원 만족과 내부 마케팅 서비스 기업에서 고객 만족의 출발점은 직원 만족입니다. 따라서 내부 고객들을 위한 원활한 의사소통 체계와 명확하고 공평한 성과 평가 및 보상 시스템이 필수적입니다. 이러한 내부 마케팅을 통한...2025.11.13
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경영통제의 개요/중요성/기법과 품질관리기법 세 가지에 대한 분석2025.01.211. 경영통제 경영통제는 경영자가 계획했던 목표들이 바람직한 방향대로 진행되고 있는지를 측정함으로써 계획했던 목표가 성취 가능하도록 계획과 집행에서 나타난 성과와의 편차를 발견하고, 그 편차의 원인을 밝혀내고, 이를 시정하는 조치를 의미한다. 경영통제의 대표적인 기법에는 예산통제, 내부통제, 감사제도, 경영정보시스템 등이 있다. 2. 통계적 품질관리 통계적 품질관리(SQC)는 대량생산방식에 의해 제조되는 제품에 많이 쓰이는 형태로 제품을 가장 경제적으로 산출하는 것을 목표로 삼고 모든 생산 단계에서 통계학, 공학적 방법론을 적용하는...2025.01.21
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A+회계감사 - 내부통제, 위험평가절차, 초도감사와 계속감사2025.05.091. 내부통제의 정의와 평가과정 4단계 회사는 전략, 운영, 환경 등 다양한 위험에 직면해 있습니다. 이사회는 일반적으로 회사의 리스크 관리를 감독합니다. 감사위원회는 이사회나 다른 위원회에 비해 감사위원회가 지는 리스크 관리 책임의 정도를 이해할 필요가 있습니다. 기업은 내부 통제를 통해 위험을 관리합니다. 내부 통제 시스템은 성공적인 리스크 관리의 중요한 요소입니다. 내부 통제는 위험을 허용 가능한 수준으로 낮추는 데 도움이 됩니다. 내부 통제의 일반적인 절차는 1단계 엔터프라이즈급 내부회계 관리시스템 고려, 2단계 중요한 회계...2025.05.09
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LOT No. 관리규정(표준)2025.01.241. LOT No. 관리 본 규정은 입고되는 원자재부터 제품 출하에 이르기까지 식별 및 추적성을 체계화하고 필요 시 고객에게 제품의 정보를 제공하여 품질보증체계를 확립하는 것을 목적으로 합니다. 원자재, 부품, 공정, 완제품의 LOT No. 관리 및 식별 절차, 책임과 권한, 기록관리 등을 규정하고 있습니다. 2. 식별 및 추적성 제품의 식별 및 추적성 확보를 위해 원자재, 부품, 공정, 완제품 각 단계에서의 LOT No. 관리 및 식별 방법을 규정하고 있습니다. 라벨, 마킹, 스티커 등을 통해 제품 식별을 하고, 부품별 또는 로트...2025.01.24
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경영자심사절차서(토목,건축,건설)(표준)2025.05.111. 경영자 심사 절차 이 문서는 당사의 품질보증체계 및 환경경영체계에 대한 적합성과 효율성을 지속적으로 보장하기 위해 품질보증체계와 환경체계의 주요 요건 관리 상태를 분석하고 심사하는 절차를 설명하고 있습니다. 경영자 심사는 내부감사, 품질활동 및 환경활동 결과를 종합 분석하여 경영진에게 보고하고 지속적인 개선을 위한 것입니다. 2. 경영자 심사 조직 구성 경영자 심사를 위한 조직으로 전사 경영자 심사위원회와 토목/건축/주택/플랜트사업본부 경영자 심사위원회가 구성됩니다. 전사 경영자 심사위원회는 사장을 위원장으로 하고, 토목/건축...2025.05.11
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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오2025.01.181. 고객 만족을 위한 종업원의 역할 종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 또한 종업원은 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가하게 된다. 2. 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 종...2025.01.18
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[고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.2025.01.201. 내부고객으로서의 종업원의 역할 종업원은 기업 내에서 가장 중요한 자산 중 하나로, 이들은 내부 고객으로 간주된다. 내부 고객이란, 기업의 운영 과정에서 서비스를 제공하거나 받는 모든 직원을 의미하며, 이들의 만족도가 곧 외부 고객의 만족도로 이어진다. 종업원의 역할은 단순히 업무를 수행하는 것에 그치지 않고, 고객과의 직접적인 접점을 통해 기업의 이미지를 형성하고, 고객 경험을 결정짓는 중요한 역할을 한다. 2. 종업원 만족과 최종 고객 만족의 상관관계 종업원의 만족도는 최종 고객 만족에 직결되는 중요한 요소이다. 여러 연구에...2025.01.20
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