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고객커뮤니케이션 전략과 CRM 사례분석2025.11.121. 고객관계관리(CRM) CRM은 기업이 소비자를 명확히 규명하고 효율적인 마케팅을 전개하기 위해 수익성이 높은 제한된 고객과 장기적 관계를 형성하는 전략입니다. 고객 학습 단계와 대응 관계 단계를 반복하며 고객의 행동 패턴을 이해하고, LTV(생애가치) 증대를 통해 고객 유지율과 경영성을 향상시킵니다. 20:80 법칙에 따라 상위 20% 고객이 수익의 80%를 창출하므로, 모든 고객이 아닌 선별된 고객을 대상으로 맞춤형 마케팅을 수행합니다. 2. 마케팅 커뮤니케이션 전략 마케팅 커뮤니케이션은 기업이 제품과 정보를 계획적, 의도적...2025.11.12
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디지털 시대에 커뮤니케이션 목표 및 성과(performance) 지표는 어떤 것이 있을 수 있는가2025.01.281. 디지털 시대의 커뮤니케이션 목표 디지털 시대에 기업과 브랜드가 추구해야 할 주요 커뮤니케이션 목표는 고객 참여 및 관계 구축, 브랜드 인지도 및 이미지 제고, 정보 전달 및 교육, 판매 촉진 및 수익 창출 등이 있다. 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 형성하고, 브랜드 경쟁력을 강화하며, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 2. 커뮤니케이션 성과지표 디지털 커뮤니케이션의 성과를 측정하기 위한 주요 지표로는 웹사이트 및 모바일 앱 사용 데이터, 소셜미디어 지표, 전환율, 고객 만족도 등이 있다. 이러한 정량적 지표와 더불어 고...2025.01.28
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마케팅 실행 전략 중에 커뮤니케이션 전략을 수립하는 접근 과정 설명2025.01.231. 마케팅 실행 전략 중 커뮤니케이션(promotion) 전략 마케팅은 기업이 시장지향적인 관점에서 최종 고객들과의 교환 과정을 통해 가치를 제공하기 위한 활동이며, 이를 위해 기업 내부와 외부의 가치생산, 고객과의 상호작용을 관리한다. 커뮤니케이션은 사람들 사이에서 정보, 감정, 태도를 공유하는 과정으로, 마케팅 커뮤니케이션은 마케팅과 커뮤니케이션의 결합으로 교환을 위한 의사전달을 의미한다. 마케팅 커뮤니케이션은 고객과 브랜드 사이의 의미 공유와 교환을 촉진하는 기업의 활동이다. 2. 마케팅 실행 전략 중 커뮤니케이션 전략 수립...2025.01.23
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마케팅 실행 전략 중 커뮤니케이션(Promotion) 전략 수립 과정2025.01.291. 마케팅 커뮤니케이션 요소 마케팅 커뮤니케이션 활동은 소비자에게 제품 정보를 제공하고 긍정적인 느낌을 갖도록 하는 과정이다. 송신자(기업)와 수신자(고객) 간의 커뮤니케이션을 위해 부호화, 메시지 전달, 피드백 등의 요소가 작용한다. 장애물(잡음)이 개입되지 않도록 하는 것도 중요하다. 2. 마케팅 커뮤니케이션 목표 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 표적 고객에게 기업이 전달하고자 하는 정보를 잘 전달하여 판매량, 시장점유율 등을 높임으로써 기업을 성장시키는 것이다. 4P(제품, 가격, 유통, 촉진) 요소와 함께 커뮤니케이션이 중요한...2025.01.29
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설득 커뮤니케이션과 신뢰성 있는 구매 사례2025.04.261. 설득 커뮤니케이션 설득은 의도하고자 하는 사람이 주로 언어적인 소통을 통해서 비강제적 맥락 안에서 상대방을 납득시키며 상대방의 생각과 행동을 자신이 의도한 방향으로 변화시키려는 사회적인 영향 행위 혹은 사회적인 영향 과정이다. 설득 커뮤니케이션에서는 발신자 요인, 내용 요인, 매체 요인, 수용자 요인 등이 중요하다. 2. 신뢰성 있는 설득을 통한 구매 사례 제주도에서 귤을 구매할 때, 상인의 신뢰성 있는 설득이 구매 결정에 중요한 역할을 했다. 상인이 귤의 맛을 강조하고 현금 결제 할인이나 서비스를 내세우기보다는 귤의 품질과 ...2025.04.26
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조직 내 커뮤니케이션의 개념과 역할, 그리고 중요성2025.05.151. 커뮤니케이션의 개념 커뮤니케이션은 조직 구성원들 간에 정보 및 의견 교환을 통해 상호 이해를 증진시키고 공동 목표를 달성하기 위한 일련의 과정이다. 이에는 공식적인 대화 채널뿐만 아니라 비공식적인 대화 채널도 포함되며, 최근에는 인터넷 기술의 발달로 전자우편 교류 등이 중요한 수단으로 자리 잡고 있다. 2. 커뮤니케이션의 역할 조직 구성원들 사이에는 업무 수행상 필요한 지식·정보·기술뿐만 아니라 정서적인 면에서도 원활한 의사소통이 이루어져야 한다. 이를 통해 조직구성원들은 자신들이 속한 조직체에 대한 소속감과 신뢰감을 갖게 되...2025.05.15
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.11.141. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어로, 전화와 인터넷 등 양방향 매체를 이용하여 시간적·공간적 거리의 한계를 뛰어넘어 전화 상담자와 고객 간에 이루어지는 쌍방향 의사소통 방식이다. 기업 입장에서는 시너지 효과와 업무처리 효율을 극대화할 수 있으며, 고객 입장에서는 직접방문 없이 전화 통화를 통해 주문 및 서비스를 받을 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅은 인바운드와 아웃바운드로 구분된다. 인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 응대하는 풀(pull) 전략으로 ...2025.11.14
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개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션 실패 사례와 해결방안2025.01.211. 커뮤니케이션 실패 사례 개인의 일상생활에서 겪은 고객 서비스 관련 커뮤니케이션 실패 사례를 소개하였습니다. 상담원과 고객 간의 의사소통이 원활하지 않아 고객의 요청이 제대로 처리되지 않은 사례를 중심으로 설명하였습니다. 2. 커뮤니케이션 실패의 원인 분석 커뮤니케이션 실패의 원인을 상담원의 전문성 부족, 고객 서비스 프로세스의 비효율성, 시스템적 문제로 인한 커뮤니케이션 장애 등 세 가지로 분석하였습니다. 3. 현실적인 해결 방안 커뮤니케이션 실패를 예방하고 서비스 프로세스를 개선하기 위한 현실적인 해결 방안으로 상담원 교육 ...2025.01.21
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언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 성공 및 실패 사례2025.01.181. 언어적 커뮤니케이션 언어적 커뮤니케이션은 언어를 통한 메시지 전달을 의미합니다. 언어는 의사소통의 주요 수단이며, 정보와 감정을 전달하는 데 사용됩니다. 언어적 커뮤니케이션은 명확하고 효과적인 의사전달을 가능하게 합니다. 2. 비언어적 커뮤니케이션 비언어적 커뮤니케이션은 언어 이외의 신체적, 시각적, 청각적 신호를 통한 의사전달을 의미합니다. 몸짓, 표정, 눈맞춤, 목소리 톤 등이 대표적인 비언어적 커뮤니케이션 수단입니다. 비언어적 커뮤니케이션은 감정과 태도를 전달하는 데 효과적입니다. 3. 신라면 블랙 광고 성공 사례 신라면...2025.01.18
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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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