1. 직원 만족도(Employee Value)의 정의 및 중요성 직원 만족도 제고는 비용 절감 및 수익 증대 효과를 통해 기업의 수익성과 생산성을 향상시킨다. 직원 만족도가 높은 회사일수록 이직률이 50% 이상 낮으며, 신규 채용 및 교육 비용은 기존 직원 유지 비용의 10배 이상이 소요된다. 직원 만족도는 직원들의 동기 부여 및 사기 진작과 직결되는 핵심 요소로 작용한다. 2. 직원 만족도와 고객 만족도의 연관성 직원과 고객의 관계는 고객 만족 및 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 요소이다. Sears의 'Employee-Custo...