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[조직심리학]조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.181. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...2025.01.18
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서비스정보 피드백(자동차산업,표준)2025.01.221. 서비스정보 피드백 본 표준은 국내외 당사가 취급하는 제품 전반에 대하여 고객으로부터 접수된 우려사항을 신속히 접수 및 개선, 조치하여 고객 피드백을 통한 고객만족을 실현하는데 있다. 시정조치, 예방조치, 조치요구서, 개선대책서 보고서 등의 용어를 정의하고 고객접수, 조치 및 효과확인, 기록 및 지속관리, 수평전개 등의 업무절차를 규정하고 있다. 1. 서비스정보 피드백 서비스정보 피드백은 고객 만족도 향상을 위해 매우 중요합니다. 고객들이 서비스에 대해 제공하는 의견과 불만사항을 수집하고 이를 개선에 반영하는 것은 기업이 지속적...2025.01.22
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제2형 당뇨병 환자의 감염 위험과 합병증 관리2025.01.031. 감염 위험 Sherman Red Yoder 씨는 제2형 당뇨병 환자로, 우측 엄지발가락에 1cm 정도의 상처를 가지고 있는 상태입니다. 당뇨병 환자는 감염에 취약하므로, 상처 부위가 궤양으로 발전하지 않도록 예방 조치가 필요합니다. 감염 위험 환경으로부터 노출되지 않도록 주의해야 합니다. 2. 당뇨병 합병증 Sherman Red Yoder 씨는 제2형 당뇨병 환자로, 혈당 조절이 잘 되지 않는 상태입니다. 이로 인해 심혈관질환, 시력저하, 족부 궤양, 신경 손상 등의 당뇨병 합병증이 발생할 수 있습니다. 따라서 혈당 관리와 함...2025.01.03
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자원봉사활동과 위험관리 중에서 위험관리의 정의와 과정, 위험관리의 계획 수립과 대책2025.01.191. 자원봉사활동과 위험관리 자원봉사활동은 사회적 가치를 실현하는 활동으로, 많은 이들의 도움과 협력이 필요한 분야이다. 하지만 자원봉사활동에도 예기치 않은 위험성이 존재하며, 이러한 위험성을 최소화하기 위해서는 철저한 위험관리가 필요하다. 따라서 이번 레포트에서는 위험관리의 정의와 과정, 위험관리의 계획 수립과 대책에 대해 다룰 것이다. 2. 위험관리의 정의 자원봉사활동의 위험성은 다양하며, 대표적으로는 안전사고, 건강 문제, 환경오염, 법적 문제 등이 있다. 이러한 위험요인들은 각각의 자원봉사활동에서 다르게 발생할 수 있으며, ...2025.01.19
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2023년 직장 내 괴롭힘 예방 교육2025.01.091. 직장 내 괴롭힘의 개요 직장 내 괴롭힘은 사용자 또는 근로자가 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 신체적 · 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 말합니다. 괴롭힘의 범주에는 여성비하 행동, 고정관념적 성역할 강요, 성 정체성 등에 근거한 성적 괴롭힘도 포함됩니다. 2. 직장 내 괴롭힘 관련법령 근로기준법, 산업안전보건법, 산업재해보상보험법 등에 직장 내 괴롭힘 관련 규정이 마련되어 있습니다. 사용자의 조치의무, 피해자 보호, 가해자 징계 등이 규정되어 있으며, 위반 시 과태료 ...2025.01.09
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경영자심사절차서(토목,건축,건설)(표준)2025.05.111. 경영자 심사 절차 이 문서는 당사의 품질보증체계 및 환경경영체계에 대한 적합성과 효율성을 지속적으로 보장하기 위해 품질보증체계와 환경체계의 주요 요건 관리 상태를 분석하고 심사하는 절차를 설명하고 있습니다. 경영자 심사는 내부감사, 품질활동 및 환경활동 결과를 종합 분석하여 경영진에게 보고하고 지속적인 개선을 위한 것입니다. 2. 경영자 심사 조직 구성 경영자 심사를 위한 조직으로 전사 경영자 심사위원회와 토목/건축/주택/플랜트사업본부 경영자 심사위원회가 구성됩니다. 전사 경영자 심사위원회는 사장을 위원장으로 하고, 토목/건축...2025.05.11
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간호관리학 낙상예방 포스터2025.01.191. 낙상 예방 이 포스터는 간호 관리학 분야에서 낙상 예방을 위한 수칙을 제시하고 있습니다. 주요 내용으로는 침대 난간 올리기, 침대 바퀴 고정, 수액줄 정리, 보호자 동행, 간호사 호출벨 사용, 화장실 이용 시 주의, 체위 변경 시 주의, 미끄럼 방지 실내화 착용 등이 있습니다. 이를 통해 입원 환자의 낙상 위험을 줄이고 안전한 환경을 조성하고자 합니다. 1. 낙상 예방 낙상 예방은 노인들의 건강과 안전을 위해 매우 중요한 문제입니다. 낙상은 노인들에게 심각한 신체적, 정신적 피해를 줄 수 있으며, 이로 인한 의료비용도 상당합니...2025.01.19
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어린이집에서의 질병 관리 중요성에 대한 사례 찾기(5주 2차시)2025.01.161. 어린이집에서의 질병 관리 중요성 최근 어린이집과 유치원을 중심으로 식중독이 급증하고 있으며, 이는 겨울철 노로바이러스의 기승으로 분석된다. 밀집된 공간에서 단체 생활을 하다 보니 노로바이러스 감염이 지속되고 있다. 노로바이러스는 겨울철에 자주 발생하며, 영유아가 특히 취약하다. 식중독 예방을 위해 손 씻기, 지하수 끓이기, 어패류 충분히 익히기 등이 중요하다. 노로바이러스 의심 시 조리 금지와 염소 소독이 필요하다. 2. 어린이집 내 질병 관리의 필요성 어린이집은 밀집된 공간에서 많은 아이들이 함께 생활하는 환경이기 때문에 바...2025.01.16
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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코로나 역학보고서2025.01.041. 코로나19 유행 역학조사 2020년 12월 22일 서울 관악구 소재 어린이집에서 코로나19 확진자가 발생하여 해당 시설 관련 직원 및 원아에 대한 전수 검사와 접촉자 분류 및 조치를 취하였다. 역학조사 결과, 총 2명의 확진자가 발생했으며 시설 내 전체 발병률은 3.6%였다. 코로나19의 주된 전파경로는 사람 대 사람 전파와 호흡기 감염으로 인한 비말전파이며, 예방을 위해 마스크 착용과 거리두기 등의 조치가 필요하다. 해당 시설에서는 접촉자 분류와 자가격리, 능동감시 등의 방역 조치를 취하였다. 1. 코로나19 유행 역학조사 ...2025.01.04
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