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서비스기업의 조직2025.04.291. 서비스기업의 조직 서비스기업의 조직은 마케팅, 인사 및 생산의 시장지향적 기본틀로 되어야 하며, 마케팅기능이 강화되어야 한다. 서비스업에서는 특히 마케팅활동을 강조하고 있는데, 이 마케팅활동의 집중화는 기능, 상품, 지역 또는 상권, 세분시장별 조직으로 이루어진다. 생산부서와 마케팅부서의 목표와 관점에 차이가 있어 서비스기업의 조직은 고객지향적이어야 한다. 전통적 조직구조에서는 부서간 이기주의와 관료화의 문제가 있어 고객지향적 전사적 마케팅활동 체제가 필요하다. 1. 서비스기업의 조직 서비스기업의 조직은 고객 중심적이어야 합니...2025.04.29
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서비스 기업의 관리도와 샘플링 기법 활용2025.01.191. 서비스 품질 관리 서비스 기업에서도 서비스 실패를 줄이기 위해 관리도와 샘플링 기법을 활용하고 있다. 관리도는 정규분포의 특성을 이용해 관리 한계를 설정하고, 계량형과 계수형 관리도로 구분된다. 샘플링 검사는 서비스 대상자의 특성을 고려하여 실시해야 하며, 잘못된 방법으로 인한 왜곡된 통계와 의사결정을 방지해야 한다. 2. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리도를 활용하여 서비스 만족도를 높이고 있다. 고객사의 서비스를 강화함으로써 지속적으로 채널톡을 이용할 수 있도록 촉진하는 전략을 사용한...2025.01.19
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.091. 고객 불만족 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 고객 불만족의 원인은 직원의 능력 부족, 불친절한 태도, 회사의 문제, 고객 본인의 감정 등 다양하다. 고객 불만족은 부정적인 입소문 확산, 법적 문제로 번질 수 있어 기업에 큰 위험을 초래할 수 있다. 하지만 고객 불만족을 효과적으로 관리한다면 고객 유지율 증가, 비용 감소, 서비스 개선 등의 이점을 얻을 수 있다. 2. 고객 불만족 관리 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위해서는 ① 빠르게 대처하기, ② 긍정적으로 대화하기, ③ 공감 언어 사용하기, ④ 문...2025.05.09
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.05.121. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 품질 개선을 위해 통계적, 공학적 방법론을 적용하여 체계적인 관리 시스템을 구축하는 것이다. 관리도와 샘플링은 대표적인 통계적 품질관리 기법으로, 제조기업에서 주로 사용되었으나 최근 서비스 기업에서도 활용되는 추세이다. 2. 관리도 관리도는 관리 대상 항목이 관리 상태에 있는지 여부를 판단하기 위한 합리적인 관리 한계를 가미한 꺾은선 그래프이다. 관리도는 합격 여부가 아닌 안정 여부를 판단하는 데 사용된다. 3. 샘플링 샘플링은 품질관리에서의 검사로, 제품의 단위를 요구 조건과 비교하는 것을 ...2025.05.12
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서비스 기업의 통계적 품질관리 기법 활용2025.01.041. 관리도 관리도는 공정의 상태를 나타내는 특정값에 관해 그린 그래프로, 공정을 관리 상태로 유지하고 공정의 관리 상태 유무를 조사하기 위해 이용되는 통계적 기법입니다. 관리도의 목적은 허용할 수 있는 안정된 수준으로 공정을 유지하고 개선하는 데 있으며, 그 결과로 제품이나 서비스가 규정된 요구에 적합하다는 것을 보증하는 데 있습니다. 2. 샘플링 기법 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 샘플을 랜덤 추출하기 위한 방법으로, 불안정한 프로세스에서는 합리적인 부분군을 형성하여 빈번한 측정이 요구되며, 안정적인 프로세스에서는 적정한 샘플...2025.01.04
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서비스 기업 한라기획사의 2017년 12월 거래 분개2025.01.181. 회계 거래 분개 한라기획사의 2017년 12월 1일부터 12월 31일까지의 거래 내역을 바탕으로 분개를 수행하였습니다. 주요 거래 내역으로는 현금 출자, 비품 구입, 광고용역 제공 및 수령, 임차료 및 보험료 지급, 소모품 구입, 차입금 차입 등이 있습니다. 각 거래에 대한 분개를 통해 회계 장부를 기록하였습니다. 2. 수정 분개 (주)독도의 수정 전 시산표를 바탕으로 수정 분개를 수행하였습니다. 주요 수정 사항으로는 선급보험료 상각, 미수이자 인식, 소모품 재고 조정, 비품 감가상각, 선급 광고비 및 선급 급여 인식, 미지급...2025.01.18
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.241. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 만족은 서비스 기업의 성공을 좌우하는 핵심 요소 중 하나이며 만족한 고객은 해당 기업의 제품이나 서비스를 재구매할 가능성이 높아지고 이는 기업의 안정적인 매출과 수익성 확보로 이어집니다. 또한 고객 만족은 고객 충성도 형성에도 중요한 역할을 하며, 충성도 높은 고객은 경쟁사의 유인에 흔들리지 않고 기존 기업과의 관계를 유지하려 합니다. 이는 장기적인 고객 관계 구축으로 이어져 고객 생애 가치를 극대화할 수 있습니다. 긍정적 구전효과는 기업의 광고나 마케팅 비용을 크게 절감할 수 있는 ...2025.01.24
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 활용2025.04.261. 관리도 기법 관리도 기법은 제조 과정에서 이상이 있는지를 빠르게 찾아내고, 불량품이 대량으로 만들어지기 전에 조처를 취해 품질이 좋은 상태를 유지할 수 있도록 하는 기법이다. 계량형 관리도에서는 무게, 길이, 강도 등의 데이터를 사용하며 정규분포 이론을 적용하고, 계수형 관리도에서는 불량률이나 불량 개수 데이터를 이항분포 이론에 적용한다. 2. 샘플링 기법 샘플링 기법은 로트에서 시료를 추출해서 검사하고, 그 결과가 미리 정해둔 판정 기준과 비교했을 때 합격인지 불합격인지 판단하는 방법이다. 계수형 샘플링은 불량 개수나 결점 ...2025.04.26
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서비스기업의 통계적 품질관리 기법 활용2025.04.271. 관리도 기법 적용 사례 삼성 서비스 센터와 메리츠화재 사례를 통해 서비스기업에서 관리도 기법이 어떻게 활용되는지 살펴보았다. 삼성 서비스 센터는 고객 만족도 조사와 제품 불량률 분석에 관리도를 활용하고, 메리츠화재는 온라인 보험 가입 고객과 설계사 가입 고객의 비교 분석에 관리도를 사용하였다. 이를 통해 서비스 품질 개선과 새로운 시스템 도입의 적절성을 판단하고자 하였다. 2. 관리도와 샘플링 기법의 필요성 서비스기업에서 관리도와 샘플링 기법을 활용하는 목적은 현재 상황을 객관적으로 파악하고 문제점을 개선하고자 하는 것이다. ...2025.04.27
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