1. 갈등관리의 개념 현대 조직사회에서 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간, 그리고 업무 간에 여러 유형의 갈등을 겪고 있다. 갈등이 발생하는 관계나 상황은 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다. 2. 갈등의 원인 조직 내 갈등의 원인에는 업무의 상호의존성, 목적호환성, 자원공유, 차별, 불확실성, 보상시스템 등이 있다. 이러한 요인들이 한 가지 혹은 복수로 작용하여 갈등이 발생할 수 있다. 3. 갈등의 예방 관리자들은 갈등을 예...