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1. 서론 1.1. 갈등의 개념과 중요성 갈등은 사회적 인간으로서의 속성, 자기존경 욕구가 서로 부딪치게 되면 개인 또는 집단이 함께 일하는 중 겪는 애로사항을 의미한다. 이러한 갈등이 정상활동을 방해하거나 파괴할 수 있는데 즉 조직의 목표 수행에 지장을 준다면 갈등관리가 이루어져야한다. 갈등은 사회 구성원들의 상호작용 과정에서 자연스럽게 발생하는 현상이며, 이를 효과적으로 관리하는 것이 중요하다. 갈등은 순기능과 역기능을 모두 지니고 있어, 갈등을 적절히 해결하고 활용한다면 조직의 긍정적인 변화와 발전을 이끌어낼 수 있다. 따라...