본문내용
1. 서론
1.1. 갈등의 개념과 중요성
갈등은 사회적 인간으로서의 속성, 자기존경 욕구가 서로 부딪치게 되면 개인 또는 집단이 함께 일하는 중 겪는 애로사항을 의미한다. 이러한 갈등이 정상활동을 방해하거나 파괴할 수 있는데 즉 조직의 목표 수행에 지장을 준다면 갈등관리가 이루어져야한다. 갈등은 사회 구성원들의 상호작용 과정에서 자연스럽게 발생하는 현상이며, 이를 효과적으로 관리하는 것이 중요하다. 갈등은 순기능과 역기능을 모두 지니고 있어, 갈등을 적절히 해결하고 활용한다면 조직의 긍정적인 변화와 발전을 이끌어낼 수 있다. 따라서 갈등의 개념과 특성을 정확히 이해하고, 이를 효과적으로 관리하는 방법을 모색하는 것이 필요하다.
1.2. 연구의 필요성
갈등은 사회적 인간으로서의 속성, 자기존경 욕구가 서로 부딪치게 되면 개인 또는 집단이 함께 일하는 중 겪는 애로사항을 의미한다. 이러한 갈등이 정상활동을 방해하거나 파괴할 수 있는데 즉 조직의 목표 수행에 지장을 준다면 갈등관리가 이루어져야한다. 조직에서는 다양한 유형의 갈등이 발생하게 되는데 이와 같은 갈등은 모든 조직에서 자연스럽게 발생하는 것이라고 할 수 있다. 하지만 이와 같은 갈등을 제대로 관리하지 않고 방치하게 된다면 조직에 많은 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 갈등은 부정적 측면 외에도 긍정적인 측면을 가지고 있기 때문에 갈등이 긍정적으로 작용할 수 있도록 리더로서 다양한 전략과 방안을 마련할 수 있도록 해야 할 것이다.
2. 조직 내 갈등의 이해
2.1. 조직 내 갈등의 정의
조직 내 갈등의 정의는 다양하게 정의되고 있다. 첫째, 조직 내 갈등을 반목, 대립, 적대행위로 인식하는 시각이 있으며, 이는 당사자인 상호작용 행태나 인지부조화 관점에서 인식한다. 둘째, 조직 내 갈등을 적대, 반목 등 부정적 시각보다 반응들 간 경쟁으로 정의하기도 하며, 이는 개인 내 양립할 수 없는 반응적 경향으로 인한 것이다. 셋째, 조직 내 갈등을 희소자원 쟁취를 위한 다툼의 과정으로 보기도 하며, 이는 조직 내 희소자원 또는 작업을 배분할 때 목표, 가치, 인지 등의 차이가 발생하면서 두 이상의 개인 간 발생하는 대립적 작용으로 인한 것이다. 이처럼 조직 내 갈등은 다양한 관점에서 정의되고 있다.
2.2. 조직 내 갈등의 기능
조직 내 갈등의 기능은 순기능과 역기능을 가지고 있다. 갈등의 순기능으로는 새로운 아이디어를 유도하며 창조적 및 변화를 촉발할 수 있고, 조직의 생동감을 높이며 개인과 조직의 동일성을 회복하고 문제해결을 촉구할 수 있다. 반면 역기능으로는 업무로부터 에너지가 분산되고 심리적 안정상태를 위협하며 자원의 낭비, 부정적인 조직 분위기 형성, 집단 응집력 파괴, 적대감, 공격적 행동이 나타날 수 있다. 이처럼 갈등은 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 내포하고 있어 효과적인 갈등관리가 필요하다.
2.3. 조직 내 갈등의 유형
조직 내에는 다양한 유형의 갈등이 존재한다. 첫째, 계층적 갈등은 조직 내 각 계층 간에 발생하는 갈등으로, 중간관리자와 일선 감독자 간의 갈등, 노사 갈등 등이 이에 해당한다. 둘째, 라인-스탭 갈등은 조직 내 역할, 권한, 책임 등이 각각 다른 라인부서와 스탭부서 간에 발생하는 갈등이다. 셋째, 기능적 갈등은 조직 내 같은 수준의 각 집단 간에 발생하는 갈등으로, 생산부서와 영업부서 간의 갈등 등이 포함된다. 넷째, 경쟁적 갈등은 조직 내 여러 집단이 비슷한 기능의 업무를 수행할 때 발생하는 갈등이다. 이처럼 조직 내에는 상호작용과 연계 속에서 다양한 갈등이 존재하며, 이러한 갈등은 순기능과 역기능을 동시에 지니고 있다. 따라서 갈등을 효과적으로 관리하고 해결하는 것이 조직의 성과 제고와 안정적 운영에 필수적이다.
3. 개인이 겪은 갈등 사례 및 해결방안
3.1. 개인 간 갈등 사례
조직 내에서 개인 간 갈등은 매우 자연스럽게 발생한다. 이는 성향과 가치관의 차이로 인해 발생하는 것으로, 조직 내 갈등을 잘 관리하는 것이 중요하다. 내가 속한 조직에서도 개인 간 갈등이 발생했던 경험이 있다.
동창회 모임에서는 여행 계획을 세우다가 갈등이 발생했다. 일부 친구들은 기차 이용을 선호했지만, 다른 친구들은 차로 이동하는 것을 더 선호했다. 기차를 이용하면 빨리 도착할 수 있지만, 관광지 방문의 자유가 제한된다는 의견이었고, 차로 이동하면 관광지를 더 많이 둘러볼 수 있다는 의견이었다. 이러한 의견 차이로 인해 갈등이 깊어졌다.
이러한 갈등의 원인을 분석해 보면, 첫째, 집단 간 목표의 차이가 있었다. A집단은 빨리 목적지에 도착하는 것을 중요하게 여겼지만, B집단은 여행지를 많이 둘러보는 것에 더 무게를 두었다. 둘째, 지각의 차이이다. A집단은 기차를 이용하면 한 명만 운전해야 하므로 불편할 것이라고 생각했지만, B집단은 차로 이동하면 관광지 방문이 용이하다고 보았다.
이러한 개인 간 갈등을 해결하기 위해서는 토마스-킬만의 '절충' 스타일을 활용할 수 있다. 이는 각 당사자가 얻으려는 것을 일부 포기하거나 공유하여 타협점을 찾는 것이다. 이를 적용하면 처음에는 기차를 타고 가다가 여행지에 도착해서는 차를 렌트하는 방법으로 두 의견을 절충할 수 있다. 이를 통해 여행 계획에 대한 갈등을 해결할 수 있었다.
하지만 이 방법은 완전한 만족을 주지 못할 수 있다. A집단은 여전히 운전하는 사람이 피로할 수 있다고 걱정할 것이고, B집단도 처음에 기차를 타고 가야 한다는 점에서 불편함을 느낄 수 있다. 따라서 이러한 발생 가능한 갈등에 대해서도 사전에 서로 이야기하고 추가적인 전략을 마련해야 할 것이다.
개인 간 갈등은 조직 내에서 자연스...
