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불만voc2024.10.211. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문에서 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략이다. 고객만족경영은 기존 고객의 유지를 주요 목표로 하며, 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는 데 중점을 두고 있다. 즉, 고객만족경영은 기업이 제공하는 제품, 서비스 및 기업 이미지 등에 대해 고객요구사항의 만족을 위해 전략을 수...2024.10.21
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: 1주 2강에서 제시한 외식산업의 특성과 범위 및 타산업과의 관련성에 대해 학습했습니다. 본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타 산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를 제시하시오2024.11.081. 외식산업의 이해 1.1. 외식산업의 개념과 정의 외식산업의 개념과 정의는 다음과 같다. 외식이란 가정을 벗어나 다른 사람이 준비한 음식을 섭취하는 행위를 의미한다. 일반적으로 식사는 '내식'과 '외식'으로 나뉘는데, '내식'은 가정에서 조리된 음식을 가정 내에서 먹거나 외부로 가져가 먹는 것을 말하며, '외식'은 가정이 아닌 곳에서 음식을 구매하여 섭취하는 것을 포함한다. 최근에는 외식의 개념이 확장되어 가정에서도 외부에서 준비된 음식을 먹는 것까지 포함하게 되었다. 예를 들어, 슈퍼마켓이나 편의점에서 판매하는 음식뿐만 아니...2024.11.08
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스킨푸드 마케팅 전략 분석2024.10.081. 스킨푸드 기업분석 1.1. 스킨푸드 브랜드소개 스킨푸드는 "Skin + Food"에서 유래한 "피부에 좋은 푸드"라는 네이밍의 의미에서 출발하여 '맛있는 푸드로 만든 맛있는 화장품이라는 모토와 함께' 푸드 '라는 차별적이고 독특한 컨셉을 담아 탄생한 최초의 푸드 코스메틱 브랜드이다. 음식을 통한 브랜드 이미지 형성은 고객에게 신선함을 주었고 그런 이미지가 화장품에 영향을 끼침으로써 웰빙과 관련된 이미지 형성을 가능하게 하였다. 1.2. 기업미션과 비전 스킨푸드의 기업 미션과 비전은 "그의 피부가 먹는 아름다운 만찬"과 "고객...2024.10.08
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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가2025.06.071. 서론 1.1. 현대 사회에서 물류와 배송의 중요성 현대 사회에서 물류와 배송은 소비자와 기업 간의 상호작용에서 매우 중요한 역할을 하고 있다. 온라인 쇼핑의 확산과 글로벌 경제의 발전으로 인해, 물류와 배송 시스템은 더욱 복잡해지고 정교해졌다. 이러한 환경에서 고객의 요구를 충족시키기 위해 효율적이고 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하는 것이 중요해졌다. 특히 화물추적시스템은 고객이 실시간으로 자신의 화물 위치와 상태를 확인할 수 있게 해주는 핵심적인 서비스로 자리 잡고 있다. 이 시스템은 고객 서비스의 질을 향상시키고, ...2025.06.07
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SERVQUAL 모델을 적용한 복지서비스품질 향상 방안에 관한 보고서2025.05.071. 서론 1.1. SERVQUAL 모델의 개념과 적용 SERVQUAL 모델은 서비스 품질을 측정하기 위한 대표적인 도구이다. 이 모델은 고객들이 지각하는 서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 5가지 차원에서 평가한다. 유형성은 서비스 제공에 필요한 물리적 환경과 설비, 직원의 외모 등을 의미하며, 신뢰성은 약속한 서비스를 정확하고 믿을 수 있게 수행하는 능력을 말한다. 반응성은 고객에게 신속하고 즉각적인 서비스를 제공하고자 하는 의지를, 확신성은 직원의 지식과 예의 바른 태도를 통해 고객에게 신뢰와 확신을 ...2025.05.07
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피부미용 고객관리 계획차트2025.05.071. 서론 1.1. 피부미용 고객관리의 개요 피부미용은 물리적, 화학적인 방법을 이용하여 신체 내부의 전체적인 순환과 흐름을 촉진시키고 활성화시켜 인간의 인체를 외적뿐만 아니라 내적인 건강까지 도와 아름답고 건강을 유지시켜주는 미용이다. 따라서 피부미용학은 피부미용의 전반적인 이해와 흐름을 제시해주며, 나아가서 피부미용을 효과적이고 효율적으로 학습하여 실제 활용하기 위한 학문이다. 피부미용 고객관리는 이러한 피부미용의 목적을 달성하기 위해 고객의 피부 상태와 요구사항을 정확히 파악하고, 이에 적합한 피부관리 계획을 수립하여 고객의...2025.05.07
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간호 만족도 qi2025.08.021. 서론 1.1. 주제 선정 배경 및 목표 간호 만족도 QI 환자의 수술실 입실 후 수술환자뿐만 아니라 수술 환자 보호자 또한 마취와 수술진행과정에 대한 걱정과 수술예정시간이 초과될 경우 두려움과 불안감이 증가된다. 수술대기중 환자가족의 정보요구는 환자상태, 수술진행정도, 수술예상시간, 수술종료여부, 수술결과 순서로 수술진행에 상당한 관심을 보였다. 수술환자 가족의 심리적문제가 해결되지 않으면 가족의 문제뿐만 아니라 수술을 받을 환자에게도 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 수술 후 환자의 회복에 가족의 긍정적인 효과를 줄 수...2025.08.02
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바디트리트먼트 15주차관리2025.05.221. 서론 1.1. 바디트리트먼트 개요 바디트리트먼트란 인체의 피부와 근육을 관리하여 건강하고 아름답게 가꾸는 일련의 행위를 말한다. 바디트리트먼트는 피부와 근육의 상태를 개선하고 신체의 중요 기능을 활성화하여 건강과 미를 동시에 추구하는 것을 목적으로 한다. 현대인들은 바쁜 일상으로 인해 지친 몸과 마음을 달래기 위해 다양한 바디트리트먼트 프로그램을 찾고 있다. 또한 건강과 아름다움을 동시에 추구하는 웰에이징 트렌드가 확산되면서 바디트리트먼트에 대한 수요가 증가하고 있다. 특히 최근에는 미용기기를 활용한 프로그램이 각광받고 있...2025.05.22
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요2025.05.191. 서론 1.1. 고객가치의 개념과 중요성 고객가치는 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 고객들이 느끼는 만족감이며, 고객의 요구와 기대에 부합하는 가치를 창출하는 것을 의미한다. 고객가치는 기업이 시장에서 경쟁우위를 창출하고 장기적인 성과를 올리는 데 핵심적인 역할을 한다. 그러나 많은 기업들이 제품 자체의 기능이나 디자인에만 치중하여 정작 고객이 어떠한 가치를 느끼고 어떻게 이를 평가하는지는 간과하는 경우가 있다. 이는 기업이 시장에서의 지속가능성을 위협받을 수 있는 상황을 초래한다. 따라서 기업은 상품의 기능적 우수성만...2025.05.19
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오2025.05.191. 서론 우리는 일상 속에서 수없이 많은 구매 결정을 내린다. 커피 한 잔을 고를 때, 새 휴대폰을 살 때, 혹은 정기적으로 사용할 스트리밍 서비스를 선택할 때 등, 크고 작은 소비 행위가 우리의 삶과 밀접하게 연결되어 있다. 이때 단순히 눈에 보이는 가격만이 우리의 선택을 좌우하지는 않는다. 품질, 사용의 용이성, 시간 투자 등 다양한 요소들이 복합적으로 작용한다. 이 모든 것은 "고객가치(Customer Value)"라는 개념으로 요약될 수 있다. 고객가치는 고객이 제품이나 서비스에서 느끼는 총체적인 가치를 의미하며, 이는 고...2025.05.19
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