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고객관계관리 족보2025.04.121. 고객관계관리 족보 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝이란 수집된 데이터로부터 발견되지 않은 유용한 지식을 찾기 위한 일련의 기술이다. CRM 시스템의 기능적 요구사항을 충족시키기 위해 응용 기술, 기술적인 인프라스트럭처와 같은 요소를 활용한다. 데이터마이닝의 특징은 다음과 같다. 첫째, 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서도 잘 적용되는지에 초점을 둔다. 둘째, 통계학, 인공지능, 전산학 등의 공학 기반 지식을 토대로 만들어지고 검증되어 왔다. 셋째, 데이터를 잘 정의하고 수집하는 것이 매우 중요하다. 넷째,...2025.04.12
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Crs발권2025.06.031. 서론 컴퓨터와 통신 기술의 발달로 인해 항공운송 산업에도 많은 변화가 나타나고 있다. 이에 따라 항공사들은 고객의 편의성과 효율성을 높이기 위해 CRS(Computerized Reservation System)라는 전산예약시스템을 도입하게 되었다. CRS는 항공좌석 예약 및 발권, 운임계산, 호텔 및 렌터카 예약 등 여행에 관한 종합적인 서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템이다. 항공사와 여행사, 그리고 고객을 연결하는 핵심 기술로 자리 잡아 왔다. 본고에서는 CRS의 발전 과정과 주요 기능, 그리고 국내 항공사의 CRS 도...2025.06.03
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쿠팡파트너스2025.06.011. 서론 1.1. 쿠팡 기업소개 쿠팡은 2010년 봄에 설립되어 역사를 쓰기 시작한 소셜 커머스 기업이다. 7명의 직원으로 시작한 쿠팡은 1년 만에 동종 업계 1위를 달성했으며, 대형 커머스 기업 최초로 7일 이내 환불제도와 CS 전문센터 및 파트너 전용 콜센터 도입으로 소비자의 신뢰를 얻었다. 쿠팡은 후발 기업이지만 선두기업들과 경쟁하며 대표적인 소셜 커머스 기업으로 주목받았으며, 회원 수와 페이지뷰 등 주요 지표에서 우위를 점하게 되었다. 또한 쿠팡은 국내외 다양한 만족도 조사에서 1위를 차지하며 고객 만족을 우선으로 하는 ...2025.06.01
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생활속의 경영학 8판 제10장 판매활동2025.04.251. 서론 외식은 가정 내부에서 이루어지는 '내식'과 달리, 모든 제반 요건이 세대나 가정 외부에서 행해지는 식사행위이다. 이러한 외식은 과거 여행자에게 무상으로 잠자리와 간단한 식사를 제공하던 '호스피탈리티'의 개념에서 기원한다. 근대에 들어서는 상업성과 산업화가 더해지면서 외식산업으로 발전하게 되었다. 외식산업은 음식이나 음료, 기타 먹을거리와 관련한 제품을 생산하거나 가공하는 제조업의 특성과 함께, 고객에게 이를 직접적으로 제공하고 판매한다는 점에서 소매업의 성격도 지니고 있다. 따라서 외식산업은 다른 서비스사업과 차별성이 ...2025.04.25
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물류의 이해2025.04.241. 서론 1.1. 물류의 정의와 중요성 물류란 생산자로부터 소비자에 이르는 물(物)의 흐름이다. 물적유통은 생산자가 생산한 재화가 소비자에게 옮겨지면서 공급자와 소비자가 이익을 극대화하는 활동이라고 할 수 있다. 이러한 과정 속에서 제품비용을 절감하고 재화의 시공간적인 가치를 높이는 일련의 과정을 거치게 된다. 물류의 유통범위는 기업의 경영활동에서 원자재조달로부터 최종 소비자에게 물건을 전달하기까지의 전과정을 포함한다. 이러한 물적유통을 조달물류, 생산물류, 판매물류로 나누어 설명할 수 있으며 이를 아울러서 광의의 물류라 할 수...2025.04.24
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