
총 35개
-
고객관계관리 족보2025.03.111. 고객관계관리(CRM)의 이해 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝은 수집된 데이터로부터 발견되지 않은 유용한 지식을 찾기 위한 일련의 기술이다. CRM 시스템의 기능적 요구사항 중 하나로, 응용 기술과 기술적 인프라스트럭쳐 분야에 활용된다. 데이터마이닝의 특징은 다음과 같다. 첫째, 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서도 잘 적용되는지에 대해 초점을 둔다. 둘째, 통계학, 인공지능, 전산학과 같은 공학 기반의 지식을 바탕으로 만들어지고 검증되어 왔다. 셋째, 데이터를 얼마나 잘 정의하고 수집하는지가 매우 중요하...2025.03.11
-
CS현장2024.08.291. 고객만족경영의 개념과 필요성 1.1. 시대별 고객만족경영의 변화 시대별 고객만족경영의 변화는 다음과 같다. 60년대에는 마케팅과 제품경쟁 중심이었다. 이 시기에는 수요가 공급보다 많아 기업이 고객을 선택할 수 있었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 고객은 "봉"이나 "하인"으로 취급받았다. 70년대에는 저가격경쟁이 주를 이루었다. 이 시기에도 수요가 공급보다 많은 상황이었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 80년대에는 제품의 질 경쟁이 대두되었다. 이 시기에는 고객만족이 중요하게 여겨졌으나...2024.08.29
-
고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28
-
경비원 지원분야 경험2025.03.291. 서론 1.1. 경비원 지원분야 경험의 의미 경비원 지원분야 경험이란 개인이 경비원으로 근무하면서 얻게 되는 다양한 경험을 의미한다. 이는 경비원의 일상적인 업무수행 과정에서 습득하게 되는 전문성과 역량을 포함하며, 나아가 경비원 업무를 통해 자신의 성장 가능성을 발견하고 미래 계획을 수립하는데 도움을 받는다. 특히 신규 경비원의 경우 경비원 지원분야 경험을 통해 실무에 대한 이해도를 높이고 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 기반을 마련할 수 있다. 또한 경비원 지원분야 경험은 향후 유사한 분야로의 진로 설계에도 활용될 수 있...2025.03.29
-
친절사례2025.03.071. 서론 1.1. 전화응대의 중요성 전화응대의 중요성은 매우 크다. 기업에 있어 전화응대는 기업의 얼굴이라 할 만큼 중요한 업무이다. 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 이는 기업매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서인 것이다. 그렇기 때문에 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 고객들이 아무리 불편한 상황에서 전화를 걸어도, 상담사의 친절한 태도와 어투, 사과의 말은 고객...2025.03.07
-
2024년 은행 면접 질문 및 답변 정리2024.10.141. 면접 전형 방식 [면접 전형 방식] 면접 전형 방식은 다양한 단계로 구성되며, 지원 기업에 따라 차이가 있다. 일반적으로 1차 면접과 2차 면접의 2단계로 진행되며, 각 단계별로 다양한 면접 방식이 활용된다. 1차 면접에서는 심층면접, 직무 PT면접, 솔루션 PT면접, 시사 PT면접, 롤플레잉 면접 등이 실시된다. 심층면접은 개별면접 형태로 진행되며, 면접관 2명이 자기소개서, 인성, 역량, 기술 등 다양한 질문을 한다. 직무 PT면접은 개별 발표 형태로 진행되며, 주어진 주제에 대해 답변하고 질문에 응답한다. 솔루션 P...2024.10.14
-
CS분석 원리2024.10.291. 고객만족경영의 이해 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다. 이는 단순히 고객에게 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것에서 나아가 고객의 가치를 극대화하여 기업의 경쟁력과 지속가능성을 제고하는 것이 핵심 목표라고 할 수 있다. 즉, ...2024.10.29
-
1분 자기소개2024.09.121. 자기소개 스피치 작성 가이드 1.1. 자기소개 작성법 자기소개 작성법은 면접에서 중요한 역할을 한다. 첫인상을 결정하고 지원자에 대한 전반적인 이해를 돕기 때문이다. 자기소개 작성 시 인삿말, 이름, 나이, 지원동기와 자신의 장단점을 반드시 포함해야 한다. 경우에 따라 출신 학교나 전공도 어필할 수 있다. 지원동기나 포부를 표현할 때는 회사의 인재상을 고려하여 자신이 그에 부합하는 이유를 설명해야 한다. 자기소개서와 유사하게 말하되, 임팩트 있고 간결하게 제시하는 것이 좋다. 단순히 "잘할 자신이 있다"거나 "꼭 해보고 싶...2024.09.12
-
물류컨설팅2024.09.151. 물류관리의 이해 1.1. 고객서비스 목표 설정 시 고려사항 많은 기업들이 고객서비스에 대해 구체적인 목표와 목적이 부족한 경우가 많다는 것이다. 고객서비스 목표는 구체적이고 측정 가능하며 성취가능한 수준에서 설정되어야 하며, 비용의 효율성도 고려되어야 한다. 일반적으로 고객서비스 수준이 높아질수록 그에 따른 비용도 늘어나게 되는데, 고객서비스 수준과 비용 발생 간에는 정비례하는 관계가 성립하는 것이 아니라 지수함수 관계에 가깝다. 따라서 고객서비스 수준을 높이기 위해서는 더 많은 비용이 소요되는 경우가 많다. 그렇기 때문에 ...2024.09.15
-
벤치마킹보고서2024.09.241. 망고 가치분석 및 참다래 벤치마킹 1.1. 망고 시장가치 분석 1.1.1. 망고 소개 망고는 옻나무과(Anacardiaceae)에 속하는 식물이며, 열대지방에서 가장 중요하고 가장 널리 심고 있는 열매 중의 하나이다. 원산지는 말레이반도, 미얀마, 인도 북부로 알려져 있으며, 재배역사는 4000년 혹은 6000년으로 아주 오래되었다. 특히 원산지인 인도에서는 성스러운 과수라고 일컫는다. 전설에 의하면 석가가 명상에 잠겼다가 깨달음을 얻은 곳이 보리수라고 하는데, 이 보리수가 바로 망고나무라고 전해진다. 망고는 키가 15...2024.09.24