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CRM의 도입으로 전통적 마케팅 방법은 불필요한가에 대해 토론해 보세요2024.11.091. 고객관계관리(CRM)의 개념과 활용사례 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)은 Customer Relationship Management의 약자로써, 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 장기간 고객 확보상태를 유지하고, 그에 따라 수반되는 고객을 관리하고, 또 새로운 고객을 발굴하며 관련 내용을 분석하여 저장, 사용하는 방법이다. 고객관계관리는 4가지의 측면으로 살펴볼 수 있는데, 지속적으로 고객과의 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 마케팅하는 행위가 첫 번째이다. 두 번째...2024.11.09
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실제 판매되는 여행상품 우수 사례 분석2024.10.031. 여행상품마케팅 7P 전략 1.1. 7P 전략 이론적 배경 1.1.1. 상품전략(Product) 상품은 마케팅 믹스(4P's)의 첫 번째 요소로 고객들의 니즈를 충족시키기 위해 시장에 제공되는 것을 말한다. 상품전략은 마케팅 활동의 근거이며, 기업이 수익을 얻는 수단으로써 상품을 생산 판매하고 상품에 대한 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 가치를 가지고 있기 때문에 소비자들은 상품을 구매, 사용한다. 이러한 고객의 욕구를 충족시키고 기업의 목적을 달성시켜 주는 수단이자 고객과 기업을 연계시켜 주는 필수적인 요소이다. 상품은 유...2024.10.03
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SWOT분석호텔2024.10.131. 롯데호텔 기업소개 1.1. 롯데호텔 역사 롯데호텔의 뿌리는 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이다. 호텔을 세운 사람은 일본 신흥재벌 노구치 준(野口遵)이었다. 그는 허름한 옷차림에 작은 체구를 가졌는데 당시 서울 최고급 호텔인 조선호텔에 묵으려다 그의 남루한 외모를 보고 호텔 직원이 퇴짜를 놓자 반도호텔을 직접 세웠다. 이 호텔은 지하 1층, 지상 8층의 건물로 당시 국내 최대 규모였다. 반도호텔은 해방 이후 미군사령부의 지휘 본부로 사용됐다. 맥아더 사령관의 참모이기도 했던 존 하지 중장의 사무실도 이곳에...2024.10.13
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고객만족도2024.11.111. 고객가치와 고객만족 및 고객유지 1.1. 고객가치 고객가치는 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용의 차이를 의미한다. 즉, 고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이 지불하는 가격이다. 이 식이 시사하는 바는 고객이 기대하는 혜택과 지불하게 될 비용 사이의 차이를 극대화하여 고객에게 높은 가치를 제공하는 것이 중요하다는 것이다. 기업은 자사와 경쟁기업 사이의 상대적 고객가치 위치를 파악하고, 고객에게 제공하는 가치가 상대적으로 취약한 경우 이를 향상시키거나 고객의 부담을 경감시...2024.11.11
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고객만족도방법2024.11.111. 고객만족의 개념 및 측정방법 1.1. 고객만족의 개념과 정의 1.1.1. 고객만족의 개념 소비자 만족의 개념은 마케팅개념의 핵심적 요소로서 마케팅 연구자와 실무자 모두에게 매우 중요한 관심사로 대두되어 왔다. 따라서 Cardozo(1965)의 연구 이후로 수많은 연구들이 소비자 만족의 본질을 파악하고자 수행되어 괄목할만한 연구성과들을 제시하고 있다. 이러한 소비자 만족의 개념은 연구자들의 접근방식이나 관점에 따라 다소간의 차이를 보이고 있는데, 고객만족의 결과에 강조를 두느냐 혹은 고객만족의 과정에 강조를 두느냐에 따라 두...2024.11.11
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고객만족전략2024.12.081. 고객만족을 위한 전략 1.1. 고객욕구에 따른 과업 충실 기업이 합리적으로 경영관리를 함으로써 쟁취할 수 있는 것은 생존, 이익성, 그리고 이 두 가지에 근거한 성장이다. 여기서 중요한 것은 이 세 가지의 달성여부가 품질, 서비스, 가치의 개발로 이루어지는 고객만족이라는 함수에 의해 결정된다는 사실이다. 그렇기 때문에 기업은 스스로의 생존을 보장하고 이익증대를 통하여 지속적으로 성장을 실현하기 위해서 고객들을 확보하고, 만족시키며, 유지해야 한다. 즉 고객만족 증진행위를 경쟁기업체들보다 뛰어나게 수행해야 한다. 고객을 만족...2024.12.08
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호스피탈리티산업이 일반 제조업과 어떤 차이점이 있는지 ‘서비스 차원’에서 사례를 들어 설명2024.10.121. 서론 1.1. 호스피탈리티 산업의 개념과 중요성 호스피탈리티 산업은 세계 최대 산업 중 하나로 인류에서 가장 오래된 역사를 지닌 직업군 중 하나이다. 호스피탈리티 산업은 숙박 및 외식 산업을 중심으로 여행, 레저, 오락 등의 관련 분야와 함께 유기적인 관계에 의해 구성되는 일련의 산업 체계이다. 호스피탈리티 산업은 서비스 산업의 일부로 "환대" 즉, 주인으로서 명예롭고 신성한 의무를 지니는 것으로 해석된다. 호스피탈리티 산업의 특성을 살펴보면, 첫째, 주인이 집을 떠나온 손님에게 부여하는 것이며, 둘째, 제공자와 수신자가...2024.10.12
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중소기업 경제가 우리나라에 미치는 영향2024.10.141. 중소기업의 정의와 특성 1.1. 중소기업의 정의 우리나라의 중소기업은 '중소기업기본법'에 규정된 바에 따라 정의된다. 1995년 1월 전문 개정된 '중소기업기본법' 제2조 제①항에 따르면, 중소기업의 육성을 위한 시책의 대상이 되는 중소기업자는 업종의 특성과 상시근로자수, 자산규모, 매출액 등을 참작하여 그 규모가 대통령령이 정하는 기준 이하이고, 소유 및 경영의 실질적인 독립성이 대통령령이 정하는 기준에 해당하는 기업을 중소기업자로 규정하고 있다. 또한 2001년 1월 1일 개정·공포된 중소기업기본법 시행령 제3조에 따르면...2024.10.14
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펜션2024.10.141. 펜션의 이해 1.1. 펜션의 정의 펜션이란 호텔의 고급화와 콘도의 편리성, 민박의 가정적 분위기를 모두 갖춘 새로운 유럽형 숙박시설로, 프랑스어 '팡숑(Pension)'에서 유래되었다. 원래 연금 또는 은급의 뜻으로 유럽에서 노인들이 은퇴 후 여생을 민박 경영으로 보내는 것에서 그 이름이 붙었다고 한다. 유럽에서는 오래 전부터 있었던 별장형의 작은 호텔로, 가족위주의 경영과 서비스가 특징이다. 미국이나 캐나다에서는 B&B(Bed&Breakfast), 호주나 뉴질랜드에서는 Lodge가 펜션과 유사한 형태의 숙박시설이다. 펜션은...2024.10.14
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4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오. A4, 3~5p, 글자크기 11, 줄간격 160% 1. 산업혁명의 변화 과정 2. 4차산업혁명에 따른 국제경영 환경의 변화 3. 기업 전략의 변화 4. 사례2024.11.131. 기업경영의 정의와 특징 1.1. 기업경영의 정의 기업경영이란 각종 방침이나 목적을 총괄적으로 진행 성취시키는 기능이며 기업체의 모든 이해관계자들의 이해관계를 조정하면서 정당한 방법을 통한 영리추구로 그 기업의 영속발전과 시장(고객)의 창조를 목적으로 하는 조직적 활동을 의미한다. 1.2. 기업경영의 창조성 1.2.1. 창조력은 어디서 새로운 니즈를 발견하고 기업화한다는 것은 한 기업의 창조력에 의존한다. 거기에는 발견과 발명 그리고 부단한 개량이 이루어지는 이른바 혁신의 기능이 있어야 한다. 이러한 혁신은 어디에서 오는 것...2024.11.13
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