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기내방송2025.04.251. 서론 최근 몇 년 동안 코로나19로 인하여 우리 사회는 많은 변화를 겪었다. 2020년 초부터 전 세계로 퍼지기 시작한 코로나19 팬데믹으로 인하여 항공산업이 직격탄을 맞았다. 바이러스를 막기 위해서 전 세계가 국경을 닫았고 많은 사람들이 이동하기를 원하지 않으면서 항공사의 매출이 급감하게 되었다. 이러한 비상상황이 발생하기 전만 해도 항공업계는 번영을 이루고 있었다. 저비용 항공사들이 많이 생겨나면서 고객들을 더 많이 유치하기 위해 특화서비스 경쟁이 붙고 있었다. 많은 항공사들이 특화서비스를 위한 팀을 따로 만들어 고객들에게...2025.04.25
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명해보시오2025.05.031. 서론 현대사회에서 고객은 매우 다양화되고 있다. 이에 따라 마케팅 전략은 그런 변화에 따라 변화하면서 고객 만족도를 높이기 위해 기업은 다양한 마케팅 전략, 고객 서비스, 제품 품질 향상, 피드백 수집 등을 통해 지속적으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 고객은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 조직을 일키는 말로 상품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 사람 또는 조직이다. 최근에는 고객이 기업 경영의 최고 가치이며 넘어야 할 과제이고 비전이라 할 정도로 가장 중요한 이슈이다. 고객은 사업체의...2025.05.03
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Cs리더스2025.08.271. 서론 1.1. CS리더스 시험 개요와 성격 CS리더스는 고객서비스 분야의 전문가 자격시험으로, 고객만족경영의 개념 및 실행 방안, 서비스 전략 수립과 실행, 서비스 실무 전반에 대한 전문적인 지식과 역량을 평가한다. 시험은 고객만족 관리, 서비스 품질 및 전략, 고객 관계 관리 등 CS 분야의 핵심 역량을 포괄적으로 다루며, 단순한 지식 평가를 넘어 실무 적용력과 문제 해결 능력을 종합적으로 검증한다. 따라서 CS리더스 자격증 취득을 통해 고객만족 향상을 위한 체계적이고 전략적인 사고와 실행 능력을 기를 수 있다. CS리더...2025.08.27
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병원 친절교육 전화예절 및 응대 매뉴얼2024.10.261. 전화예절 1.1. 전화응대의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하...2024.10.26
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