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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명해보시오2025.05.031. 서론 현대사회에서 고객은 매우 다양화되고 있다. 이에 따라 마케팅 전략은 그런 변화에 따라 변화하면서 고객 만족도를 높이기 위해 기업은 다양한 마케팅 전략, 고객 서비스, 제품 품질 향상, 피드백 수집 등을 통해 지속적으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 고객은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 조직을 일키는 말로 상품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 사람 또는 조직이다. 최근에는 고객이 기업 경영의 최고 가치이며 넘어야 할 과제이고 비전이라 할 정도로 가장 중요한 이슈이다. 고객은 사업체의...2025.05.03
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병원 친절교육 전화예절 및 응대 매뉴얼2024.10.261. 전화예절 1.1. 전화응대의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하...2024.10.26
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