총 49개
-
미용서비스업 관계마케팅2024.10.061. 서론 미용서비스업은 사람들의 외모와 자신감을 높여주는 서비스를 제공하는 산업으로, 매우 개인적이고 감성적인 부분을 다루고 있다. 이 산업은 고객과의 관계가 매우 중요한 역할을 한다. 미용은 단순히 외모를 꾸미는 것 이상으로, 고객의 자아를 인정하고 존중하는 프로세스이기 때문이다. 따라서 관계마케팅은 미용서비스업에서 극히 중요한 역할을 한다. 고객과의 관계는 이 산업의 핵심이다. 미용은 고객에게 직접적으로 신체적인 접촉을 요구하며, 개인의 외모와 이미지에 대한 신뢰를 기반으로 이루어진다. 따라서 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 강력...2024.10.06
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오2024.09.101. 서론 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및 강화하기 위한 전략과 프로세스를 의미한다. CRM은 고객의 만족도 향상, 충성도 증대, 매출 증가 등의 목표를 달성하기 위해 다양한 방법과 기술을 활용한다. CRM의 등장 배경은 다음과 같다. 첫째, 고객 중심 경영이 강조되면서 기업은 고객과의 관계를 관리하고 가치를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보해야 함을 인지하게 되었다. 둘째, 정보 기술의 발전으로 인해 기업이 고객...2024.09.10
-
포지셔닝맵2024.09.101. 서론 마케팅관리론 과제에서는 기업이 마케팅을 할 때 브랜드 포지셔닝에 큰 노력을 기울이는 이유에 대해 살펴보고자 한다. 브랜드 포지셔닝이란 고객들의 마음속에서 해당 브랜드가 차지하고자 하는 독특한 위치 또는 이미지를 말한다. 브랜드가 추구하는 차별화된 가치와 개성으로 정의되는 포지셔닝은 고객들이 특정 브랜드를 어떻게 인식하는지, 그리고 경쟁사 대비 그 브랜드의 차별점이 무엇인지를 명확히 한다. 이에 먼저 브랜드 포지셔닝의 개념을 명확히 이해한 후, 이를 예시를 들어 살펴본 뒤, 특정 브랜드를 선정하여 해당 브랜드의 포지셔닝 맵...2024.09.10
-
고객관리2024.09.031. 고객관계관리(CRM) 정의 및 중요성 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다. 즉 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로, 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이라고 할 수 있다. 1.2. 고객관계...2024.09.03
-
스타벅스 전사적 상권분석2024.09.301. 서론 기업은 치열한 경쟁 속에서 우위를 점하고 성공을 거두기 위해 우위요건과 최소요건을 전략적으로 사용한다. 우위요건이란 타 경쟁사와의 차별화를 통해 고객이 구매 결정을 내리도록 하는 기준이며, 최소요건이란 소비자로부터 구매 대상으로 고려되기 위해 기업이 최소한으로 갖추어야 할 조건이다. 본 레포트에서는 커피 전문점 중 대표적인 기업인 스타벅스와 메가MGC커피의 우위요건과 최소요건을 비교해 보고자 한다. 스타벅스는 전 세계 최대 커피 전문점으로 국내에는 1999년 진출하여 커피 전문점 중 영업이익, 브랜드평판, 결제율 등 여러...2024.09.30
-
코스트코 소매업 분석2024.09.241. 서론 글로벌경영 수업을 들으면서 해외시장선택과 진입전략들에 대해 배우게 되었는데, 세계적으로 유명하고 여러 해외시장에 진출할 때 마다 성공을 이룬 기업이 특정국가에 진출하였을 때 그 국가에서만 고전을 면치 못했다는 기사를 접할 때 마다 왜 그럴까 라는 생각이 들었다. 여러 해외시장에 진출했다면 기본정도의 수익성이라도 낼 수 있을 텐데, 그마저도 이루지 못하고 결국 철수했다는 말을 들으면서 이유가 뭘까 라는 생각이 들었다. 그리고 모든 해외시장에서 성공 했을 것이라고 생각했던 글로벌기업 맥도날드마저 실패한 사례가 있다는 것을 알...2024.09.24
-
특급2024.09.151. 호텔 및 관광 산업의 변화 1.1. 코로나19로 인한 언택트 사회 도래 코로나19는 가정, 의료, 정치, 교육 등 사회 각 분야에 영향을 미쳤다. 많은 연구자들은 코로나19 종식 이후 시대가 이전과 많이 다를 것이라고 예측하며, 이를 '뉴 노멀(New Normal) 시대'라고 명명하고 있다. 2019년 말 발생한 코로나19 바이러스의 장기화는 전 세계인들의 일상생활을 바꾸어놓았다. 바이러스 확산으로 인한 사회적 거리두기 캠페인이 전국적으로 진행되면서, 자연스럽게 사회적 활동이 축소되고 외부 활동이 자제되었다. 이로 인해 ...2024.09.15
-
차별화된 아이디어2024.09.271. 서론 1.1. 중소기업 A회사의 신제품 마케팅 전략 선택의 중요성 중소기업 A회사의 신제품 마케팅 전략 선택은 기업의 생존과 성장에 결정적인 영향을 미치는 중요한 전략적 과제이다. 특히 자원이 제한된 중소기업 환경에서는 신제품 포지셔닝 전략이 기업의 존립을 좌우할 수 있다. 신제품의 시장 진입과 성공적인 안착은 중소기업 A사에게 매우 중요한 문제이며, 이에 따라 포지셔닝 전략의 선택은 단순한 마케팅 기술을 넘어 기업 전략의 핵심 요소가 되고 있다. 포지셔닝 전략에는 크게 차별화 전략과 비차별화 전략이 있는데, 이 중 차별...2024.09.27
-
호스피탈리피의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오2024.09.221. 서론 1.1. 호스피탈리티의 개념과 중요성 호스피탈리티(Hospitality)는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험을 제공하는 서비스의 본질을 의미한다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고, 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둔다. 호스피탈리티의 개념은 고대부터 존재해 왔으며, 현대에 이르러서는 호텔, 외식업, 관광 산업 등 다양한 분야에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 고객을 환영하고, 그들이 필요로 하는 것을 예측하며 제공하는...2024.09.22
-
넷플릭스 swot 분석2024.11.171. 넷플릭스 기업 개요 1.1. 미국 최대 OTT 서비스 기업 넷플릭스는 미국 최대의 OTT(Over-The-Top) 서비스 기업이다. 1997년 웹사이트 기반의 DVD 대여 서비스로 시작한 넷플릭스는 2007년 인터넷 스트리밍 서비스로 사업을 확장하며 괄목할 만한 성장을 거듭해왔다. 현재 넷플릭스는 모바일, PC, 게임기, 스마트 TV 등 다양한 디바이스에서 이용 가능한 온라인 동영상 서비스를 제공하고 있으며, 2억 4천만 이상의 유료 구독자를 보유한 세계 최대 규모의 OTT 서비스 기업으로 자리잡았다. 넷플릭스의 성공은 기...2024.11.17
1 / 5
