소개글
"경청기술에 대해 논하시오"에 대한 내용입니다.
목차
1. 경청의 개념과 중요성
1.1. 경청의 정의
1.2. 경청의 중요성
2. 경청의 장애요소
2.1. 경청의 자세와 관련한 장애요인
2.2. 경청에 대해 상대와 공감하기
3. 반응기술
3.1. 재진술
3.1.1. 재진술의 정의
3.1.2. 재진술의 절차
3.1.3. 재진술의 효과와 적용방법
3.2. 반영
3.2.1. 반영의 정의
3.2.2. 반영의 목적
3.2.3. 반영의 효과
3.3. 명료화
3.3.1. 명료화의 정의
3.3.2. 명료화의 목적
3.3.3. 명료화의 절차 및 효과
3.4. 요약
3.4.1. 요약의 정의
3.4.2. 요약의 목적
3.4.3. 요약에서의 고려사항과 효과
4. 적극적 경청의 중요성
4.1. 경청과 적극적 경청
4.2. 적극적 경청의 방법
4.3. 적극적 경청 기술의 3단계
4.4. 내용 반영하기
4.5. 감정 반영하기
4.6. 감정과 의미 반영하기
4.7. 적극적 경청 기술 활용 시 주의할 점
5. 참고 문헌
본문내용
1. 경청의 개념과 중요성
1.1. 경청의 정의
경청이란 상대가 가지고 있는 생각이나 감정을 자신이 어떤식으로 이해하면서 받아들이는지 입으로 말해주고 확인하는 과정이 포함된 듣기라고 할 수 있다. 이처럼 상대의 이야기를 경청하는 경우에는 상대방이 가지는 사고나 감정, 행동에 대한 평가나 비판 없이 있는 그대로 받아들이는 것이 중요한데, 그렇게 해야 대화를 하는 상대가 자신이 가진 생각과 감정을 있는 그대로 솔직하게 표현하기 때문이다. 따라서 경청은 단순한 듣기가 아닌 다른 사람의 말에 대하여 이를 주의깊게 듣고 공감하는 능력이라고 할 수 있다.
1.2. 경청의 중요성
경청의 중요성은 다음과 같다.
나 자신의 경청을 통해서 상대의 경청 능력 또한 향상시킬 수 있으며 이를 통해서 원활한 의사소통을 만들 수 있다. 경청을 통하여 상대가 자신을 어떻게 받아들일지에 대한 고려를 먼저 한 다음에 그에 맞춰서 상대방에게 자신이 전달하고자 하는 메시지를 전달하는 것이 필요하다. 좋은 경청은 상대방이 말하고자 하는 의미를 잘 파악하는 것이라고 할 수 있으며, 늘 동의하지 않더라도 상대의 말에 경청을 하면서 마음을 열게 하는 것이 중요하다고 할 수 있다."
2. 경청의 장애요소
2.1. 경청의 자세와 관련한 장애요인
몸을 오픈하지 않고 듣기는 상대방의 이야기에 관심이 없고 제대로 듣고 있지 않다는 신호를 보내게 되어 경청에 방해가 된다. 상대방이 이야기할 때 눈을 마주치지 않거나 몸을 기울이지 않고 뒤로 젖히게 되면 상대방의 이야기에 관심이 없다는 것을 보여줄 수 있어 경청에 장애요인이 된다. 상대방의 몸동작을 신경 쓰지 않으면 내용을 놓치기 쉽고 상대방이 이야기를 하고 있다는 신호를 전달하기 어렵다. 하지만 상대방의 몸동작을 5초 정도 간격으로 따라하는 미러링 기법을 활용하면 상대방에게 친근감을 느끼도록 만들 수 있어 경청에 도움이 된다.
2.2. 경청에 대해 상대와 공감하기
경청에 대해 상대와 공감하기는 다음과 같다.
비언어적인 표현 몸짓이나 고개 끄덕이기 등과 같은 비언어적 표현을 통해서도 상대와 공감이 가능하다. 이러한 표현이 없을 경우 경청을 제대로 하고 있지 않다고 보여져서 장애요인이 된다. 상대의 말을 반복한다거나 재진술하는 것도 경청의 방법이 될 수 있는데 단순히 녹음기처럼 따라한다거나 주제와 상관없는 자기 의견을 진술하게 되면 이 또한 경청에 방해가 된다. 나 자신의 입장이 아닌 상대를 존중하여 이야기를 있는 그대로 들어주는 것이 경청이라고 할 수 있다. 그렇기 때문에 상대의 입장에 대한 고려를 전혀 하지 않고 나 자신의 입장만을 강조하는 것은 올바른 경청에 있어서 장애요인이 된다. 상대방이 말하고자 하는 의도를 제대로 파악하지 못하고 그 사람의 의도와 다르게 해석하거나 전체적인 상황을 고려하지 않고 해석하게 되면 이 또한 경청에 장애요인이 된다. 말하는 사람의 모호한 표현이나 내용, 부족한 상황설명에 대하여 잘 이해가 되지 않았는데도 불구하고 이를 그냥 넘어가게 되면 이 또한 경청에 방해가 될 수 있다. 따라서 잘 이해되지 않는 부분은 반드시 질문을 하는 것이 필요하다.
3. 반응기술
3.1. 재진술
3.1.1. 재진술의 정의
재진술이란 상황이나 대상 및 생각과 관련한 핵심내용에 대하여 이를 상담자의 말로 바꾸어서 되돌려 주는 기술이라고 할 수 있다." 이러한 재진술은 이야기에서 핵심내용을 함축적으로 정리해서 되돌려주기 때문에 내용을 반영하고 있고, 대개 삶의 경험에 대하여 이를 추상적 형태로 지각해서 모호하게 진술하는 경향이 있다고 할 수 있다.
3.1.2. 재진술의 절차
재진술의 절차는 내담자의 진술에서 핵심내용을 떠올리고 어떠한 사람이나 대상, 생각 및 상황에 대하여 말하는지를 살펴보게 한 후 핵심내용을 적절한 문장으로 구성하게 하는 과정으로 이루어진다"."
3.1.3. 재진술의 효과와 적용방법
재진술의 효과와 적용방법은 다음과 같다.
재진술은 내담자가 스스로 어떠한 이야기를 ...
참고 자료
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