본문내용
1. 간호 서비스 개선 프로젝트
1.1. 간호현장에서의 문제 탐색
1.1.1. 내부 마케팅 관점
간호현장에서의 문제 탐색에 대한 내부 마케팅 관점은 다음과 같다.
첫째, 간호사들이 임상 현장에서 날카로운 물체에 손을 자주 다치는 것이 문제로 지적되었다. 특히 약물 투약을 위해 앰플을 개봉하는 과정에서 손을 많이 다치며, 또한 손상성 폐기물을 버리는 과정에서도 손을 다치는 경우가 빈번한 것으로 나타났다. 이는 간호사들의 안전과 직결되는 문제로, 간호사의 자율성, 권한 등 내부 마케팅 관점에서 개선되어야 할 필요가 있다.
둘째, 간호사들이 약물을 준비하는 과정에서 오류가 발생할 가능성이 있다는 점이 문제로 제기되었다. 약물을 혼합해서는 안 되는 경우를 착각하거나, 투약 준비 완료된 약물의 표시가 누락되는 등의 문제가 있으며, 때로는 다른 환자의 약물과 섞이거나 바뀌는 경우도 있는 것으로 나타났다. 이는 간호 서비스의 안전성과 신뢰성 확보에 있어 중요한 문제이며, 간호사들의 전문성, 동기부여 등 내부 마케팅 전략이 필요할 것으로 보인다.
셋째, 감염관리가 소홀한 경우가 관찰되었다. 격리 가운을 착용하지만 격리 가운을 폐기하는 과정이 제대로 이루어지지 않고 있는 것으로 나타났다. 이는 간호사들의 감염관리에 대한 인식과 행동이 개선되어야 할 필요가 있음을 보여준다. 내부 마케팅 관점에서는 간호사들의 안전과 감염관리에 대한 지식, 기술, 동기부여 등이 강화되어야 할 것으로 보인다.
종합적으로, 간호현장의 문제 탐색에서 확인된 내부 마케팅 관점의 주요 이슈는 간호사의 안전과 환자 안전, 전문성과 동기부여, 감염관리 역량 강화 등으로 볼 수 있다. 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 간호사들의 자율성과 권한, 전문성 향상, 동기부여, 안전 확보 등 내부 마케팅 전략이 필요할 것으로 판단된다.
1.1.2. 관계 마케팅 관점
의료진과 의료진 혹은 의료진과 대상자와의 의사 소통 과정에서 비효율적으로 대화하거나 잘못된 내용을 전달하는 경우가 많다"" 환자가 의료진의 설명을 들어도 본인 검사 스케쥴을 모르는 경우가 많고, 의료진이 다른 의료진에게 검사 스케쥴에 대한 정보를 전달하는 과정에서 시간이 많이 소요되고 부정확하게 이해하는 경우가 많다"" 따라서 시각적 자료를 사용하여 의사소통의 정확도를 높이고 불필요하게 소요되는 시간을 줄일 수 있다""
1.2. 간호 현장의 문제 분석
1.2.1. 근본적인 문제점 파악
의사소통 과정에서 시각적 자료 없이 글과 말로만 전달하기 때문에 전달하고자 하는 내용이 전달되지 않고, 상대방이 잘못이해하고 넘어가는 경우가 있다"이다. 또한 대화 중 이해를 했다고 표현을 해도 사실은 이해를 못한 경우도 있다. 따라서 시각적인 표현을 통해서 대상자 혹은 의료진의 이해를 도울 필요가 있다. 시각적인 자료를 사용하여 의사소통의 정확도를 높이고 불필요하게 소요되는 시간을 줄일 수 있다.
1.2.2. 해결방안 모색
""의사소통 과정에서 시각적 자료 없이 글과 말로만 전달하기 때문에 전달하고자 하는 내용이 전달되지 않고, 상대방이 잘못이해하고 넘어가는 경우가 있다. 또한 대화 중 이해를 했다고 표현을 해도 사실은 이해를 못한 경우도 있다. 따라서 시각적인 표현을 통해서 대상자 혹은 의료진의 이해를 도울 필요가 있다. 시각적인 자료를 사용하여 의사소통의 정확도를 높이고 불필요하게 소요되는 시간을 줄일 수 있다.""""접촉주의 환자를 격리하는 경우 격리 가운을 꼭 입어야한다. 격리가운을 착용하고 환자의 병실에 들어가는 것은 잘 지켜지지만 격리 가운을 착용한 채로 병실 밖으로 나와 격리가운을 버리는 경우가 있다. 감염 관리의 마지막 단계인 폐기를 잊어버리는 경우와 올바른 폐기 방법을 숙지하지 못한 경우도 많다. 보다 원활한 감염관리를 위해 원칙대로 격리가운을 병실 내부에서 벗고 나와야하지만 지켜지지 않고 있다.""
1.3. 대안 평가
1.3.1. 입원 생활 다이어리
입원 생활 다이어리는 입원시 필요한 모든 정보를 담아놓은 다이어리로, 환자들이 스스로 자신의 검사 스케쥴 및 수술 일정을 기록할 수 있게 하여 필요한 정보를 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 대안이다. 다이어리에는 처방받은 약과 약의 부작용, 투약 지도 내용 등을 환자가 기록할 수 있어 환자가 직접 약물 정보를 관리할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 다이어리 제작에 추가적인 비용이 발생하고 환자들이 실제로 성실하게 활용할 가능성이 낮다는 단점이 있다. 따라서 경제성과 실현가능성이 상대적으로 낮다고 평가되었다"이다.
1.3.2. 전용 포스트잇 게시판
전용 포스트잇 게시판은 간호사들이 자신의 담당 환자의 검사 및 수술 일정을 포스트잇에 기록하여 게시판에 붙이는 방식으로, 다른 간호사가 부재 시 관련 정보를 확인하고 대신 업무를 수행할 수 있도록 하는 대안이다. 이 방안은 비용이 많이 들지만 실현가능성이 매우 높으며, 의료진 사이의 의사소통 개선에 도움이 될 수 있다. 그러나 의료진과 환자 사이의 의사소통에는 도움이 되지 않는다는 한계가 있다."
1.3.3. 검사 팔찌
검사 팔찌는 환자에게 정보를 전달할 목적으로 제작되었다. 환자는 팔찌를 보고 검사 시간, 종류, 사전 준비...
