본문내용
1. 현실치료를 통한 갈등 분석 및 해결
1.1. 상담 목표의 설정
상담 목표의 설정은 현실치료 상담 과정에서 매우 중요한 단계이다. 현재 겪고 있는 갈등 상황에서 내담자가 진정으로 원하는 것이 무엇인지를 파악하고, 이를 실현할 수 있는 현실적이고 구체적인 방법을 모색하는 것이 이 단계의 핵심이다.
첫째, 현실치료 상담의 전반적인 목표는 내담자로 하여금 자율성을 갖게 하는 것이다. 즉, 환경을 통한 외부적 지원에 대한 기대를 포기하고 자신 스스로의 내면적 지원을 할 수 있는 능력을 향상시키고자 하는 것이다. 이를 위해서는 내담자 스스로가 현재에 초점을 두고 책임질 수 있는 행동을 하도록 돕는 것이 상담자의 역할이다.
둘째, 내담자의 구체적인 상담 목표로는 장녀라는 출생순위에서 비롯된 태생적 한계에 갇히는 대신에 직장 내 다른 구성원의 욕구를 침해하지 않으면서 자신의 자유와 소속감에 대한 욕구를 조화롭게 충족시킬 수 있는 현실적 방법을 모색하는 것이다. 또한 성공적인 자아 정체감을 개발하도록 하여 자신이 가진 성격의 장단점에 대한 인식과 수용할 수 있는 심리적 능력을 확장하는 것도 포함된다.
이와 같은 목표를 실현하기 위해서는 내담자가 진정으로 원하는 것을 찾아 직장 생활에서 현실적인 자기 선택을 할 수 있도록 하고, 궁극적으로는 내담자 자신의 욕구를 충족하도록 격려하여 도와주는 것이 상담자의 바람직한 역할이다.
1.2. 갈등과 욕구의 상관관계
Glasser(1998)에 따르면, 인간은 선천적인 기본적 욕구들을 충족시키기 위해서 적절한 행동을 선택하는 통제체계이다. 인간은 선천적으로 생존, 소속, 힘, 자유, 즐거움의 다섯 가지 욕구를 갖고 태어난다. 내담자가 현재 겪고 있는 갈등은 자신이 원하는 업무를 능동적으로 선택하고 최선을 다하여 몰두하고 그 결과에 스스로 책임을 다하고 싶은 자유에 대한 욕구(Freedom need)가 업무 스타일이 다른 상대방으로 인하여 제한되는 것에 대한 스트레스이다. 한편으로는, 자유에 대한 욕구를 충족시키기 위하여 조직 내의 다른 구성원과 갈등을 겪는 과정에서 평판이 훼손되며 소속의 욕구(Belonging need)가 충분히 충족되지 않는 것에 대한 염려도 가지고 있다. 자유에 대한 욕구를 충족시키면서도 남의 자유를 침범하지 않도록 타협을 통해 동료와 조화롭게 일할 수 있는 절충안을 찾아야 한다.
1.3. 현실치료 상담의 목표
현실치료 상담의 목표는 내담자로 하여금 자율성을 갖게 하는 것으로, 환경을 통한 외부적 지원에 대한 기대를 포기하고 자신 스스로의 내면적 지원을 할 수 있는 능력을 향상시키고자 하는 것이다.
구체적으로 첫째, 현재에 초점을 두고 책임질 수 있는 행동을 하게 한다. 내담자가 처한 상황과 조건에 구애받지 않고 자신의 자유와 소속감에 대한 욕구를 조화롭게 충족시킬 수 있는 현실적 방법을 모색하도록 돕는다.
둘째, 성공적인 자아 정체감을 개발하도록 한다. 자신이 가진 성격의 장단점에 대한 인식과 수용할 수 있는 심리적 능력을 확장하게 한다.
이를 통해 내담자가 진정으로 원하는 것을 찾아 직장 생활에서 현실적인 자기 선택을 할 수 있도록 하고, 궁극적으로는 자신의 욕구를 충족할 수 있도록 격려하여 도와주는 것이 상담자의 바람직한 역할이다.
1.4. 치료적 환경 조성과 상담자-내담자 관계 형성
권석만(2012)에 따르면, 현실치료는 치료적 환경을 조성하고 내담자의 행동변화를 모색하는 두 가지 요소로 구성되어 있다. 내담자의 긍정적 변화를 이끌어내기 위해서는 상담자가 안전한 치료적 환경을 조성하고 내담자와 협동적 관계를 맺는 것이 필수적이다. 이러한 바탕 위에서 상담자는 내담자가 자신의 행동을 지혜롭게 선택하여 실천하도록 도울 수 있다.
현재 내담자는 본인과 다른 태도로 업무에 임하는 타인의 선의에 대한 신뢰가 부족할 뿐만 아니라 이를 원만하게 극복할 수 있는 대인관계 능력이 부족하다. 상담자는 이러한 내담자를 고려하여 편안하고 안전하게 느낄 수 있는 분위기를 조성하고 상호 협력적인 관계 속에서 상담을 진행하였다. 특히 지시하기, 훈계하기, 설득하기, 평가하기, 진단하기, 비난하기, 위협하기, 강제하기와 같은 행동을 피하였다.
그 대신, 수용적이고 공감적인 태도로 내담자를 따뜻하게 보살피고 지지해주었다. 내담자가 상담자를 포함한 치료적 환경을 안전하고 지지적인 것으로 느낄 수 있을 때 비로소 새로운 변화를 모색하려는 자발적인 노력을 기울이게 되기 때문이다.
아울러 상담자는 내담자가 자신이 자란 원가족의 한계에 갇히는 대신, 대인관계 패턴을 변화시키고자 하는 희망과 용기를 갖도록 노력하였다. 내담자가 겪고 있는 현재의 갈등이 자신이 선택한 것이며, 다른 행동을 선택하여 통제할 수 있다는 사실을 깨닫도록 하였다. 이를 통하여 가족이나 직장 동료에 의해 욕구를 침해 받는 희생자가 아니라 자신의 삶을 선택할 수 있는 존재임을 스스로 인식하게 하였다.
1.5. 내담자의 진정한 소망 파악하기
현실치료는 내담자의 행동변화를 이끌어내기 위해 W-D-E-P라는 치료모델을 사용한다. W 단계는 내담자가 자신이 진정으로 원하는 욕구와 소망을 인식하도록 돕는 것이다. 이 단계의 주된 목적은 내담자로 하여금 자신이 정말 이루고 싶은 삶의 모습을 구체화하도록 하는 것이다.
먼저 내담자가 진정으로 원하는 직장생활은 '모든 사람이 맡은 업무에 최선을 다하고 결과에 상관없이 책임지며 직장에서 보람을 느끼는' 것이었다. 내담자가 생각하는 좋은 직장과 현실 속 직장의 차이는 '자신에게 판단을 미루고, 업무를 의존하며, 결과에 대한 책임을 전가하는 존재의 유무'였다. 그런 구성원이 없다면 자신이 좋아하는 일을 마음껏 신나게 할 수 있는 자유와 그로 인해 충분히 인정받을 수 있는 소속감이 충족될 것이라고 기대하였다.
내담자의 욕구와 소망이 충족되는 좋은 세계(all-we-wants-world)에 대한 정의를 통하여 내담자가 중요하게 생각하는 사람들과 사회생활에 대한 신념체계를 파악할 수 있었다. 이를 바탕으로 내담자가 현재 속한 조직에서 좋은 구성원...
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