소개글
"서비스 SCM 글로벌 서비스 전략 수립 시 고려해야할 요인중 가장 중요한 요인은 무엇이며 그 이유에 대해서 사례를 같이 제시하면서 설명하시오"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 서비스 SCM 글로벌 서비스 전략 수립 시 고려요인
3. 국내 CRM 사례 분석
3.1. 현대백화점
3.2. 포스코
3.3. LG화학
3.4. 옥션
4. 서브스크립션 커머스 분석
4.1. 서브스크립션 커머스 개요
4.2. 서브스크립션 커머스 사례 분석
4.3. 서브스크립션 커머스 비즈니스 모델
4.4. 서브스크립션 커머스 전략
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
기업의 성장과 장기적 생존을 위해서는 고객과의 긍정적인 관계 유지가 중요하다. 기업이 추구해야 할 가치 중 하나는 바로 고객가치 창출이다. 이를 위해서는 고객의 니즈와 행동을 정확히 파악하고 분석하여 이에 맞는 서비스와 전략을 수립해야 한다. 특히 글로벌 시장에서 경쟁이 심화됨에 따라 기업의 국제화와 세계화 전략은 필수적이다. 따라서 기업은 서비스 공급체인 관리(SCM) 측면에서 글로벌 서비스 전략을 수립할 때 다양한 요인을 고려해야 한다. 이를 통해 고객의 니즈를 반영하고 경쟁력을 확보할 수 있다. 본 서론에서는 기업의 서비스 SCM 글로벌 전략 수립 시 고려해야 할 핵심 요인에 대해 살펴보고자 한다.
2. 서비스 SCM 글로벌 서비스 전략 수립 시 고려요인
서비스 SCM 글로벌 서비스 전략 수립 시 고려요인은 기업이 서비스 공급망 관리와 관련하여 글로벌 차원에서 전략을 수립할 때 반드시 고려해야 하는 주요 요인들이다.
첫째, 고객 요구사항을 정확히 파악하는 것이 가장 중요하다. 고객이 어떤 서비스를 원하고 있으며, 어떤 방식으로 이를 제공받기를 원하는지에 대한 심도 깊은 분석이 선행되어야 한다. 이를 토대로 고객 맞춤형 서비스를 설계할 수 있다.
둘째, 글로벌 진출 시장의 문화적 특성을 충분히 고려해야 한다. 국가와 지역에 따라 다양한 문화적 차이가 존재하므로, 이를 반영한 서비스 전략을 수립해야 한다. 예를 들어 제품 디자인이나 브랜딩, 마케팅 방식 등을 현지 시장에 맞게 현지화하는 것이 중요하다.
셋째, 글로벌 공급망을 효율적으로 관리할 수 있는 역량이 필요하다. 국가 간 물류, 세관 통관, 운송 등의 프로세스를 원활히 운영할 수 있어야 하며, 이를 위해 현지 협력업체와의 밀접한 연계가 요구된다. 또한 복잡한 글로벌 공급망 상의 위험 관리 전략도 함께 고려해야 한다.
넷째, 지속적인 서비스 혁신을 위한 R&D 및 기술 역량을 보유해야 한다. 글로벌 고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위해서는 차별화된 서비스 솔루션을 지속적으로 개발할 수 있어야 한다. 이를 위해 기술 개발과 더불어 고객 피드백을 적극 반영하는 노력이 필요하다.
다섯째, 현지 규제 및 정책에 대한 이해와 대응 능력이 중요하다. 글로벌 서비스 제공 시 각국의 서비스 인허가, 데이터 보안, 세금 정책 등에 대한 면밀한 검토와 대응 전략 수립이 필요하다. 이를 통해 법적 리스크를 최소화할 수 있다.
마지막으로, 현지 고객과의 긴밀한 소통 채널을 확보하고 이를 토대로 지속적인 서비스 개선이 이루어져야 한다. 고객 니즈와 피드백을 효과적으로 수집하고 이를 서비스 개발에 신속히 반영할 수 있는 유기적인 체계가 필요하다.
이와 같이 서비스 SCM 글로벌 전략 수립 시에는 고객 중심, 현지화, 공급망 효율성, 기술 혁신, 규제 대응, 고객 소통 등 다양한 요인들을 종합적으로 고려해야 한다. 이를 통해 글로벌 경쟁력을 확보하고 지속가능한 성장을 달성할 수 있을 것이다.
3. 국내 CRM 사례 분석
3.1. 현대백화점
현대백화점은 1968년에 설립된 회사로, 본점은 서울특별시 강남구 압구정로 165에 있으며, 전국 여러 곳에서 백화점을 경영하고 있다.
현대백화점은 타 경쟁사보다 CRM 준비를 97년부터 이르게 시작했다.
현대백화점은 CRM 기획프로젝트에 착수함으로써 16가지 마케팅 전략을 세우게 되었으나, 1998년 IMF 경제위기를 맞게되며 CRM이 상당한 투자를 요함에 따라 지연되는 위기를 겪게 되었다.
하지만 구축 전 CRM분석 프로젝트의 추가 수행에 따라 전략을 ...
참고 자료
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빅데이터시대의 CRM 이범희 저 | 탑북스 | 2019.02.20
CRM 고객관계관리 전타식 저 | 북넷 | 2017.08.10.
중앙일보 2014.01.01 '포스코, 미래형 통합시스템 '포스피아 3.0' 본격 가동’
SK경영경제연구소 수석연구원 최재경 [빅데이터분석의 국내외 활용현황 및 시사점]
강의교재
데이터전문가 지식포털 DB Guide.net 'M-비즈니스 개념과 환경' http://www.dbguide.net/h/knowledge.db?cmd=view&boardUid=124920&boardConfigUid=19&boardStep=0
옴니채널: 융합의 법칙 (디지털 마케팅 아이디어, 커뮤니케이션북스)
SK경영경제연구소 수석연구원 최재경 [빅데이터분석의 국내외 활용현황 및 시사점]
김용규, 국제기업의 아시아 주요 신흥 시장 진출시 현지화 고려 요소, 국제경영연구, 2000
김대섭(외),
한국 진출 미국 다국적기업 자회사의 역량이 현지화와 그 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구: 본사 국제화 역량과 자회사 업종의 조절효과를 중심으로, 국제경영연구, 2021
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