소개글
"일대일마케팅 사례"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 일대일마케팅 사례 개요
1.2. 아마존닷컴의 일대일마케팅
1.3. 연구의 목적과 필요성
2. 본론
2.1. 아마존의 시장상황
2.2. CRM의 정의와 중요성
2.3. CRM 전략과 활용
2.4. e-CRM의 정의와 활용도
2.5. 아마존의 CRM 전략
3. 결론
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 일대일마케팅 사례 개요
아마존닷컴은 인터넷에 등장한 최초의 온라인 서점이다. 아마존은 선점의 효과를 극대화하여 초기부터 지금까지 지속적이고 일관된 홍보전략과 광고전략을 통해 강력한 인터넷 브랜드를 구축하는데 성공했다. 온라인 서점으로 출발한 아마존은 인터넷 비즈니스의 핵심이 '고객과의 1:1 관계'에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례이다.
아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계했다. 고객경험의 반영과 함께 아마존의 성공비결에는 한발 앞선 소비자 니즈의 반영이라는 교훈이 있다. 추천도서 목록이나 고객들의 서평, 주문 후 바로 날라오는 주문확인 이메일과 상품발송 이메일 등은 지속적인 고객 니즈를 최초로 반영한 아마존의 작품이었다.
인터넷에서는 네트워크 효과로 인해 선두업체의 주도권이 점점 더 강화되고 있다. 가상 커뮤니티의 규모가 증대될수록 제공되는 정보의 질적 수준이 높아지고 구매 가능한 상품에 대한 선택의 폭도 증가되는데, 이에 따라 가상 커뮤니티의 가치는 소속 회원의 숫자가 증가할수록 높아지며 결과적으로 커뮤니티 간 부익부 빈익빈 현상이 가속화되고 있다. 또한 전자상거래가 급부상하면서 인터넷이라는 저비용 채널과 e-CRM이라는 효율적인 마케팅 기법으로 무장한 기업들이 급성장하고 있는데, 그 대표적인 기업이 바로 아마존이다.
1.2. 아마존닷컴의 일대일마케팅
온라인서점으로 출발한 이래 아마존은 인터넷 비즈니스의 핵심이 '고객과의 1:1 관계'에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례이다. 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계했다. 추천도서 목록이나 고객들의 서평, 구입도서를 주문한지 채 몇 분도 지나지 않아 날라오는 접수확인 이메일이나 상품발송 이메일도 지속적인 고객 니즈를 최초로 반영한 아마존의 작품이다.
온라인에서는 네트워크 효과로 인해 선두업체의 주도권이 점점 더 강화되고 있으며, 최근 전자상거래가 급부상하면서 인터넷이라는 저비용 채널과 e-CRM이라는 효율적인 마케팅 기법으로 무장한 기업들이 급성장하고 있다. 이러한 대표적인 기업 중 하나가 바로 아마존이다. 아마존은 과감히 인터넷을 유통경로로 한 사업기회를 인지하여 불과 2년 만에 실세계의 수많은 서점들을 도산하게 한 장본인으로 등장했다. 이제 우리는 아마존의 성공 스토리를 거론하면서 인터넷비즈니스의 성공 모델로 자연스럽게 이 회사를 지적한다.
아마존의 회원 수는 2,500만 명, 실제 거래 고객 수는 2,300만 명이며, 고객 유지율은 78%이다. 아마존은 단순히 서적과 음반 외에도 주방용품, 전자제품, 장난감 등 다양한 품목을 취급하고 있으며, 매출의 1/3이 장난감 매출이다. 또한 해외시장인 영국, 독일, 프랑스, 일본에 사이트를 개설하여 운영하고 있으며, 해외시장 고객이 300만 명 이상이다.
아마존은 개인화 중심의 CRM 전략을 통해 고객과의 관계를 강화하고 있다. 대표적인 전략으로 '콜레버레이티브 필터링'을 활용하여 고객의 개인정보와 구매 이력, 상품 평가 데이터를 기반으로 고객에게 맞춤 제안을 한다. 또한 '골드박스' 서비스를 통해 개인화된 할인 혜택을 제공하고, 'Look Inside' 기능으로 책의 내용을 미리 볼 수 있게 함으로써 고객의 구매 결정을 돕는다. 그 밖에도 '위시리스트', '구매서클' 등의 기능을 통해 고객과의 유대감을 높이고 구매 의욕을 자극하고 있다. 특히 'One-Click' 결제 시스템은 고객의 편의성을 높이는 대표적인 사례이다.
이처럼 아마존은 고객과의 1:1 관계 형성을 핵심으로 하는 차별화된 e-CRM 전략을 통해 고객 만족도를 높이고, 기업의 수익성 향상과 이미지 제고에 성공했다. 아마존의 사례는 인터넷 비즈니스 시대에 기업들이 고객과의 긴밀한 관계 구축의 중요성을 ...
참고 자료
패션기업의 사회지향적 마케팅 실천 및 전략에 대한 연구, 권미정 외 2인, 국립밀양대학교, 2005
세상을 아름답게 하는 사회공헌 캠페인 – 유한킴벌리 ‘우리강산 푸르게 푸르게’, 이주염, Brand Report, 2003
한국기업들의 ESG경영을 위한 변화 : ESG경영의 개념과 접근방법, 이준희, 딜로이트 안진회계법인, 2021
