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1. 온라인 쇼핑과 소비자 행동
1.1. 온라인 쇼핑의 장단점
온라인 쇼핑의 장점은 편리성, 다양성, 저렴성이다. 오프라인 매장에 직접 가지 않고도 손쉽게 상품을 구매할 수 있으며, 매장에서 볼 수 있는 것 보다 훨씬 더 다양한 상품을 탐색할 수 있다. 또한 중간 유통단계를 거치지 않아 오프라인 매장보다 더 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있다는 것이 온라인 쇼핑의 주요 장점이다.
하지만 온라인 쇼핑에는 단점도 존재한다. 사진과 실제 상품이 다를 수 있어 반품 및 환불 과정이 까다롭고, 옷과 같은 의류 상품의 경우 사이즈 및 핏 등의 만족도가 낮을 수 있다. 더불어 인테리어 소품 등의 고가 상품을 구매할 때는 실제로 눈으로 확인하고 만져볼 수 없어 불안감이 크다는 단점이 있다."
1.2. 소비자의 불안감과 위험 요소
온라인 쇼핑에서 소비자들이 겪는 불안감과 위험 요소는 다음과 같다.
첫째, 사진과 실제 상품 간의 차이로 인한 상품 불만족이다. 온라인에 올려진 상품 사진은 모델 착용 사진이거나 편집을 통해 더 좋게 보이도록 만들어져 있어, 실제 배송되는 상품과 차이가 있을 수 있다. 특히 고가의 상품일수록 실제와 다를 경우 소비자들의 불만이 크다. 실제로 옷을 구매할 때 사진 속 모델과 달리 본인에게 맞지 않는 경우가 많아 온라인 쇼핑에 대한 불신이 쌓이게 된다.
둘째, 반품 및 환불 과정의 어려움이다. 실제 상품이 마음에 들지 않더라도 이미 포장을 뜯은 경우 반품이 까다롭다. 소비자가 부담해야 하는 반품 배송비용도 부담이 된다. 이로 인해 소비자들은 온라인 구매에 대한 불안감을 가지게 되며, 온라인 쇼핑에 대한 위험 지각이 증가하게 된다.
셋째, 인테리어 소품 구매 시 어려움이다. 사진 속 제품과 실제 제품, 그리고 소비자의 집 분위기와의 차이로 인해 소비자들은 인테리어 소품 구매에 어려움을 겪는다. 매장에서 직접 보고 만져볼 수 없어 실제 배치했을 때의 느낌을 예측하기 어려워 구매를 망설이게 된다. 이에 따라 소비자들은 온라인 인테리어 소품 구매에 대한 위험을 크게 느끼게 된다.
이처럼 온라인 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 다양한 문제와 위험으로 인해 소비자들은 ...
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