본문내용
1. 서론
경영이란 조직이나 기업 또는 사업 등을 운영하고 그에 따른 의사결정을 하는 모든 과정이다. 통제의 사전적 의미는 일정한 방향이나 목표에 맞게 무력이나 힘을 사용하여 그에 따른 행동을 하지 못하게 하는 것을 말하는데, 경영통제란 조직의 경영 목표를 달성하기 위해 실행되는 관리 활동이다. 모든 조직에서 통제활동은 필수불가결한 활동으로서 기업의 규모가 점차 커지고 다양해질수록 통제의 중요성이 무엇보다 중요하고 생산성에 큰 영향을 미치게 되기 때문에 오늘날 경영통제의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 경영통제를 효과적으로 잘 사용한다면 빠른 산업화 시대에서 여러 가지 환경변화와 경영문제에 미리 대응할 수 있고, 자원의 효율적인 배분과 사용이 가능하기 때문에 자원의 낭비를 줄일 수 있으며, 조직이나 기업이 설정한 목표를 지속적으로 관찰하여 개선할 수 있는 기회를 제공할 수 있다.
2. 경영통제 개요
2.1. 경영통제의 정의
경영통제의 정의는 다음과 같다.
경영통제는 조직이 예정된 목표를 달성할 수 있도록 조직 구성원들을 동기부여하고 의사결정을 원활히 하기 위한 정보의 흐름과 관련하여 집합적 전체로서 기능하는 상호 연관된 요소들의 조합이다. 통제는 예정된 목표를 달성하도록 조직을 동기 부여하기 위해 사용되는데, 조직 통제는 사람들이 조직 목적을 달성할 수 있는 방향으로 행동하도록 하기 위해 취해진 어떠한 행위나 활동으로서, 그 구조는 전략계획, 경영통제, 업무통제로 나누어지는데, 경영통제는 점차 모든 통제구조를 포함하는 광범위한 견해를 취하게 되었다. 경영통제는 경영, 통제 및 시스템을 결합한 것이며, 의사결정의 조정을 위한 매커니즘으로써 정보 흐름의 통제와 평가 기준 설정 및 적절한 보상과 벌을 설계함으로써 그 기능을 수행한다. 조직의 경영통제과정은 많은 요소들의 복합적인 영향을 받는다. 연구자들은 상황이론을 적용하여 이러한 요소를 살펴보고자 하였다. 경영통제 설계에 영향을 미치는 것으로 확인된 중요 요소로는 조직규모 및 구조, 기술, 조직 목적, 조직환경, 경쟁유형, 과업 복잡성, 전략, 조직문화 등이 있다. 경영통제 환경의 영향을 받는 정도는 기업마다 다르다. 환경은 외부영업 환경과 내부환경이 있다. 외부영업 환경이란 기업이 유지, 발전하기 위해 적응해야 하는 바깥 환경으로서 환경 불확실성의 크기와 증가가 경영통제시스템의 확립과 운용에 어떠한 영향을 미칠 것인지가 문제가 된다. 환경 불확실성에서 비롯되는 경영통제의 특성과 그렇지 않은 특성, 환경 불확실성이 경영통제에 반영되는 과정 등은 경영통제의 설계와 운용에 중요한 요소이다. 경영통제를 이해하는 데 필요한 내부환경으로서 주로 언급되는 것은 경쟁전략, 조직구조, 행동적 요소, 조직문화 등이다. 경영통제 과정은 조직구성원의 긍정적인 동기부여 유발과 부문 간의 갈등 해소에 이바지할 수 있어야 한다. 부문 간 갈등은 희소 자원을 둘러싼 예산편성 과정에서 첨예하게 등장하는 경우가 많으며, 성과평가 및 보상, 평가유형과 관련해 조직성과에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 경영통제 과정에서 나타나는 행동적인 문제점을 최소화시키지 않으면 경영통제는 효과를 제대로 거둘 수 없다. 경영통제에 영향을 미치는 중요한 내부요소 중 하나가 조직 문화이다. 조직 문화란 조직 전반을 통해 명시적, 묵시적으로 받아들여지고 통용되는 공통신념, 태도, 관계, 전제들을 말한다.
2.2. 경영통제의 구성요소
경영통제는 조직이 예정된 목표를 달성할 수 있도록 조직 구성원들을 동기부여하고 의사결정을 원활히 하기 위한 정보의 흐름과 관련하여 집합적 전체로서 기능하는 상호 연관된 요소들의 조합이다. 경영통제 과정은 조직구성원의 긍정적인 동기부여 유발과 부문 간의 갈등 해소에 이바지할 수 있어야 한다. 경영통제에 영향을 미치는 중요한 내부요소 중 하나가 조직 문화이며, 조직 문화란 조직 전반을 통해 명시적, 묵시적으로 받아들여지고 통용되는 공통신념, 태도, 관계, 전제들을 말한다. 경영통제 과정에서 나타나는 행동적인 문제점을 최소화시키지 않으면 경영통제는 효과를 제대로 거둘 수 없다. 부문 간 갈등은 희소 자원을 둘러싼 예산편성 과정에서 첨예하게 등장하는 경우가 많으며, 성과평가 및 보상, 평가유형과 관련해 조직성과에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 외부영업 환경은 기업이 유지, 발전하기 위해 적응해야 하는 바깥 환경으로서 환경 불확실성의 크기와 증가가 경영통제시스템의 확립과 운용에 어떠한 영향을 미칠 것인지가 문제가 된다. 내부환경으로서 주로 언급되는 것은 경쟁전략, 조직구조, 행동적 요소, 조직문화 등이다. 경영통제 설계에 영향을 미치는 중요 요소로는 조직규모 및 구조, 기술, 조직 목적, 조직환경, 경쟁유형, 과업 복잡성, 전략, 조직문화 등이 있다.
2.3. 경영통제의 중요성
조직의 경영통제과정은 많은 요소들의 복합적인 영향을 받기 때문에 경영통제의 중요성이 강조되고 있다. 경영통제를 효과적으로 사용한다면 빠른 산업화 시대에서 여러 가지 환경변화와 경영문제에 미리 대응할 수 있다. 또한 자원의 효율적인 배분과 사용이 가능하여 자원의 낭비를 줄일 수 있다. 더불어 조직이 설정한 목표를 지속적으로 관찰하여 개선할 수 있는 기회를 제공한다. 경영통제의 과정은 목표설정과 성과측정 피드백과정을 포함하여 다양한 분야에 걸쳐 적용되며 생산, 마케팅, 인사 등 여러 부서에 기여하고 사용되기 때문에 많은 전략과 방법이 존재한다. 따라서 효과적인 경영통제는 기업의 성과와 품질에 많은 영향을 미치며, 이는 곧 기업의 생존에도 영향을 미치게 된다.
3. 품질관리기법의 종류
3.1. 통계적 품질관리(SQC)
20세기가 지나기 시작하면서 기술의 발달로 인해 제품이 대량으로 생산되기 시작하자 제품의 품질을 확인하기 위해 산업현장에서 생산물품의 검사활동이 중요한 이슈가 되었다. 그러나 이러한 검사활동을 일일이 수동적으로 확인하기에는 효율적이지 못하고 부적합한 불량품이 생산되어 발생할 수 있는 비용을 줄일 수는 없었다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 미국의 월트 슈하트(Walter Andrew Shewhart 1891 ~1967)는 품질의 변동을 통계적으로 관리할 수 있는 방법을 연구하여 생산현장에 적용하도록 하였으며, 이와 같은 개념과 방법론을 1931년 저서로 출간하였다.
...
