감정 노동에 지친 당신을 위한 대화법!『서비스 능력자의 당당한 대화법』은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 대화의 기술을 소개한다. 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 문제에 접근하는 응대 노하우를 다루고 있다. 지금까지 감정 노동은 고객의 소리에 집중하라고 강요했지만...
『대화법』은 인간성에 대한 이해를 돕고, 실제 응용방법을 제시하는 책이다. 저자는 자신이 제시하는 테크닉을 배움으로써, 그리고 그것을 실천함으로써 성공과 행복을 향한 내부의 에너지를 배가시킬 수 있을 것이라고 이야기하고 있다. 적극적인 인간이 되려면 어떻게 해야하는지 소개하고 사람을 움직이는...
“감히 이 책을 데일 카네기 『인간관계론』의
실전편이라고 말하고 싶다.”
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래리 킹, 강원국 작가, 김범준 작가
강력 추천!
세상에는 누구에게나 사랑받고 어디서나 환영받는 사람들이 있다. 그들은 비즈니스 분야에서 두각을 나타내고, 사회적으로 존경을 받으며, 풍요로운 인간관계를 누린다. 우리는 그들을 ‘인간관계 부자’라고 부른다.
이들의 비결은 과연 무엇일까? 놀랍게도 그 답은 ‘아주 작은 대화의 기술’에 있다. 그들은 대화를 통해 상대방의 마음을 열고, 신뢰를 쌓으며, 긍정적인 변화를 이끌어낸다. 한 마디의 진심 어린 위로로 슬픔에 잠긴 이를 끌어안고, 때로는 재치 있는 농담으로 차가운 분위기를 녹인다.
위대한 리더들, 탁월한 영업사원들, 각 분야의 전문가들에게도 이러한 특징이 공통적으로 나타난다. 그들에겐 상황에 맞는 말 한마디를 꺼내는 순발력과 대화 주제를 이어가는 능력, 그리고 때론 침묵으로 공감을 표하는 세심함이 있다.
『아주 작은 대화의 기술』은 이러한 인간관계 부자들의 소통 비법을 낱낱이 파헤친다. 호감을 사는 첫인사 요령부터 까다로운 대화에 대처하는 방법, 갈등 해소 전략까지 담겨 있다. 여기에 더해 상대방의 감정을 읽고 공감하는 기술, 사람들 앞에서 당당히 소신을 밝히는 방법까지, 이 책에 소개된 80가지 기술은 당신을 대화의 고수로 만들어줄 것이다.
이 책은 2003년 출간 이후 미국 아마존에서 20년 넘게 커뮤니케이션 분야 최상위 베스트셀러 자리를 지키고 있다. 일상에서 적용한 후 그 뛰어난 효과에 감격한 전 세계 독자들이 작성한 리뷰가 13,000개가 넘고, 현재도 꾸준히 올라오는 것도 특징이다. 추상적인 이론이 아닌, 누구나 일상에서 마주치는 다양한 상황에 적용할 수 있는 실용적인 내용을 담고 있기에 어떤 기술을 활용해도 그 가치를 바로 확인할 수 있다.
삶의 질은 결국 인간관계의 질에서 비롯된다. 그리고 이 순간에도 인간관계 부자들은 이 책에 담긴 기술을 활용하고 있다. 부러워하기보다 배우고, 원망하기보다 하나라도 익혀보자. 아주 작은 대화의 기술로 사람의 마음을 사로잡는 그들처럼, 오늘부터 이 기술을 하나씩 익혀보는 것은 어떨까?
“말이 바뀌면, 인생이 바뀝니다.”
말로 사람을 얻고, 기회를 만든
벤처 CEO의 실전 대화의 기술!
“인생의 기회는 말에서 시작된다.”
말이 바뀌면 관계가 바뀌고, 관계가 바뀌면 기회가 열린다!
소통 전문가이자 벤처 사업가가 직접 증명한
실생활에 바로 적용할 수 있는 현실적인 말하기 가이드
말을 잘하는 것은 단순한 기술이 아니라, 인생을 바꾸는 강력한 도구다. 하지만 수많은 ‘말하기 책’에서 정작 실생활에서 활용할 수 있는 실질적인 가이드를 찾기란 쉽지 않다. 대개 형식적인 화법 이론을 나열하거나 유명 강연가의 사례를 소개하는 데 그치기 때문이다. 그러나 이 책은 다르다. 직접 ‘말’로 자신의 길을 개척하고, 이를 통해 청년 벤처 사업가로 성공의 길을 열어가는 저자가 쓴 책이기 때문이다.
이 책의 저자 최영준은 친환경 기업 바이웨이스트(Byewaste)를 설립해 폐기물을 업사이클링하는 혁신적인 사업을 전개하고 있다. 또한, 진로 교육 회사의 프리랜서 수석 강사로서 100회 이상의 강연을 진행하며 ‘말하기’를 통해 사람을 설득하고 관계를 구축하는 법을 연구해 왔다. 단순히 말하기 전문가가 아니라, 직접 말로써 기회를 만들어 온 사업가이자 강연자로서, 그는 이 책을 통해 누구나 쉽게 익히고 실천할 수 있는 말하기 기술을 전하는 데 집중한다. 인생의 기회는 말에서 시작된다고 믿기 때문이다. 말을 바꾸면 인생이 바뀐다!
이 책은 ‘듣기, 사고하기, 말하기’라는 소통의 세 가지 핵심 요소를 기반으로 한다. 많은 말하기 책이 화려한 표현법이나 논리적 구성에 집중하는 반면, 이 책은 대화의 본질을 파고든다. 상대방의 마음을 여는 공감과 경청의 기술, 비즈니스와 일상에서 적용할 수 있는 신뢰를 쌓는 대화법, 그리고 논리와 감성을 균형 있게 활용하는 설득의 원리까지 말하기의 모든 핵심을 담고 있다. 저자가 직접 경험한 수많은 사례와 다양한 예시를 바탕으로 한 이 책은, 말하기를 통해 더 많은 기회를 만들고 마침내 인생을 바꾸고 싶은 사람들에게 최고의 실용서가 될 것이다.
《일의 99%는 피드백이다》는 이런 모순되는 두 가지 욕구 속에서 갈등하는 우리들의 길을 밝혀주는 등대와 같은 책이다. 이 책의 두 저자는 바로 세계적인 베스트셀러 《대화의 심리학》을 함께 집필한 더글러스 스톤과 쉴라 힌이다. 이들은 공동 설립한 컨설팅 그룹 ‘트라이애드’에서 백악관, 세계보건기구, UN...
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