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"Service Failure Controllability" 검색결과 1-20 / 3,843건

Effects of Online Customer Service Types and Customer Anger on Negative Word-of-Mouth : The Moderating Role of Service Failure Controllability (Effects of Online Customer Service Types and Customer Anger on Negative Word-of-Mouth : The Moderating Role of Service Failure Controllability)

사단법인 한국벤처혁신학회 정효련, 남인우

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.24 | 수정일 2025.05.27

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서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향 (The influence of the Severity·Controllability in the context of Service Failure on Recovery Justice, Service Value and Loyalty)

대한관광경영학회 조주은, 고선희

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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서비스 실패의 심각성과 통제성이 부정적 감정 및 보복행동의도에 미치는 영향 : 중국인 관광객을 중심으로 (The Influences of Service Failure, Controllability on Negative Emotion and Retaliatory Behavior : Chinese Tourists)

한국외식경영학회 이단, 김영중

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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항공 서비스 실패의 통제가능성이 부정적 구전 및 항공사의 주가 수익률에 미치는 영향 (The Impact of Controllability of Airline Service Failures on Negative Word of Mouth and Stock Returns of Airlines)

한국항공경영학회 이지수, 석준희

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.25 | 수정일 2025.05.14

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한국 택배기업의 서비스 실패와 복구에 관한 연구-심각성과 통제성의 조절효과를 중심으로- (A Study on The Failure and Recovery of Korean Express Enterprise’s Services-Focusing on Moderating Effect of Severity and Control-)

한국통상정보학회 왕민, 김종칠

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향 - 방한 일본 관광객의 국내 외식업체 이용을 중심으로 - (The Effect of Seriousness and Controllability of Service Failure on Perceived Fairness, Reliability, Satisfaction and Loyalty of Customers- Focused on the Use of Korean Restaurants by Inbound Japanese)

(사)한국조리학회 박지수, 최수근

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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Statistical Analysis of Bus Service Failure at Bus Stops with Dedicated Lanes (Statistical Analysis of Bus Service Failure at Bus Stops with Dedicated Lanes)

한국산학기술학회 모타즈 케들러, 윤덕근, 성정곤

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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서비스 실패 유형이 서비스 실패 심각성에 미치는 영향: 관계품질과 충성도의 조절효과 (Effect of Service Failure Type on Service Failure Severity: Moderating Effect of Relationship Quality and Loyalty)

한국경영컨설팅학회 김진한, 김성홍

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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골프 연습장 서비스 실패 상황과 고객 회복 만족의 관계 연구 (A Study on Relation of Service Failure Situation and Customer Recovery Satisfaction in Golf Driving Range)

한국골프학회 지희진

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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A Comparison of Korean and American Customer Perceptions of Service Failures and Recovery Strategies in Restaurant Settings (A Comparison of Korean and American Customer Perceptions of Service Failures and Recovery Strategies in Restaurant Settings)

한국외식경영학회 이나영, 곽동경

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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원상태로의 복구 불가능한 서비스 실패와 복구유형 (Irrecoverable Service Failure and Typology of Service Recovery)

한국산학기술학회 윤성욱, 서미옥

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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Design of an Adaptive Neural Network Controller for an Uncertain Robot System with Actuator Failures (Design of an Adaptive Neural Network Controller for an Uncertain Robot System with Actuator Failures)

한국정보기술학회 Jin-Ho Shin, Woon-Bo Baek, Won-Ho Kim

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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Relationship Implications of Giving Medical Service Users Sense of Control (Relationship Implications of Giving Medical Service Users Sense of Control)

경희대학교 경영연구원 이정기

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.19 | 수정일 2025.05.10

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에스닉 푸드점 외식업의 실태와 서비스 품질이 서비스 실패, 회복, 신뢰, 만족, 충성도의 상관관계에 관한 연구 (The domestic situation of ethnic food restaurants and Service Failure, recovery, trust, satisfaction, loyalty of the Study on the Quality of Service)

한국산학기술학회 박지수

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.08 | 수정일 2025.05.08

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유도조종장치 회로카드조립체 고장률 분석 (Failure rate analysis for Guidance and Control Unit circuit card assembly)

한국산학기술학회 안석찬

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.24 | 수정일 2025.05.14

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United States Secret Service Organizational Innovation Trend Review: Focusing on Improvement of Security Failure Cases (United States Secret Service Organizational Innovation Trend Review: Focusing on Improvement of Security Failure Cases)

한국민간경비학회 김정규

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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A Study on the Relationship between Recovery Fairness and Customer Loyalty in the Beauty Service Industry in Case of Service Failure (A Study on the Relationship between Recovery Fairness and Customer Loyalty in the Beauty Service Industry in Case of Service Failure)

한국미용예술경영학회 김경인

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.24 | 수정일 2025.05.27

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무인항공기용 비행제어 시스템의 고장율 분석 (Failure Rate Analysis of UAV Flight Control System)

한국항공우주학회 김성수, 오태인, 최기영, 박춘배, 하철근

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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서비스 청사진과 FMEA의 결합에 의한 인터넷 쇼핑몰 서비스 실패관리 (Service Failure Management on Internet Shopping Environment by Combining Service Blueprint and FMEA)

한국품질경영학회 이혜준, 이동일, 장용

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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저비용항공사의 서비스 실패와 회복, 서비스 지향성, 그리고 고객 충성도에 대한 연구 (A Study of Low Cost Carrier(LCC)'s Service Failure, Service Recovery, Service Orientation, and Passenger's Loyalty)

한국항공경영학회 최성수, 고경표, 박성식

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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