)핵심역량- 고객서비스 운영전략 및 CS프로세스 기획 수립- 온/오프라인 VOC 분석, 처리 및 개선사항 도출 경험 다수- 현장 서비스 품질 모니터링- CS 교육진행 및 매뉴얼 제작 ... 자료 작성 및 배포- 분기별 서비스 향상 교육 및 캠페인 시행- 고객응대 서비스 CS 매뉴얼 제작: 글로벌 고객응대 매뉴얼, 강성고객응대법 등- 직원보상 제도 운영을 통한 직원 만족 ... 및 편의제고부문 참여 (사업운영OO연장에 기여)- 고객 편의시설 및 서비스 제공 사례- 소비자보호 및 편의 제고를 위한 정책 사례- 서비스교육 실적 및 추가 계획- 소비자중심경영