. 통화품질 결과 분석 및 현황 공유(모니터링 및 평가 진행 시 보고서 작성)9. 응대 Script 및 업무 Process 제작▣ CS교육1. 입문 교육(기본 QA관련 교육 진행 및 ... ]1. 통화품질 진단기준 확립 및 인증제 도입2. CS운영 및 품질 평가 보고서 작성 (총 O개그룹/ O개파트/ OO개 이상의 고객사 제휴)3. 입문과정 정규 교재 제작 및 기본 ... 배 이상 개선)[주요 project 수행 내역]1. 고객 접점 확대를 위한 상담시스템 재구축 (20XX.XX ~ 20XX.XX): CS 상담시스템 재구축 및 테스트 오픈 지원2
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