]1. 통화품질 진단기준 확립 및 인증제 도입2. CS운영 및 품질 평가 보고서 작성 (총 O개그룹/ O개파트/ OO개 이상의 고객사 제휴)3. 입문과정 정규 교재 제작 및 기본 ... OO홈쇼핑 고객서비스 운영지원팀 OO(팀원) (20XX년 X월 ~ 20XX년 XX월)[주요 수행 업무]▣ 고객센터 관리1. 통화품질 진단표 개선(평가기준 수립) 및 평가/모니터링 ... 정기 활동 진행2. 상담사 응대 Skill 코칭(1:1 서면/대면 코칭 및 집체교육)3. 기타 통화품질 평가 진행(고객만족도/품질평가보고서/정규직평가/업무정확도 관리)4. 민원
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